Tecnico Suporte (Nova Lima MG)

Stefanini Brasil; Nova Lima; On-site; BRL 22,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Desconto em cursos

Academia Stefanini

Clube de vantagens

Assistência médica

Assistência odontológica

Descontos diversos

Job summary

A Stefanini Brasil está contratando para atuar no suporte técnico em TI. O profissional fará atendimento via telefone e acesso remoto, diagnóstico de incidentes, identificação de equipamentos e recursos de rede, e registro completo dos atendimentos em sistema de chamados.

Buscamos formação em TI, experiência com Service Desk, foco em qualidade e cumprimento de SLAs. Oferecemos vale-refeição, descontos em cursos, assistência médica e odontológica, academia Stefanini e vantagens diversas.

Qualifications

• Graduação completa ou cursando em TI.
• Experiência com Service Desk/Suporte Técnico.
• Atendimento por telefone e acesso remoto.
• Conhecimentos em sistemas, aplicativos e softwares.
• Atuação com incidentes de acesso, vírus e reinstalação de softwares.
• Noções de infraestrutura e telefonia.
• Conhecimento em recuperação de dados e identificação de equipamentos/recursos de rede.
• Registro e documentação dos atendimentos em sistema de chamados.
• Foco em qualidade, cumprimento de SLAs e resolução de incidentes.

Responsibilities

• Realizar diagnóstico de equipamentos e recursos de rede para resolução de incidentes.
• Identificar IP, drives e armazenamento para resolução de solicitações.
• Registro e documentação detalhada dos atendimentos em sistema de chamados.
• Garantir cumprimento de SLAs e qualidade no suporte.

Skills

TI

Service Desk

Suporte Técnico

Atendimento telefônico

Acesso remoto

Sistemas

Aplicativos

Softwares

Incidentes de rede

Infraestrutura

Telefonia

Recuperação de dados

Documentação de atendimentos

Qualidade e SLAs

Education

Graduação em TI

Job description

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

• Graduação completa ou cursando em TI;
• Experiência com Service Desk/Suporte Técnico;
• Atendimento por telefone e acesso remoto;
• Conhecimentos em sistemas, aplicativos e softwares;
• Atuação com incidentes de acesso, vírus e reinstalação de softwares;
• Noções de infraestrutura e telefonia;
• Conhecimento em recuperação de dados e identificação de equipamentos/recursos de rede;
• Registro e documentação dos atendimentos em sistema de chamados;
• Foco em qualidade, cumprimento de SLAs e resolução de incidentes.
• Realizar diagnóstico e identificação de equipamentos e recursos de rede, incluindo localização de endereços IP, identificação de drives e unidades de armazenamento, visando à resolução de incidentes e solicitações de suporte;

Vale-alimentação ou vale-refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;