TICKET MANAGER

Quality Digital; Sumaré; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação/refeição

Assistência médica e odontológica

Convênio com farmácias

Auxílio creche

Universidade Corporativa

Job summary

A Quality Digital, empresa de soluções de TI, busca uma pessoa ágil para atendimento de chamados com foco no cliente e cumprimento de SLAs. O dia a dia envolve classificar, priorizar e encaminhar solicitações para as equipes, mantendo comunicação clara com usuários.

Horário das 08:00 às 17:00, de segunda a sexta, em Sumaré - SP. Benefícios e oportunidades de crescimento fazem parte do pacote, com ênfase em aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional.

Qualifications

• Conhecimento em Windows.
• Noções de redes de computadores e segurança da informação.

Responsibilities

• Gerenciar a fila de chamados e solicitações de serviço, classificando, priorizando e encaminhando para as equipes responsável.
• Receber, registrar, acompanhar e tratar incidentes através da ferramenta ITSM, garantindo o correto encaminhamento e cumprimento dos SLAs.
• Atuar como ponto focal para acompanhamento e escalonamento de chamados críticos, com follow-up com equipes técnicas e usuários.
• Manter os solicitantes informados sobre o andamento dos tickets, fornecendo orientações, esclarecimentos e atualizações periódicas.
• Orientar os usuários sobre processos, normas e procedimentos de TI.
• Elaborar relatórios e acompanhar métricas de desempenho relacionadas ao atendimento e resolução de chamados.
• Trabalhar com as equipes de suporte para assegurar uma experiência positiva aos usuários e a resolução eficiente das demandas.

Skills

Windows

Redes de Computadores

Job description

Job description

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

Main responsibilities

O que buscamos?

Uma pessoa ágil na resolução dos chamados, com compromisso com o cliente.

Como será o seu dia a dia:

• Gerenciar a fila de chamados e solicitações de serviço, realizando a classificação, priorização e direcionamento para as equipes responsáveis.
• Receber, registrar, acompanhar e tratar incidentes através da ferramenta ITSM, garantindo o correto encaminhamento e cumprimento dos SLAs.
• Atuar como ponto focal para acompanhamento e escalonamento de chamados críticos, realizando follow-up junto às equipes técnicas e usuários.
• Manter os solicitantes informados sobre o andamento dos tickets, fornecendo orientações, esclarecimentos e atualizações periódicas.
• Orientar os usuários sobre processos, normas e procedimentos de TI.
• Elaborar relatórios e acompanhar métricas de desempenho relacionadas ao atendimento e resolução de chamados.
• Trabalhar em conjunto com equipes de suporte para assegurar uma experiência positiva aos usuários e a resolução eficiente das demandas.

Requirements and skills

• Conhecimento em Windows;
• Noções de Redes de Computadores e Segurança da Informação.

Horário de Atuação:

• 08:00 ás 17:00, de segunda a sexta em Sumaré - SP

Additional information

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
• Auxílio creche de acordo com política vigente
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
• Parcerias paraseus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
• Seguro de vida coletivo