Vendedor(a) de Loja | SOUQ Florianópolis

Flash; Florianópolis; On-site; BRL 21,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano Odontológico

Vale Refeição

Vale Transporte

Desconto em marcas do grupo

Seguro de vida

Day Off no mês do aniversário

Wellhub

Job summary

A Flash procura um profissional para atuar no varejo, atendendo clientes na loja e pelos canais digitais, com foco em converter visitas em compras e fortalecer a marca. Você apresentará produtos, auxiliará na escolha de looks e manterá o relacionamento com a carteira de clientes.

Será responsável pelo atendimento omnichannel, reposição de estoque, organização da loja e participação em ações de CRM. Procuramos alguém comunicativo, proativo, com bom senso de moda e que saiba equilibrar atendimento

Qualifications

• Ensino Médio completo e disponibilidade para atuar em loja.
• Foco em atendimento ao cliente e metas de venda.
• Conhecimento de CRM e fidelização de clientes.
• Conhecimento de moda e estilo.

Responsibilities

• Realizar atendimento presencial seguindo os padrões da marca e o modelo de atendimento.
• Identificar necessidades, desejos e perfil dos clientes através de sondagem.
• Apresentar produtos, benefícios e soluções alinhadas ao perfil de cada cliente.
• Realizar vendas adicionais visando aumento de ticket médio e PA.
• Transformar trocas e reclamações em oportunidades de negócio e fidelização.
• Fornecer atendimento personalizado via malinha para clientes habilitados a essa modalidade.
• Atender clientes por WhatsApp, redes sociais e canais digitais.
• Converter atendimentos digitais em vendas presenciais ou remotas.
• Acompanhar pedidos omnichannel e garantir experiência integrada entre canais.
• Manter cadastro de clientes atualizado.
• Executar ações de pós-venda e CRM.
• Convidar clientes para eventos e campanhas da marca.
• Desenvolver relacionamento com carteira de clientes.

Skills

Técnicas de Vendas

Atendimento ao Cliente

CRM

Operação de Caixa

Conhecimento de Produtos

Education

Ensino Médio Completo

Job description

MISSÃO

Proporcionar uma experiência de compra diferenciada e personalizada aos clientes, atuando de forma consultiva na loja física e nos canais digitais, contribuindo para o atingimento das metas de vendas, fidelização dos clientes e fortalecimento da marca.

Ser responsável por construir relacionamentos duradouros com os clientes, transformando oportunidades de atendimento em vendas e garantindo excelência em todas as etapas da jornada de compra.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Vendas e Atendimento

• Realizar atendimento presencial seguindo os padrões de excelência da marca e modelo de atendimento.
• Identificar necessidades, desejos e perfil dos clientes através de técnicas de sondagem.
• Apresentar produtos, benefícios e soluções alinhadas ao perfil de cada cliente.
• Realizar vendas adicionais e complementares visando aumento de ticket médio e peças por atendimento (PA).
• Transformar trocas e reclamações em oportunidades de negócio e fidelização.
• Fornecer atendimento personalizado via malinha para clientes habilitados a essa modalidade.

Atuação Digital e Omnichannel

• Atender clientes por WhatsApp, redes sociais e demais canais digitais disponibilizados pela empresa.
• Realizar envio de fotos, vídeos, sugestões de looks e lançamentos de produtos.
• Prospectar clientes ativos, inativos e potenciais por meio dos canais digitais.
• Converter atendimentos digitais em vendas presenciais ou remotas.
• Acompanhar pedidos omnichannel e garantir uma experiência integrada entre os canais.

Relacionamento e Fidelização

• Manter cadastro de clientes atualizado.
• Executar ações de pós-venda.
• Desenvolver relacionamento contínuo com a carteira de clientes através de ações e ferramentas de CRM.
• Convidar clientes para eventos, lançamentos e campanhas da marca.
• Desenvolver relacionamento próximo e consultivo com clientes recorrentes.
• Atuar para aumentar a frequência de compra e retenção de clientes.

Operação de Loja

• Apoiar na organização da loja e dos ambientes de atendimento.
• Realizar reposição de produtos na área de vendas.
• Auxiliar na organização do estoque.
• Garantir a correta precificação e exposição dos produtos.
• Apoiar inventários e contagens de estoque quando necessário.
• Cumprir os processos operacionais e administrativos da loja.

Visual Merchandising

• Zelar pela apresentação dos produtos e ambientes da loja (incluindo limpeza de produtos e Home e passadoria quando necessário).
• Contribuir para a manutenção dos padrões de Visual Merchandising estabelecidos pela marca.

DESAFIO DA FUNÇÃO

• Atingir e superar metas de vendas individuais e coletivas.
• Construir uma carteira ativa de clientes físicos e digitais.
• Converter atendimentos em vendas com alto índice de satisfação.
• Equilibrar atendimento presencial e digital mantendo excelência em ambos os canais.
• Desenvolver relacionamento de longo prazo com os clientes.
• Aumentar indicadores de performance como Ticket Médio, PA, Conversão e CRM.
• Manter-se atualizado sobre tendências de moda, coleções e comportamento do consumidor.
• Atuar de forma proativa na geração de oportunidades de negócio.
• Garantir agilidade no atendimento sem perder a qualidade da experiência do cliente.

QUALIFICAÇÕES E COMPETÊNCIAS:

Competências Técnicas

• Técnicas de Vendas
• Atendimento ao Cliente
• Moda e Estilo
• CRM e Fidelização
• Atendimento Digital
• Redes Sociais e WhatsApp Business
• Conhecimento de Produtos
• Operação de Caixa (quando aplicável)

Competências Comportamentais

• Comunicação
• Empatia
• Proatividade
• Organização
• Foco em Resultados
• Relacionamento Interpessoal
• Resiliência
• Persuasão
• Trabalho em Equipe
• Agilidade
• Senso de Dono

Formação

• Ensino Médio Completo.

Benefícios:

• Plano Odontológico;
• Vale Refeição/Vale Alimentação;
• Vale Transporte;
• Desconto em compras nas marcas do grupo;
• Seguro de vida;
• Day Off no mês do aniversário;
• Wellhub.