Gerente de Loja | SOUQ Campinas Galleria

wbg comercio e consultoria ltda; Campinas; Vor Ort; BRL 89.000 - 145.000; Vollzeit

Zusammenfassung

wbg comercio e consultoria ltda busca profissional para liderar operação de loja em Campinas, com foco em metas de vendas, rentabilidade e experiência do cliente. O cargo envolve gestão de pessoas, planejamento de ações, CRM e melhoria contínua de processos.

Responsável por atingir indicadores, supervisionar estoque, merchandising e atendimento, promovendo um ambiente de alta performance e alinhado à cultura da empresa.

Qualifikationen

• Gestão de vendas, liderança de equipes e atingimento de metas com foco em KPIs.
• Domínio de técnicas de atendimento e negociação com clientes.
• Controle de estoque, visual merchandising e CRM para fidelização.
• Excel básico/intermediário para análise de indicadores e relatórios.

Aufgaben

• Garantir o atingimento de metas de vendas, KPIs e rentabilidade da loja.
• Desenvolver estratégias para aumento de faturamento, ticket médio, conversão e produtividade da equipe.
• Recrutar, selecionar, integração e treinamento de novos colaboradores.
• Gerenciar escalas, férias, banco de horas e controle de jornada.
• Garantir excelência no atendimento e na jornada do cliente com CRM.
• Assegurar abertura/fechamento da loja, acuracidade de estoques e inventários.
• Controle de perdas, segurança, auditoria e compliance.
• Aplicar Visual Merchandising para exposição de produtos e campanhas.

Kenntnisse

Gestão de Vendas

Gestão de Pessoas

KPIs

Técnicas de Atendimento e Negociação

Gestão de Estoque

Visual Merchandising

CRM e Fidelização

Pacote Office

Ausbildung

Ensino Superior Completo ou em andamento (Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas).

Tools

Pacote Office (Excel intermediário)

Jobbeschreibung

MISSÃO

Garantir a excelência na operação da loja, liderando a equipe para atingir os objetivos de vendas, rentabilidade, experiência do cliente e gestão de pessoas, assegurando a execução dos padrões da marca e a sustentabilidade dos resultados do negócio.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Gestão Comercial

Garantir o atingimento das metas de vendas, indicadores de performance (KPIs) e rentabilidade da unidade. Desenvolver estratégias para aumento de faturamento, ticket médio, conversão, PA (Peças por Atendimento) e produtividade da equipe. Elaborar e executar planos de ação para correção de desvios de resultados. Monitorar diariamente os indicadores de desempenho da loja.

Gestão de Pessoas

Liderar, desenvolver e engajar a equipe de vendas. Realizar recrutamento, seleção, integração e treinamento de novos colaboradores. Aplicar feedbacks periódicos, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento individual. Promover um ambiente de trabalho saudável, produtivo e alinhado à cultura da empresa. Gerenciar escalas, férias, banco de horas e controle de jornada da equipe.

Experiência do Cliente

Garantir excelência no atendimento e na jornada do cliente. Desenvolver ações de fidelização e relacionamento através de CRM. Atuar na resolução de reclamações e conflitos, assegurando a satisfação do cliente. Promover a cultura de encantamento e superação das expectativas dos clientes.

Gestão Operacional

Garantir o cumprimento dos processos e procedimentos operacionais da empresa. Assegurar a correta abertura e fechamento da loja. Garantir a acuracidade dos estoques e a execução dos inventários. Monitorar perdas, quebras e oportunidades de melhoria operacional. Garantir o cumprimento das normas de segurança, auditoria e compliance.

Visual Merchandising

Garantir a execução dos padrões de Visual Merchandising definidos pela marca. Assegurar a correta exposição dos produtos, campanhas e lançamentos. Monitorar a manutenção da identidade visual da loja.

Gestão Financeira

Controlar despesas operacionais da unidade. Acompanhar indicadores financeiros e oportunidades de melhoria de rentabilidade. Garantir o correto manuseio de numerários, processos de caixa e prevenção de perdas.

DESAFIO DA FUNÇÃO

Garantir o atingimento das metas de vendas e rentabilidade sem comprometer a experiência do cliente.

QUALIFICAÇÕES E COMPETÊNCIAS:

Competências Técnicas

Gestão de VendasGestão de PessoasIndicadores de Performance (KPIs)Técnicas de Atendimento e NegociaçãoGestão de EstoqueVisual MerchandisingCRM e FidelizaçãoPacote Office (Excel intermediário desejável)

Competências Comportamentais

LiderançaComunicaçãoVisão de NegócioSenso de DonoPlanejamento e OrganizaçãoOrientação para ResultadosInteligência EmocionalCapacidade de Tomada de DecisãoResolução de ProblemasTrabalho em Equipe

Formação

Ensino Superior Completo ou em andamento (Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas).