Atendente Serviço Suporte 1N (Vitória/ES)

Lanlink; Vitória; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde Hapvida/Bradesco Saúde/

Unimed

Plano odontológico Hapvida Odonto/Brad

Vale Alimentação Alelo

Seguro de vida 100% custeado pela Lan

Convênio farmácia

Convênio faculdades

Plataforma de educação interna

Kit Bem-vindo ao mundo bebê

Job summary

A Lanlink Informática, localizada em Vitória/ES, busca Atendente de Serviço de Suporte 1N para atuar no suporte a usuários, registrar chamados, orientar no SLA e garantir atendimento ágil.

Você fará atendimento via telefone e ITSM, escalonando para 2º/3º nível quando necessário, e terá benefícios como plano de saúde, vale alimentação e participação em programas de crescimento interno.

Qualifications

• Certificação Microsoft (nos últimos 5 anos) OU cursos/treinamentos na área de TI que totalizem 300 horas.
• Experiência comprovada em atendimento/suporte de TI (1º, 2º ou 3º nível).

Responsibilities

• Receber, registrar, priorizar e localizar chamados de TI.
• Registrar solicitações na ferramenta ITSM e informar prazos conforme SLA.
• Monitorar a situação de todos os chamados registrados.
• Escalar incidentes para 2º ou 3º nível ou terceiros.
• Manter usuários informados sobre andamento das requisições.
• Fornecer suporte inicial de aplicativos do cliente e informar prazos do 1º nível.
• Acompanhar o atendimento e fechar incidentes com confirmação do cliente.

Skills

Atendimento ao usuário

Suporte técnico

Comunicação

Education

Certificação Microsoft (últimos 5 anos)

Cursos/Qualificações em TI ≥ 300 horas

Job description

Atendente Serviço Suporte 1N (Vitória/ES)

Job type: Full-time employee Full-time employee

Atender e prestarserviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática.

• Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI;
• Responsável por receber as ligações entrantes no telefone do suporte, registrar as solicitações na ferramenta de ITSM do cliente e passar informações pertinentes ao andamento dos chamados e o respectivo prazo de atendimento, de acordo com o SLA acordado, sempre que solicitados;
• Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados;
• Escalar e encaminhar para o Suporte de 2º nível ou para equipe de suporte à Infraestrutura de terceiro nível os incidentes;
• Manter os usuários informados sobre o andamento de suas requisições;
• Fornecer suporte inicial de aplicativos de uso do cliente, realizando a execução de scripts e informando os prazos de atendimento do 1º nível de Atendimento, fornecidos pela equipe de Incidentes da área de Sistemas;
• Realizar o acompanhamento na integra dos eventos demandados, mesmo em caso de encaminhamento de outros níveis de suporte;
• Acompanhar o atendimento de suporte do segundo e terceiro nível e fechar os incidentes, confirmando com o cliente.

Formação:

Cursos/Qualificações:

Certificação Microsoft (nos últimos 05 anos); OU, cursos e treinamentos na área de TI (podendo contar graduação ou formação técnica) que totalizem no mínimo 300 horas.

Experiência Profissional:

Comprovar experiência profissional realizando atividade de atendimento/suporte em primeiro, segundo ou terceiro nível para usuários de TI.

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;

Vale Alimentação ou Refeição Alelo

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Plataforma de educação interna;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

• Step 3: Bate-Papo com Gestão de Pessoas 3 Bate-Papo com Gestão de Pessoas
• Step 4: Bate-Papo com Líder Técnico 4 Bate-Papo com Líder Técnico
• Step 5: Validação de documentos 5 Validação de documentos

Que bom ter você aqui com a gente — mesmo que virtualmente! Que tal nos conhecermos melhor?

O Grupo Lanlink tem 37 anos de história construindo experiências que transformam não apenas empresas, mas também a vida das pessoas, atuando nas cinco regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o propósito de impactar vidas e ser um porto seguro para a inovação.

Nossos espaços são construídos por quem faz a Lanlink acontecer todos os dias: nossos colaboradores, que vestem a camisa e constroem, juntos, um ambiente de trabalho alegre, colaborativo e inspirador.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes. Ela é cultivada por meio de práticas como: contratar e receber bem, inspirar, falar e escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos. Somos diversos. #NósSomosLanlink.

E agora, queremos conhecer você também. Vem fazer parte da Lanlink!

Ah, e um recado importante: todas as nossas vagas são preferenciais para PCD.