Telefonista - Matriz

Grupo Diagmed - Unidade: Campinas; Campinas; Vor Ort; BRL 27.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Grupo Diagmed - Unidade Campinas procura profissional para atuar na central de atendimento, realizando agendamentos, prestar informações e esclarecer dúvidas dos pacientes. A função envolve atendimento telefônico e jurídico administrativo, seguindo os padrões da empresa.

É desejável Ensino Médio completo, boa comunicação, organização e proatividade. O trabalho ocorre presencialmente nas unidades de Campinas, com foco no atendimento humanizado.

Qualifikationen

• Ensino Médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente é diferencial.
• Conhecimentos em Pacote Office.
• Organização, proatividade e boa comunicação.

Aufgaben

• Realizar agendamento telefônico e estabelecer ligações entre unidades.
• Transmitir informações corretamente aos pacientes.
• Prestar esclarecimentos sobre preparos, agendamentos e entrega de exames.
• Direcionar ligações ao setor competente ou atender diretamente o paciente.
• Executar tarefas administrativas da central de atendimento, responder e-mails e confirmar agendas.
• Seguir os manuais, scripts e condutas da empresa, mantendo boa comunicação com o cliente.

Kenntnisse

Boa comunicação

Proatividade

Organização

Experiência com atendimento ao cliente

Ausbildung

Ensino Médio Completo

Tools

Pacote Office

Jobbeschreibung

Com 30 anos de atuação no mercado, o Grupo Diagmed construiu sua história com base no pioneirismo e na persistência. Desde o início, investimos em tecnologia de ponta e em uma equipe de profissionais altamente capacitados, sempre com o compromisso de atender às necessidades individuais de cada paciente por meio de um atendimento único e humanizado.

Ao longo de nossa trajetória, expandimos nosso portfólio de exames e oferecemos diagnósticos precisos em cinco cidades do interior de São Paulo: Campinas, Jundiaí, Indaiatuba, Sumaré e Hortolândia.

Em nossa constante busca pela inovação, ampliamos nossos serviços para incluir exames laboratoriais. Agora, nossos pacientes podem realizar todos os seus exames e armazenar seu histórico de resultados em um único centro de diagnóstico, com a qualidade e agilidade que sempre foram a marca registrada da Diagmed.

Em 2024, demos mais um passo significativo em nossa jornada de crescimento com a inauguração de uma clínica de especialidades médicas no Parque Dom Pedro Shopping. Com mais de 25 especialidades médicas disponíveis, nossa intenção é proporcionar maior conforto e agilidade para nossos pacientes, oferecendo todos os cuidados necessários em um único local.

Nosso propósito é simples e poderoso: respeitar e cuidar de vidas. Continuamos a avançar com essa missão, sempre focados em oferecer o melhor em saúde e bem-estar para todos que confiam no Grupo Diagmed.

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• Ensino Médio Completo;
• Experiência com atendimento ao cliente será considerado um diferencial;
• Conhecimentos em Pacote Office;
• Organização;
• Proatividade;
• Boa comunicação.

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• Realizar agendamento telefônico e estabelecer ligações internas e externas (demais unidades);
• Transmitir informações corretamente;
• Prestar e esclarecer dúvidas dos pacientes em relação a preparos, agendamentos, entrega de exames e funcionamento das unidades;
• Interpretar o assunto solicitado, direcionando a ligação ao setor competente ou tratando diretamente com o paciente;
• Executar tarefas de apoio administrativo referentes a central de atendimento, responder e-mails, confirmar agendas, remanejar pacientes devido manutenção ou fechamento de agendas;
• Executar tarefas pertinentes a área de atuação utilizando-se do POP da central de atendimento bem como o material de apoio;
• Demonstrar presteza, atenção, autocontrole, boa vontade, descrição, adequar o tom de voz e principalmente saber ouvir;
• Buscar esclarecimentos com a coordenação ou a supervisão sobre agendamentos de maior complexidade;
• Informar imediatamente qualquer atrito ou informação que considera de gravidade ao coordenador;
• Interagir com outras áreas da empresa que tenham interfaces nos processos de atendimento ao paciente seja por e-mail, telefone ou WhatsApp;
• Atender solicitações e reclamações dos pacientes via telefone;
• Cancelar agendamento ou solicitações do paciente;
• Responder de forma adequada e profissional os pacientes por e-mail;
• Estar disponível para treinamentos de reciclagem periódicos;
• Encaminhar críticas, sugestões ou duvidas de paciente de forma clara e empática;
• Garantir a organização da bancada de trabalho bem como utilizar os EPI´s obrigatórios;
• Acompanhar em sistema a fila de ligações garantindo a efetividade do atendimento ao paciente;
• Seguir o manual de normas e condutas da empresa bem como seus valores e cultura organizacional;
• Praticar os scripts e fraseologias padrões do Grupo Diagmed.