Vendedor(a) de Loja | SOUQ Florianópolis

wbg comercio e consultoria ltda; Florianópolis; Sur place; BRL 22 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

wbg comercio e consultoria ltda atua na loja física e pelos canais digitais, oferecendo um atendimento consultivo para personalizar a experiência de compra.

O papel envolve atendimento presencial, prospecção de clientes via redes sociais, gestão de CRM e ações de fidelização para aumentar o ticket médio e a recorrência de compras.

Qualifications

• Experiência em atendimento presencial e digital.
• Conhecimento de CRM e fidelização.
• Interesse em moda e estilo, com orientação para atendimento.

Responsabilités

• Realizar atendimento presencial seguindo padrões de excelência e modelo de atendimento.
• Identificar necessidades e perfil dos clientes através de sondagem.
• Apresentar produtos, benefícios e soluções alinhadas ao cliente.
• Realizar vendas adicionais para aumentar ticket médio.
• Transformar trocas em oportunidades de negócio e fidelização.
• Atender clientes via WhatsApp e redes sociais e manter omnichannel.

Connaissances

Técnicas de Vendas

Atendimento ao Cliente

Moda e Estilo

CRM

Fidelização

Redes Sociais

WhatsApp Business

Operação de Caixa

Conhecimento de Produtos

Formation

Ensino Médio Completo

Description du poste

MISSÃO

Proporcionar uma experiência de compra diferenciada e personalizada aos clientes, atuando de forma consultiva na loja física e nos canais digitais, contribuindo para o atingimento das metas de vendas, fidelização dos clientes e fortalecimento da marca.

Ser responsável por construir relacionamentos duradouros com os clientes, transformando oportunidades de atendimento em vendas e garantindo excelência em todas as etapas da jornada de compra.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Vendas e Atendimento

• Realizar atendimento presencial seguindo os padrões de excelência da marca e modelo de atendimento.
• Identificar necessidades, desejos e perfil dos clientes através de técnicas de sondagem.
• Apresentar produtos, benefícios e soluções alinhadas ao perfil de cada cliente.
• Realizar vendas adicionais e complementares visando aumento de ticket médio e peças por atendimento (PA).
• Transformar trocas e reclamações em oportunidades de negócio e fidelização.
• Fornecer atendimento personalizado via malinha para clientes habilitados a essa modalidade.

Atuação Digital e Omnichannel

• Atender clientes por WhatsApp, redes sociais e demais canais digitais disponibilizados pela empresa.
• Realizar envio de fotos, vídeos, sugestões de looks e lançamentos de produtos.
• Prospectar clientes ativos, inativos e potenciais por meio dos canais digitais.
• Converter atendimentos digitais em vendas presenciais ou remotas.
• Acompanhar pedidos omnichannel e garantir uma experiência integrada entre os canais.

Relacionamento e Fidelização

• Manter cadastro de clientes atualizado.
• Executar ações de pós-venda.
• Desenvolver relacionamento contínuo com a carteira de clientes através de ações e ferramentas de CRM.
• Convidar clientes para eventos, lançamentos e campanhas da marca.
• Desenvolver relacionamento próximo e consultivo com clientes recorrentes.
• Atuar para aumentar a frequência de compra e retenção de clientes.

Operação de Loja

• Apoiar na organização da loja e dos ambientes de atendimento.
• Realizar reposição de produtos na área de vendas.
• Auxiliar na organização do estoque.
• Garantir a correta precificação e exposição dos produtos.
• Apoiar inventários e contagens de estoque quando necessário.
• Cumprir os processos operacionais e administrativos da loja.

Visual Merchandising

• Zelar pela apresentação dos produtos e ambientes da loja (incluindo limpeza de produtos e Home e passadoria quando necessário).
• Contribuir para a manutenção dos padrões de Visual Merchandising estabelecidos pela marca.

DESAFIO DA FUNÇÃO

• Atingir e superar metas de vendas individuais e coletivas.
• Construir uma carteira ativa de clientes físicos e digitais.
• Converter atendimentos em vendas com alto índice de satisfação.
• Equilibrar atendimento presencial e digital mantendo excelência em ambos os canais.
• Desenvolver relacionamento de longo prazo com os clientes.
• Aumentar indicadores de performance como Ticket Médio, PA, Conversão e CRM.
• Manter-se atualizado sobre tendências de moda, coleções e comportamento do consumidor.
• Atuar de forma proativa na geração de oportunidades de negócio.
• Garantir agilidade no atendimento sem perder a qualidade da experiência do cliente.

QUALIFICAÇÕES E COMPETÊNCIAS:

Competências Técnicas

Técnicas de VendasAtendimento ao ClienteModa e EstiloCRM e FidelizaçãoAtendimento DigitalRedes Sociais e WhatsApp BusinessConhecimento de ProdutosOperação de Caixa (quando aplicável)

Competências Comportamentais

ComunicaçãoEmpatiaProatividadeOrganizaçãoFoco em ResultadosRelacionamento InterpessoalResiliênciaPersuasãoTrabalho em EquipeAgilidadeSenso de Dono

Formação

Ensino Médio Completo.