Atendente Serviço Suporte 1N

Lanlink Informática Ltda.; Fortaleza; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Un

Seguro de vida

Vale-transporte

Convênio farmácia

Convênio faculdades

Plataforma de Educação Corporativa

Kit Bem-vindo ao mundo bebê

Plataforma Moodar

Job summary

Lanlink Informática Ltda. procura profissional para atuar no suporte técnico de TI, recebendo e priorizando chamados, oferecendo atendimento de 1º nível e encaminhando para 2º/3º nível quando necessário.

O candidato deve possuir formação em TI (completa ou em curso) e certificações ITIL e COBIT ou ISO 20000, com foco no usuário final e na qualidade do serviço.

Qualifications

• Formação superior completa ou cursando em TI, Computação, Redes ou áreas afins.
• ITIL Foundation V3 ou superior
• COBIT 4.1 ou superior
• ISO 20000 certificação desejável

Responsibilities

• Recepcionar, registrar, priorizar e localizar chamados da área de TI.
• Monitorar situação de chamados registrados.
• Encaminhar para suporte de 2º/3º nível conforme necessidade.
• Manter clientes informados sobre o andamento das requisições.
• Fornecer suporte inicial a softwares básicos homologados pela Secretaria de Informática.
• Acompanhar atendimento de incidentes até a finalização e comunicar o resultado ao cliente.
• Suporte remoto a redes (LAN) e dispositivos de TI institucionais.
• Gerenciar Active Directory, e serviços de escritório (Office/LibreOffice).
• Garantir atendimento dentro dos prazos de 1º nível e escalonamento adequado.

Skills

Atendimento a usuários

HelpDesk

Service Desk

Education

Formação superior completa ou cursando em TI/Computação/Redes

Tools

Active Directory

Job description

Atender e prestarserviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato.

Responsabilidades e atribuições

• Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI;
• Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados;
• Escalar e encaminhar para as áreas responsáveis realizarem suporte de segundo nível, encaminhar para o Suporte de 2º nível ou para equipe de suporte à Infraestrutura de terceiro nível os incidentes não solucionados pelo primeiro nível do Service Desk;
• Manter os clientes informados sobre o andamento de suas requisições;
• Fornecer suporte inicial, restrito a execução de scripts e aos prazos de atendimento do 1º nível de Atendimento em softwares básicos homologados pela Secretaria de Informática, tais como, BRoffice, Software de Antivírus, softwares de gerenciamento, entre outros;
• Fornecer suporte inicial de aplicativos de automação judiciária a execução de scripts e aos prazos de atendimento do 1º nível de Atendimento, fornecidos pela equipe de Incidentes da área de Sistemas;
• Realizar o acompanhamento na integra dos eventos demandados a ele, mesmo em caso de encaminhamento de outros níveis de suporte ou para contratos com Terceiros cabendo a Central de Serviços o acompanhamento e exigência de cumprimento de prazos até a finalização do evento, onde será dado o motivo que demandou a ocorrência bem como a forma como ela foi resolvida;
• Acompanhar o atendimento de suporte do segundo e terceiro nível e fechar os incidentes, confirmando com o cliente;
• Suporte s Redes (Incluindo LAN e WN), Impressão, E-mail, Active Directory (Usuário e /senha), Suíte de aplicativos para escritório Microsoft Office, LibreOffice e BrOffice, suporte remoto a sistemas administrativos e aplicativos de automação do Judiciário e esclarecimento de dúvidas sobre os mesmos, Serviços de gestão de usuários e grupos, Controle e liberação do acesso de usuários a sistemas, Orientação sobre solicitação de Recursos de TI;
• Suporte remoto e configuração de smartphones institucionais, projetores de multimídia, leitor smartcard, tokens, webcams, leitor de código de barras, certificados digitais, mouses, teclados, monitores, microfones, caixas de som, entre outros equipamentos de informática que venham a ser adquiridos e/ou utilizados nas atividades do Poder Judiciário;

Realizar pesquisas de qualidade de atendimento e satisfação do usuário, consoante parâmetros estabelecidos pela Secretaria de Informática

Requisitos e qualificações

Formação:

Formação superior completa ou cursando, técnica completa em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Engenharia ou áreas afins.

Cursos/Qualificações:

• ITIL Foundation V3 ou superior, podendo ser apresentada certificação em ITIL Foundation V3 ou superior;
• COBIT 4.1 ou superior, podendo ser apresentada certificação em COBIT 4.1 ou superior;
• ISO 20000, podendo ser apresentada certificação.

Experiência Profissional:

Experiência comprovada em atendimento a usuários, com escopo incluindo Tecnologia da Informação, em centrais do tipo HelpDesk ou Service Desk ou, ainda, que tenha experiência em suporte técnico em informática de no minino de 1 ano.

Informações adicionais

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;
• Vale Alimentação ou Refeição;
• Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
• Vale transporte;
• TotalPass;
• Convênio farmácia;
• Convênio faculdades;
• Plataforma de Educação Corporativa;
• Kit Bem-vindo ao mundo bebê;
• Plataforma Moodar.