Técnico de Microinformática II - Temporário

Lanlink Informática Ltda.; João Pessoa; Presencial; BRL 45 000 - 71 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Vale transporte

Seguro de vida

Convênio farmácia

Convênio faculdades

Plataforma Moodar

Resumo da oferta

Lanlink Informática Ltda. busca profissional de suporte técnico de 2º nível em João Pessoa para atuar em diagnóstico, atendimento e resolução de incidentes e requisições de TIC.

Atenderá presencialmente, com possível suporte remoto, conforme demanda, mantendo procedimentos, políticas e compliance do grupo Lanlink, e acionando níveis superiores quando necessário. É esperado técnico com formação em TI, certificados ITIL V3 e Windows 10, com experiência em hardware, software, redes locais e

Qualificações

• Nível médio com curso técnico em TI.
• Certificados ITIL V3 e Windows 10 com pelo menos 20h.
• Experiência em suporte a usuários e resolução de incidentes técnicos.
• Conhecimento de configuração de hardware e software básico.

Responsabilidades

• Inspecionar e inventariar recursos de hardware e software quando solicitado.
• Diagnosticar, atender e resolver chamados de segundo nível.
• Executar atendimentos presenciais e remotos conforme necessidade.
• Encaminhar demandas para níveis superiores quando necessário.
• Documentar soluções e manter a base de conhecimento.
• Acompanhar suporte de videoconferência e orientar usuários.

Conhecimentos

Suporte técnico

Diagnóstico de incidentes

Atendimento presencial/remoto

Configuração de hardware

Configuração de software

Formação académica

Técnico em TI

ITIL V3

Windows 10

Ferramentas

Soluções de videoconferência

Pacote Office

Redes locais (LAN)

Descrição da oferta de emprego

• Inspecionar e inventariar os recursos de hardware e software do CONTRATANTE quando solicitado.

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.

Responsabilidades e atribuições

• Cumprir com os procedimentos, processos, políticas e as obrigações de Compliance do Grupo Lanlink, reportando preocupações, questões, falhas de compliance e participando dos treinamentos conforme requerido;
• Resolver atividades do Catálogo de Serviços de TIC referentes às competências elegíveis ao suporte técnico de 2º nível.
• Executar os atendimentos técnicos envolvendo hardware e software, de maneira prioritariamente de forma presencial, podendo ser de modo remoto, sempre que solicitado pelo usuário demandante.
• Encaminhar as demandas para os outros níveis de atendimento nos casos em que o provimento da solução ultrapasse a competência do Segundo Nível.
• Identificar e solucionar problemas relativos à utilização de softwares e hardwares, tais como: Configuração e formatação de microcomputadores e notebooks; configuração de impressoras e scanners, webcams e demais acessórios e periféricos, para o perfeito funcionamento dos equipamentos; esclarecimento de dúvidas acerca do manuseio de equipamentos de informática; esclarecimento de dúvidas sobre aplicativos; remanejamento dos bens de informática do CONTRATANTE; instalação, configuração e habilitação necessárias para que os dispositivos eletrônicos funcionem adequadamente nas redes locais.
• Acompanhar a prestação dos serviços de videoconferência, incluindo testes de conexão e suporte presencial aos usuários da videoconferência, quando solicitado.
• Orientar os usuários quanto à correta utilização dos recursos da rede corporativa do CONTRATANTE, envolvendo hardware e software.
• Inspecionar e inventariar os recursos de hardware e software do CONTRATANTE quando solicitado.
• Acionar fornecedores de suporte e assistência técnica, quando necessário (por exemplo, em caso de vigência da garantia de produtos de informática).
• Encaminhar chamados ao 3º Nível de atendimento e fazer o acompanhamento quanto aos prazos de atendimento.
• Alimentar a base de conhecimento com as soluções dos chamados que puderem ser adotadas pelas equipes de 1º e 3º Níveis nos próximos atendimentos.
• Realizar demais atividades correlatas a serem definidas pelo CONTRATANTE.

Requisitos e qualificações

Requisitos e qualificações:

Formação:

Nível médio completo com curso técnico na área de TI.

Qualificação:

Certificado de conclusão de cursos ITIL V3 e Windows 10, ambos com carga horária de, no mínimo, 20 horas.

Experiência:

Experiência em suporte técnico a usuários, visando a resolução de eventos referentes à configuração, instalação e manutenção física e lógica de estações de trabalho, incluindo, mas não se limitando a, sistemas operacionais, ferramentas de escritório, redes de computadores e demais aplicativos inerentes às atividades dos usuários.

Informações adicionais

Benefícios:

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
• Vale Alimentação ou Refeição Alelo;
• Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
• Vale transporte;
• Convênio farmácia;
• Convênio faculdades;
• TotalPass;
• Plataforma de educação interna;
• Kit Bem-vindo ao mundo bebê;
• Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)