Vaga setor comercial - Assistente de Negócios

DNA Center Laboratório de Analises Clínicas; Região Geográfica Intermediária de Natal; Presencial; BRL 22 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

DNA Center Laboratório de Analises Clínicas busca Assistente de Negócios para atuar no relacionamento e atendimento aos clientes internos e externos, oferecendo suporte durante toda a jornada comercial, desde o primeiro contato e elaboração do orçamento até a conversão, realização dos exames e acompanhamento pós-atendimento.

O profissional atuará de forma consultiva, ágil, acolhedora e comercial, utilizando plataformas de mensagens e canais digitais, com jornada de trabalho de 44 horas semanais,

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Conhecimento básico em informática e ferramentas digitais.
• Boa comunicação escrita, considerando atuação frequente por canais de mensagens.
• Desejável experiência anterior com atendimento ao cliente ou área comercial.
• Experiência com CRM ou sistemas de gerenciamento de atendimento.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes internos e externos pelos diferentes canais de comunicação.
• Elaborar, enviar e acompanhar orçamentos de exames e serviços.
• Atuar de forma consultiva na conversão de orçamentos em atendimentos, respeitando diretrizes éticas e comerciais do setor de saúde.
• Realizar acompanhamento e follow-up dos clientes que solicitaram orçamento.
• Orientar clientes sobre informações comerciais, condições de atendimento, unidades disponíveis, formas de pagamento e demais informações.

Conhecimentos

Boa comunicação

Perfil comercial

Organização

Proatividade

Foco no cliente

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

CRM

Sistemas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um(a) Assistente de Negócios para atuar no relacionamento e atendimento aos clientes internos e externos, oferecendo suporte durante toda a jornada comercial, desde o primeiro contato e elaboração do orçamento até a conversão, realização dos exames e acompanhamento pós-atendimento.

O profissional terá papel importante na experiência do cliente, atuando de forma consultiva, ágil, acolhedora e comercial, buscando compreender suas necessidades, esclarecer dúvidas relacionadas aos serviços oferecidos e contribuir para a conversão das oportunidades em atendimentos.

O atendimento será realizado preferencialmente por meio de plataforma de gerenciamento de mensagens e canais digitais, podendo também ocorrer por telefone e demais canais disponibilizados pela empresa.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes internos e externos pelos diferentes canais de comunicação;
• Elaborar, enviar e acompanhar orçamentos de exames e serviços;
• Atuar de forma consultiva na conversão de orçamentos em atendimentos, respeitando as diretrizes éticas e comerciais aplicáveis ao setor de saúde;
• Realizar acompanhamento e follow-up dos clientes que solicitaram orçamento;
• Orientar os clientes sobre informações comerciais, condições de atendimento, unidades disponíveis, formas de pagamento e demais informações necessárias para realização dos serviços;
• Direcionar dúvidas de caráter técnico ou assistencial aos profissionais e setores responsáveis, quando necessário;
• Acompanhar a jornada do cliente desde o primeiro contato até a realização da coleta;
• Realizar ações de pós-atendimento, buscando garantir uma boa experiência e identificar eventuais necessidades do cliente;
• Apoiar na resolução de intercorrências relacionadas à jornada de atendimento, fazendo a interface com unidades e setores internos;
• Registrar corretamente os atendimentos e interações nos sistemas utilizados pela empresa;
• Manter atualizadas as informações e oportunidades comerciais sob sua responsabilidade;
• Contribuir para o alcance dos indicadores de atendimento, conversão, produtividade e satisfação dos clientes;
• Apoiar as demais atividades administrativas e comerciais relacionadas ao setor de negócios.

Perfil desejado

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil comercial e habilidade de negociação;
• Atendimento humanizado e foco na experiência do cliente;
• Organização e capacidade de acompanhamento de múltiplos atendimentos;
• Agilidade e senso de prioridade;
• Proatividade e capacidade de resolução de problemas;
• Facilidade para utilização de sistemas, plataformas digitais e ferramentas de atendimento;
• Capacidade de trabalhar com metas e indicadores de desempenho;
• Bom relacionamento interpessoal e facilidade para interação com diferentes áreas da empresa.

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Conhecimento básico em informática e ferramentas digitais;
• Boa comunicação escrita, considerando a atuação frequente por canais de mensagens.

Desejável

• Experiência anterior com atendimento ao cliente, vendas, relacionamento ou área comercial;
• Experiência em clínicas, laboratórios, hospitais, operadoras de saúde ou outros serviços relacionados à área da saúde;
• Experiência com CRM ou sistemas de gerenciamento de atendimento.

Jornada de trabalho

• Carga horária: 44 horas semanais;
• Escala: 6x1;
• Atendimento de segunda-feira a sexta;
• Horário de trabalho: 07h ás 17h de segunda a quinta, sexta das 07h às 16h.

Objetivo do cargo

Proporcionar uma experiência de atendimento ágil, humanizada e resolutiva, contribuindo para a conversão das oportunidades comerciais, fidelização dos clientes e continuidade do relacionamento após a realização dos serviços, sempre em alinhamento com os padrões de qualidade e atendimento da empresa.