AGENDAMENTO EXAMES E CONSULTAS - Segunda a Sexta - TOTAL CARE

Neohype; São Paulo; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Neohype, unidade Barra Funda em São Paulo, busca profissional para atendimento e relacionamento com clientes, oferecendo produtos e serviços, esclarecendo dúvidas e buscando soluções rápidas e eficientes. A função envolve entender necessidades, conduzir negociações, manter registro de atendimentos e atuar com foco em qualidade, produtividade e metas, em regime presencial na unidade Barra Funda.

Horário: escala 5x2, 8:00 às 16:10 ou 11:00 às 19:12, com 60 minutos de intervalo.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente, vendas, SAC, call center ou áreas relacionadas.
• Desejável experiência anterior com atendimento na área da saúde.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil acolhedor, empático, paciente e cordial, especialmente no atendimento de situações sensíveis.
• Habilidade de escuta ativa, buscando compreender as necessidades do cliente antes de apresentar soluções.
• Capacidade de transmitir informações de forma clara, cuidadosa e responsável.
• Organização e atenção aos detalhes, especialmente no registro de informações e solicitações.
• Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e situações delicadas.
• Compromisso com a confidencialidade e o sigilo das informações dos clientes.
• Capacidade de seguir protocolos, procedimentos e orientações estabelecidos para o atendimento.
• Facilidade para utilizar sistemas e registrar informações com precisão.
• Boa capacidade de resolução de problemas e gerenciamento de prioridades.
• Perfil orientado à qualidade, satisfação do cliente e cumprimento de metas.
• Conhecimentos básicos em informática.
• Diferencial: conhecimento de termos, processos ou rotinas relacionados à área da saúde.

Responsabilidades

• Atender clientes, identificar necessidades e apresentar produtos e serviços.
• Esclarecer dúvidas de forma clara, cordial e assertiva.
• Realizar ofertas, argumentações e negociações, seguindo padrões e roteiros estabelecidos.
• Executar procedimentos técnicos e operacionais por telefone ou e-mail.
• Registrar atendimentos e ações nos sistemas, garantindo a qualidade das informações.
• Classificar e tabular demandas conforme prioridade, gravidade e criticidade.
• Acompanhar solicitações às áreas responsáveis, com follow-up para cumprir prazos.
• Apoiar a resolução de problemas e acompanhar até a conclusão.
• Cumprir normas, procedimentos e padrões de atendimento.
• Zelar pela confidencialidade e pela segurança de acessos.
• Focar em qualidade, produtividade, satisfação do cliente e alcance de metas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Vendas

SAC

Call center

Comunicação verbal

Organização

Empatia

Escuta ativa

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

• Estamos em busca de um(a) profissional para atuar no atendimento e relacionamento com clientes, oferecendo produtos e serviços, esclarecendo dúvidas e buscando soluções de forma ágil, clara e eficiente.


• Essa posição será responsável por compreender as necessidades dos clientes, conduzir negociações, realizar procedimentos operacionais e acompanhar demandas até sua resolução, garantindo uma experiência de atendimento de qualidade.


• Buscamos uma pessoa comunicativa, proativa, organizada e orientada a resultados, que tenha facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e goste de trabalhar com metas.

Main responsibilities

• Atender e realizar contato com clientes, identificando necessidades e apresentando produtos e serviços;


• Esclarecer dúvidas e fornecer informações de forma clara, cordial e assertiva;


• Realizar ofertas, argumentações e negociações, seguindo os padrões e roteiros estabelecidos;


• Executar procedimentos técnicos e operacionais conforme as solicitações recebidas por telefone e/ou e-mail;


• Registrar os atendimentos e as ações realizadas nos sistemas, garantindo a qualidade e precisão das informações;


• Classificar e tabular as demandas conforme os critérios estabelecidos, identificando prioridade, gravidade e criticidade;


• Acompanhar solicitações encaminhadas às áreas responsáveis, realizando follow-up para garantir o cumprimento dos prazos;


• Apoiar a resolução de problemas e acompanhar as demandas até sua conclusão;


• Cumprir normas, procedimentos e padrões de atendimento da operação;


• Zelar pela segurança de seus acessos e pela confidencialidade das informações;


• Atuar com foco em qualidade, produtividade, satisfação do cliente e alcance de metas.

Requirements and skills

• Ensino médio completo;


• Experiência com atendimento ao cliente, vendas, SAC, call center ou áreas relacionadas;


• Desejável experiência anterior com atendimento na área da saúde, como clínicas, hospitais, laboratórios, operadoras ou serviços de atendimento;


• Excelente comunicação verbal e escrita;


• Perfil acolhedor, empático, paciente e cordial, especialmente no atendimento de situações sensíveis;


• Habilidade de escuta ativa, buscando compreender as necessidades do cliente antes de apresentar soluções;


• Capacidade de transmitir informações de forma clara, cuidadosa e responsável;


• Organização e atenção aos detalhes, especialmente no registro de informações e solicitações;


• Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e situações delicadas;


• Compromisso com a confidencialidade e o sigilo das informações dos clientes;


• Capacidade de seguir protocolos, procedimentos e orientações estabelecidos para o atendimento;


• Facilidade para utilizar sistemas e registrar informações com precisão;


• Boa capacidade de resolução de problemas e gerenciamento de prioridades;


• Perfil orientado à qualidade, satisfação do cliente e cumprimento de metas;


• Conhecimentos básicos em informática;


• Diferencial: conhecimento de termos, processos ou rotinas relacionados à área da saúde.

Additional information

Escala e Horário:

Escala 5x2- segunda a sexta-feira

8:00 AS 16:10 (60MIN 5X2) e 11:00 AS 19:12 (INT 60MIN 5 X 2)

Local de trabalho

Unidade Barra Funda

R. Inocêncio Tobias, 211 - Parque Industrial Tomas Edson, São Paulo - SP, 01144-000 (sentido rodoviária da barra funda)

Modalidade: Presencial