Especialista em suporte de TI

Confidencial; São Paulo; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A Confidencial procura Analista de Suporte Nível 2 para atuar no Service Desk em São Paulo, com atuação 100% presencial e contratação como PJ. O profissional será o escalonamento para incidentes complexos, assegurando SLAs, com foco em infraestrutura de TI.

O candidato ideal tem experiência com Windows, AD/Azure AD, ITSM (GLPI/Jira) e conhecimento de redes; atuará na resolução de problemas, documentação e melhorias de processos.

Qualifications

• Experiência prévia em Suporte Nível 2 ou Field Service.
• Windows 10/11 e Windows Server (básico).
• Experiência com ITSM (GLPI, Jira Service Management).
• Conhecimento ITIL v3/v4.

Responsibilities

• Escalonamento e resolução de chamados complexos.
• Administração de AD/Azure AD e Microsoft 365.
• Diagnosticar e resolver problemas de conectividade (LAN/WAN).
• Manutenção de desktops, notebooks e impressoras.
• Documentar artigos na base de conhecimento (KEDB).

Skills

Windows 10/11

Active Directory

Azure AD

Networking basics

Windows Server

ITIL v3/v4

Tools

GLPI

Jira Service Management

Job description

Estamos Contratando | Suporte Nível 2 (Service Desk)

Resumo da Função

Buscamos um Analista de Suporte Nível 2 proativo e com perfil resolutivo para atuar em nosso Service Desk. Você será o ponto de escalonamento para incidentes técnicos mais complexos, garantindo a continuidade do negócio e o cumprimento de SLAs. O candidato ideal possui sólido conhecimento em infraestrutura de TI e habilidades intermediárias em redes para diagnóstico de conectividade.

Principais Responsabilidades

• Escalonamento e Resolução: Atuar em chamados escalonados pelo Nível 1, realizando diagnósticos avançados em hardware, software e sistemas operacionais.
• Administração de Ambientes: Gestão de contas de usuários no Active Directory (AD), Azure AD e administração de pacotes Microsoft 365.
• Suporte a Redes: Diagnosticar e resolver problemas de conectividade (LAN/WAN/Wi-Fi), configuração de VPN, roteamento básico e identificação de falhas em pontos de rede.
• Manutenção de Ativos: Configuração e troubleshooting de desktops, notebooks, impressoras térmicas/laser e dispositivos móveis.
• Documentação: Criar e atualizar artigos na base de conhecimento (KEDB) para capacitar o Nível 1 e reduzir o tempo de resolução.

Requisitos Técnicos (Obrigatórios)

• Experiência prévia comprovada em Suporte Nível 2 ou Field Service.
• Domínio de sistemas operacionais Windows 10/11 e Windows Server (básico).
• Experiência com ferramentas de ITSM (GLPI, Jira Service Management ou similares).
• Conhecimento prático em ITIL v3 ou v4.

Requisitos Desejáveis (Diferenciais)

• Redes: Conhecimento no modelo OSI, protocolos TCP/IP, DNS, DHCP e familiaridade com configuração de Switches/Roteadores (Cisco, HP, Fortinet ou Mikrotik).
• Certificações: CompTIA A+, Network+, MCSA ou certificações Microsoft AZ-900/MS-900.
• Segurança: Conhecimento básico em Firewall e ferramentas de Antivírus/EDR.

Habilidades Comportamentais (Soft Skills)

• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Capacidade analítica e atenção a detalhes.
• Organização para lidar com múltiplas prioridades simultâneas.
• Empatia e foco na experiência do usuário (UX).

Local: região do Paraíso – São Paulo/SP

Modelo de trabalho: 100% presencial

Modelo de contratação: Prestação de Serviços – PJ