TELEFONISTA - JUNDIAI

Grupo Diagmed - Unidade: Jundiaí; Jundiaí; On-site; BRL 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Total Pass

Job summary

Grupo Diagmed, Unidade Jundiaí, busca profissional para atuar no atendimento ao paciente, com foco em agendamento, informações e suporte às unidades. A posição é presencial, com carga horária descrita e roteiro de atendimento.

Requisitos: ensino médio completo, boa comunicação e organização; experiência é diferencial. Benefícios incluem vale-alimentação, assistência médica/odontológica e Total Pass. Horário de segunda a sexta e sábados alternados, com treinamento periódico.

Qualifications

• Ensino Médio Completo.
• Experiência com atendimento ao cliente será considerado um diferencial.
• Conhecimentos em Pacote Office.
• Organização e boa comunicação.

Responsibilities

• Realizar agendamento telefônico e estabelecer ligações internas e externas (demais unidades).
• Transmitir informações corretamente.
• Prestar e esclarecer dúvidas dos pacientes em relação a preparos, agendamentos, entrega de exames e funcionamento das unidades.
• Interpretar o assunto solicitado, direcionando a ligação ao setor competente ou tratando diretamente com o paciente.
• Executar tarefas de apoio administrativo referentes a central de atendimento, responder e-mails, confirmar agendas, remanejar pacientes devido manutenção ou fechamento de agendas.
• Demonstrar presteza, atenção, autocontrole, boa vontade, descrição, adequar o tom de voz e principalmente saber ouvir.
• Buscar esclarecimentos com a coordenação ou a supervisão sobre agendamentos de maior complexidade.
• Informar imediatamente qualquer atrito ou informação que considera de gravidade ao coordenador.
• Interagir com outras áreas da empresa que tenham interfaces nos processos de atendimento ao paciente seja por e-mail, telefone ou WhatsApp.
• Atender solicitações e reclamações dos pacientes via telefone.
• Cancelar agendamento ou solicitações do paciente.
• Responder de forma adequada e profissional os pacientes por e-mail.
• Estar disponível para treinamentos de reciclagem periódicos.
• Encaminhar críticas, sugestões ou duvidas de paciente de forma clara e empática.
• Garantir a organização da bancada de trabalho bem como utilizar os EPIs obrigatórios.
• Acompanhar em sistema a fila de ligações garantindo a efetividade do atendimento ao paciente.
• Seguir o manual de normas e condutas da empresa bem como seus valores e cultura organizacional.
• Praticar os scripts e fraseologias padrões do Grupo Diagmed.

Skills

Boa comunicação

Organização

Proatividade

Experiência com atendimento

Education

Ensino Médio Completo

Tools

Pacote Office

Job description

Job description

O Grupo Diagmed construiu sua história por meio do pioneirismo e da persistência. Com 30 anos de atuação no mercado, sempre investimos em tecnologia de última geração e em uma equipe de profissionais altamente capacitados, sendo reconhecidos por atender às necessidades individuais de cada paciente com um atendimento único e humanizado.

Ao longo de nossa trajetória, ampliamos nosso portfólio de exames e proporcionamos diagnósticos precisos em cinco cidades do interior de São Paulo: Campinas, Jundiaí, Indaiatuba, Sumaré e Hortolândia.

Nossa especialidade é medicina diagnóstica, e nosso propósito é respeitar e cuidar de vidas.

Main responsibilities

• Realizar agendamento telefônico e estabelecer ligações internas e externas (demais unidades);
• Transmitir informações corretamente;
• Prestar e esclarecer dúvidas dos pacientes em relação a preparos, agendamentos, entrega de exames e funcionamento das unidades;
• Interpretar o assunto solicitado, direcionando a ligação ao setor competente ou tratando diretamente com o paciente;
• Executar tarefas de apoio administrativo referentes a central de atendimento, responder e-mails, confirmar agendas, remanejar pacientes devido manutenção ou fechamento de agendas;
• Executar tarefas pertinentes a área de atuação utilizando-se do POP da central de atendimento bem como o material de apoio;
• Demonstrar presteza, atenção, autocontrole, boa vontade, descrição, adequar o tom de voz e principalmente saber ouvir;
• Buscar esclarecimentos com a coordenação ou a supervisão sobre agendamentos de maior complexidade;
• Informar imediatamente qualquer atrito ou informação que considera de gravidade ao coordenador;
• Interagir com outras áreas da empresa que tenham interfaces nos processos de atendimento ao paciente seja por e-mail, telefone ou WhatsApp;
• Atender solicitações e reclamações dos pacientes via telefone;
• Cancelar agendamento ou solicitações do paciente;
• Responder de forma adequada e profissional os pacientes por e-mail;
• Estar disponível para treinamentos de reciclagem periódicos;
• Encaminhar críticas, sugestões ou duvidas de paciente de forma clara e empática;
• Garantir a organização da bancada de trabalho bem como utilizar os EPI´s obrigatórios;
• Acompanhar em sistema a fila de ligações garantindo a efetividade do atendimento ao paciente;
• Seguir o manual de normas e condutas da empresa bem como seus valores e cultura organizacional;
• Praticar os scripts e fraseologias padrões do Grupo Diagmed.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo;
• Experiência com atendimento ao cliente será considerado um diferencial;
• Conhecimentos em Pacote Office;
• Organização;
• Proatividade;
• Boa comunicação.

Additional information

Benefícios:

Vale alimentação, Vale Refeição, Assistência Médica, Assistência Odontológica e Total Pass.

Tipo de contratação:

Contratação CLT, com atuação presencial.

Carga horária e horário de trabalho:

Segunda á Sexta 11:40 ás 18:00

Sábado alternado 07:00 ás 13:20