ASSISTENTE DE ATENDIMENTO JR - MATRIZ

Grupo Diagmed - Unidade: Campinas; São Paulo; On-site; BRL 22,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação

Vale Refeição

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Total Pass

Job summary

O Grupo Diagmed, referência em medicina diagnóstica, busca um(a) atendente de central de atendimento para atuar presencialmente em Campinas. A função envolve agendamento telefônico, atendimento por WhatsApp, envio de informações e suporte aos pacientes, com foco na qualidade e na humanização.

Exige ensino médio completo, boa comunicação, organização e proatividade. Oferecemos CLT, vale alimentação, vale refeição, assistência médica/odontológica e Total Pass, com jornada de Segunda a Sexta, 07:00

Qualifications

• Ensino médio completo e boa comunicação são requisitos básicos.
• Experiência com atendimento ao cliente é desejável como diferencial.
• Conhecimentos em Pacote Office são valorizados.

Responsibilities

• Realizar agendamento telefônico e ligações internas/externas (outras unidades).
• Agendamento via WhatsApp e atendimento ao paciente com clareza e cordialidade.
• Transmitir informações corretamente e esclarecer dúvidas sobre exames.
• Interagir com áreas da empresa e direcionar para o setor competente.
• Responder e-mails, controlar agendas e manter a organização da central.
• Cumprir o script, procedimentos e normas da empresa.

Skills

Atendimento ao cliente

Organização

Proatividade

Boa comunicação

Education

Ensino Médio Completo

Tools

Pacote Office

Job description

Job description

O Grupo Diagmed construiu sua história por meio do pioneirismo e da persistência. Com 30 anos de atuação no mercado, sempre investimos em tecnologia de última geração e em uma equipe de profissionais altamente capacitados, sendo reconhecidos por atender às necessidades individuais de cada paciente com um atendimento único e humanizado.

Ao longo de nossa trajetória, ampliamos nosso portfólio de exames e proporcionamos diagnósticos precisos em cinco cidades do interior de São Paulo: Campinas, Jundiaí, Indaiatuba, Sumaré e Hortolândia.

Nossa especialidade é medicina diagnóstica, e nosso propósito é respeitar e cuidar de vidas.

Main responsibilities

• Realizar agendamento telefônico e estabelecer ligações internas e externas (demais unidades);
• Realizar agendamento via WhatsApp e estabelecer conversas internas e externas (demais unidades);
• Transmitir informações corretamente;
• Prestar e esclarecer dúvidas dos pacientes em relação a preparos, agendamentos, entrega de exames e funcionamento das unidades;
• Interpretar o assunto solicitado, direcionando a ligação ao setor competente ou tratando diretamente com o paciente;
• Executar tarefas de apoio administrativo referentes a central de atendimento, responder e-mails, confirmar agendas, remanejar pacientes devido manutenção ou fechamento de agendas;
• Executar tarefas pertinentes a área de atuação utilizando-se do POP da central de atendimento bem como o material de apoio;
• Demonstrar presteza, atenção, autocontrole, boa vontade, descrição, adequar o tom de voz e principalmente saber ouvir;
• Buscar esclarecimentos com a coordenação ou a supervisão sobre agendamentos de maior complexidade;
• Informar imediatamente qualquer atrito ou informação que considera de gravidade ao coordenador;
• Interagir com outras áreas da empresa que tenham interfaces nos processos de atendimento ao paciente seja por e-mail, telefone ou WhatsApp;
• Atender solicitações e reclamações dos pacientes via telefone;
• Cancelar agendamento ou solicitações do paciente;
• Responder de forma adequada e profissional os pacientes por e-mail;
• Estar disponível para treinamentos de reciclagem periódicos;
• Encaminhar críticas, sugestões ou duvidas de paciente de forma clara e empática;
• Garantir a organização da bancada de trabalho bem como utilizar os EPI´s obrigatórios;
• Acompanhar em sistema a fila de ligações garantindo a efetividade do atendimento ao paciente;
• Seguir o manual de normas e condutas da empresa bem como seus valores e cultura organizacional;
• Praticar os scripts e fraseologias padrões do Grupo Diagmed.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo;
• Experiência com atendimento ao cliente será considerado um diferencial;
• Conhecimentos em Pacote Office;
• Organização;
• Pro-atividade;
• Boa comunicação.

Additional information

Benefícios:

Vale alimentação, Vale Refeição, Assistência Médica, Assistência Odontológica e Total Pass.

Tipo de contratação:

Contratação CLT, com atuação presencial.

Carga horária e horário de trabalho:

Segunda a sexta, 07:00 às 16:00