Analista de suporte de TI

Andrade Maia Advogados; Porto Alegre; Híbrido; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em Porto Alegre está à procura de um Analista de Suporte para integrar sua equipe de TI. O profissional será responsável por monitorar a fila de chamados, aplicar práticas de ITIL, e liderar a equipe de atendimento. Além disso, oferecerá suporte técnico em Windows e hardware, gerenciará contas no Active Directory e conduzirá treinamentos para usuários. Com um ambiente de trabalho descontraído e diversas oportunidades de crescimento, esta posição promete ser uma excelente oportunidade para profissionais proativos que buscam um desafio em tecnologia da informação.

Serviços

VR/VA sem desconto

Plano de Saúde Unimed

Prêmio Assiduidade

VT sem desconto

DayOff Birthday

Zenklub com sessões gratuitas

Programa de Qualidade de Vida

Possibilidade de crescimento

Ambiente descontraído

Qualificações

• Experiência em liderança de equipes de suporte e atendimento ao cliente.
• Conhecimento avançado em sistemas operacionais Windows e hardware de PC.

Responsabilidades

• Monitorar e gerenciar a fila de chamados para garantir atendimento eficiente.
• Coordenar a equipe de atendimento e aplicar práticas de ITIL.

Conhecimentos

Liderança de equipes de suporte

Suporte técnico em Windows 10 e 11

Habilidade técnica em hardware de PC

Comunicação e relacionamento interpessoal

Geração de relatórios e estatísticas

Proatividade

Formação académica

Formação em Tecnologia da Informação

Certificação ITIL

Ferramentas

Active Directory

Entra ID

RDS (Remote Desktop Services)

Descrição da oferta de emprego

Buscamos profissionais com ensino superior concluído em Redes de Computadores ou cursos voltados para a área de infraestrutura para compor time de TI, para atuar como Analista de Suporte em nosso time de TI na unidade de Porto Alegre/RS.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

· Acompanhamento da fila de chamados: Monitorar e gerenciar a fila de chamados, garantindo que todos os tickets sejam atendidos dentro dos prazos estabelecidos.

· ITIL: Aplicar as melhores práticas de ITIL para a gestão de serviços de TI, incluindo incidentes, problemas e mudanças.

· Liderança de time de atendimento: Coordenar e liderar a equipe de atendimento, promovendo um ambiente colaborativo e eficiente.

· Windows 10 e 11: Prover suporte técnico para sistemas operacionais Windows 10 e 11, incluindo instalação, configuração e resolução de problemas.

· Hardware de PC: Diagnosticar e solucionar problemas relacionados ao hardware de computadores, incluindo componentes internos e periféricos.

· Geração de estatísticas dos chamados: Elaborar relatórios e análises estatísticas dos chamados, fornecendo insights para a melhoria contínua dos serviços.

· Contato com os usuários chave: Manter comunicação eficaz com os usuários chave, garantindo que suas necessidades e expectativas sejam atendidas.

· Criação e manutenção de usuários no Active Directory e Entra ID: Gerenciar contas de usuários no Active Directory e Entra ID, incluindo criação, manutenção e exclusão de contas.

· Suporte ao acesso remoto utilizando o servidor RDS: Prover suporte técnico para acesso remoto, utilizando o servidor RDS (Remote Desktop Services), garantindo a conectividade e a segurança dos acessos remotos.

· Treinamento de usuários: Desenvolver e conduzir sessões de treinamento para usuários finais, ajudando-os a utilizar as ferramentas e sistemas de TI de forma eficaz.

· Documentação de processos: Criar e manter documentação detalhada dos processos e procedimentos de suporte, garantindo que a equipe tenha acesso a informações atualizadas.

· Gestão de inventário de TI: Monitorar e gerenciar o inventário de equipamentos e softwares de TI, assegurando que todos os recursos estejam disponíveis e em bom estado.

· Suporte a projetos de TI: Colaborar com outros departamentos em projetos de TI, fornecendo suporte técnico e garantindo que os requisitos de TI sejam atendidos.

· Monitoramento de segurança: Implementar e monitorar medidas de segurança para proteger os sistemas e dados da organização contra ameaças e vulnerabilidades.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

· Formação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas.

· Certificação ITIL é um diferencial.

· Experiência comprovada em liderança de equipes de suporte.

· Conhecimento avançado em sistemas operacionais Windows 10 e 11.

· Habilidade técnica em hardware de PC.

· Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.

· Capacidade analítica para geração de relatórios e estatísticas.

· Experiência prática com Active Directory e Entra ID.

· Conhecimento em suporte ao acesso remoto utilizando o servidor RDS.

· Experiência em treinamento de usuários e documentação de processos.

· Habilidade em gestão de inventário de TI.

· Capacidade de colaborar em projetos de TI e monitorar a segurança dos sistemas.

· Proatividade: Demonstrar iniciativa na identificação e resolução de problemas, buscando constantemente melhorias nos processos de suporte.

#WeAreAMazing, por isso você terá:

• Atuação na modalidade híbrida;
• VR/VA [benefício flexível para você e sem desconto];
• Plano de Saúde Unimed [ambulatorial e sem mensalidade com possibilidade de upgrade];
• Prêmio Assiduidade [aproveite dois dias de folga após um ano de AM];
• VT [conforme a sua necessidade e sem desconto];
• DayOff Birthday [curta uma folga no dia do seu aniversário];
• Zenklub [duas sessões gratuitas mensais e desconto para mais sessões];
• Programa de Qualidade de Vida [AM Run, Acompanhamento Nutricional, Dia da Alimentação Saudável];
• Possibilidade de crescimento e desenvolvimento;
• Autonomia no seu dia a dia;
• Ambiente descontraído para você ser autêntico.

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