Técnico Microinformática Ii (Goiânia/Go)

Lanlink Informática; Goiânia; On-site; BRL 36,000 - 52,000; Full time

Job summary

A Lanlink Informática oferece vaga de suporte técnico de nível 1, com atuação em atendimento remoto e presencial conforme necessidade, em Goiânia/GO. Formação técnica em TI é essencial; treinamentos LGPD e segurança da informação são valorizados.

Você ficará responsável por registrar chamados, diagnosticar incidentes, manter SLA e escalar para N2/N3 quando necessário, mantendo confidencialidade de dados e qualidade da informação.

Qualifications

• Formação técnica comprovada em TI compatível com a função exigida pela empresa.
• Treinamentos de Segurança da Informação e LGPD são desejáveis.
• Experiência com atendimento de suporte remoto e configuração básica.

Responsibilities

• Atendimento N1: diagnóstico inicial e suporte remoto.
• Registro de incidentes, requisições e mudanças no ITSM.
• Manter confidencialidade conforme LGPD e políticas internas.
• Cumprimento de SLAs com foco no tempo de resposta (IMR1).

Skills

Operação de ITSM (iTop)

Microinformática

Segurança de Dados LGPD

Gestão de Chamados ITSM

Atendimento N1

SLAs (IMR1)

Escalonamento N2/N3

Confidencialidade de dados

Documentação de atendimentos

Education

Qualificação técnica em TI compatível com a função

Tools

iTop

Job description

Que bom ter você aqui com a gente — mesmo que virtualmente! Que tal nos conhecermos melhor?

O Grupo Lanlink tem 37 anos de história construindo experiências que transformam não apenas empresas, mas também a vida das pessoas, atuando nas cinco regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o propósito de impactar vidas e ser um porto seguro para a inovação.

Nossos espaços são construídos por quem faz a Lanlink acontecer todos os dias: nossos colaboradores, que vestem a camisa e constroem, juntos, um ambiente de trabalho alegre, colaborativo e inspirador.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes. Ela é cultivada por meio de práticas como: contratar e receber bem, inspirar, falar e escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos. Somos diversos. #NósSomosLanlink.

E agora, queremos conhecer você também. Vem fazer parte da Lanlink!

Ah, e um recado importante: todas as nossas vagas são preferenciais para PCD.

Requisitos Obrigatórios – Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações:

Formação:

• Qualificação técnica comprovada em TI e escolaridade reconhecida pelo MEC compatível com a função.

Cursos e Certificações:

• Comprovação de participação em treinamentos de Segurança da Informação e Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

Competências Técnicas – (Cursos e Treinamentos):

• Operação de ITSM: Domínio de ferramentas de Service Desk (como o iTop) para registro e atualização da base de conhecimentos.
• Microinformática: Conhecimento em hardware, sistemas operacionais e aplicativos de produtividade para suporte remoto.
• Segurança de Dados: Aplicação de protocolos de autenticação individual e práticas de proteção de dados sensíveis
• Gestão de Chamados: Registrar todas as solicitações (incidentes, requisições e mudanças) na ferramenta de ITSM institucional, gerando números únicos de identificação.
• Atendimento N1: Realizar o diagnóstico inicial e o suporte remoto técnico para restabelecer as funções dos itens de configuração conforme os scripts da Base de Conhecimento.
• Cumprimento de SLAs: Observar rigorosamente os indicadores de desempenho, focando especialmente no IMR1 (Tempo de Resposta - TR), com meta de 95% de conformidade.
• Escalonamento: Direcionar tarefas para os níveis superiores (N2 ou N3) quando a complexidade da demanda exigir intervenção presencial ou especializada.
• Segurança e Sigilo: Manter confidencialidade absoluta sobre dados e credenciais acessados, seguindo as diretrizes da LGPD e da Política de Segurança da Informação da empresa contratante.
• Qualidade da Informação: Documentar os atendimentos com clareza, objetividade e escrita adequada antes do encerramento formal dos chamados