Assistente De Atendimento Jr

Grupo Diagmed - Unidade: Campinas; Campinas; On-site; BRL 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

Grupo Diagmed, com atuação em Campinas, busca profissional para atuar no atendimento ao paciente, com foco em agendamento, orientações e suporte em unidades. Requer Ensino Médio completo e boa comunicação.

É essencial manter a organização, apoiar as demais áreas e seguir os scripts da empresa, com proatividade, empatia e disponibilidade para treinamentos periódicos, visando a melhoria constante do serviço.

Qualifications

• Ensino Médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente será considerado um diferencial.
• Conhecimentos em Pacote Office.
• Organização.
• Pro-atividade.
• Boa comunicação.

Responsibilities

• Realizar agendamento telefônico e estabelecer ligações internas e externas (demais unidades).
• Realizar agendamento via WhatsApp e estabelecer conversas internas e externas (demais unidades).
• Transmitir informações corretamente;
• Prestar e esclarecer dúvidas dos pacientes em relação a preparos, agendamentos, entrega de exames e funcionamento das unidades.
• Interpretar o assunto solicitado, direcionando a ligação ao setor competente ou tratando diretamente com o paciente.
• Executar tarefas de apoio administrativo referentes a central de atendimento, responder e-mails, confirmar agendas, remanejar pacientes devido manutenção ou fechamento de agendas.
• Executar tarefas pertinentes a área de atuação utilizando-se do POP da central de atendimento bem como o material de apoio.
• Demonstrar presteza, atenção, autocontrole, boa vontade, descrição, adequar o tom de voz e principalmente saber ouvir.
• Buscar esclarecimentos com a coordenação ou a supervisão sobre agendamentos de maior complexidade.
• Informar imediatamente qualquer atrito ou informação que considera de gravidade ao coordenador.
• Interagir com outras áreas da empresa que tenham interfaces nos processos de atendimento ao paciente seja por e-mail, telefone ou WhatsApp.
• Atender solicitações e reclamações dos pacientes via telefone.
• Cancelar agendamento ou solicitações do paciente.
• Responder de forma adequada e profissional os pacientes por e-mail.
• Estar disponível para treinamentos de reciclagem periódicos.
• Encaminhar críticas, sugestões ou duvidas de paciente de forma clara e empática.
• Garantir a organização da bancada de trabalho bem como utilizar os EPIs obrigatórios.

Skills

Atendimento ao cliente

Organização

Proatividade

Boa comunicação

Pacote Office

Education

Ensino Médio Completo

Job description

Com 30 anos de atuação no mercado, o Grupo Diagmed construiu sua história com base no pioneirismo e na persistência. Desde o início, investimos em tecnologia de ponta e em uma equipe de profissionais altamente capacitados, sempre com o compromisso de atender às necessidades individuais de cada paciente por meio de um atendimento único e humanizado.

Ao longo de nossa trajetória, expandimos nosso portfólio de exames e oferecemos diagnósticos precisos em cinco cidades do interior de São Paulo: Campinas, Jundiaí, Indaiatuba, Sumaré e Hortolândia.

Em nossa constante busca pela inovação, ampliamos nossos serviços para incluir exames laboratoriais. Agora, nossos pacientes podem realizar todos os seus exames e armazenar seu histórico de resultados em um único centro de diagnóstico, com a qualidade e agilidade que sempre foram a marca registrada da Diagmed.

Em 2024, demos mais um passo significativo em nossa jornada de crescimento com a inauguração de uma clínica de especialidades médicas no Parque Dom Pedro Shopping. Com mais de 25 especialidades médicas disponíveis, nossa intenção é proporcionar maior conforto e agilidade para nossos pacientes, oferecendo todos os cuidados necessários em um único local.

Nosso propósito é simples e poderoso: respeitar e cuidar de vidas. Continuamos a avançar com essa missão, sempre focados em oferecer o melhor em saúde e bem-estar para todos que confiam no Grupo Diagmed.

• Ensino Médio Completo;
• Experiência com atendimento ao cliente será considerado um diferencial;
• Conhecimentos em Pacote Office;
• Organização;
• Pro-atividade;
• Boa comunicação.

• Realizar agendamento telefônico e estabelecer ligações internas e externas (demais unidades);
• Realizar agendamento via WhatsApp e estabelecer conversas internas e externas (demais unidades);
• Transmitir informações corretamente;
• Prestar e esclarecer dúvidas dos pacientes em relação a preparos, agendamentos, entrega de exames e funcionamento das unidades;
• Interpretar o assunto solicitado, direcionando a ligação ao setor competente ou tratando diretamente com o paciente;
• Executar tarefas de apoio administrativo referentes a central de atendimento, responder e-mails, confirmar agendas, remanejar pacientes devido manutenção ou fechamento de agendas;
• Executar tarefas pertinentes a área de atuação utilizando-se do POP da central de atendimento bem como o material de apoio;
• Demonstrar presteza, atenção, autocontrole, boa vontade, descrição, adequar o tom de voz e principalmente saber ouvir;
• Buscar esclarecimentos com a coordenação ou a supervisão sobre agendamentos de maior complexidade;
• Informar imediatamente qualquer atrito ou informação que considera de gravidade ao coordenador;
• Interagir com outras áreas da empresa que tenham interfaces nos processos de atendimento ao paciente seja por e-mail, telefone ou WhatsApp;
• Atender solicitações e reclamações dos pacientes via telefone;
• Cancelar agendamento ou solicitações do paciente;
• Responder de forma adequada e profissional os pacientes por e-mail;
• Estar disponível para treinamentos de reciclagem periódicos;
• Encaminhar críticas, sugestões ou duvidas de paciente de forma clara e empática;
• Garantir a organização da bancada de trabalho bem como utilizar os EPI´s obrigatórios;
• Acompanhar em sistema a fila de ligações garantindo a efetividade do atendimento ao paciente;
• Seguir o manual de normas e condutas da empresa bem como seus valores e cultura organizacional;
• Praticar os scripts e fraseologias padrões do Grupo Diagmed.