Técnico de Atendimento 2º Nível Pleno

Lanlink Informática; São Gabriel da Palha; On-site; BRL 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde Hapvida/Bradesco/Unimed

Plano odontológico Hapvida/Bradesco

Vale alimentação/refeição

Seguro de vida 100% custeado pela Lan;

Convênio farmácia

Convênio faculdades

Plataforma de Educação Corporativa

Job summary

A Lanlink Informática busca profissionais para atuar no suporte técnico presencial de Nível 2, com foco em atendimento a usuários e resolução de incidentes. Será responsável pela instalação, configuração e atualização de sistemas, bem como pela documentação das soluções aplicadas.

O candidato deverá possuir formação técnica ou superior em TI e experiência em atendimento ao cliente, com disponibilidade para atuar presencialmente.

Qualifications

• Experiência em suporte técnico a usuários de informática.
• Conhecimentos comprovados na área de atendimento ao cliente/usuário.
• Curso técnico ou superior na área de TI concluído ou em andamento.

Responsibilities

• Atender chamados de Nível 2 presencial, seguindo procedimentos.
• Documentar as soluções no formulário de finalização.
• Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, softwares e serviços.
• Identificar e corrigir falhas em equipamentos e programas.
• Conectar estações à rede e à intranet da empresa.
• Realizar substituição/formatação de discos e instalação de OS.

Skills

Suporte técnico

Atendimento ao cliente

Conectividade de rede

Configuração de equipamentos

Education

Curso técnico completo

Curso superior em andamento na área de TI

Tools

Windows OS

Office

Datashow

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

Atender receptivamente aos chamados encaminhados para o atendimento de Nível 2 Presencial, obedecendo aos procedimentos padronizados e orientações (na falta de padronização), dentro dos prazos acordados, a partir de consultas à base de conhecimento e aos documentos disponibilizados.

- Atender receptivamente aos chamados encaminhados para o atendimento de Nível 2 Presencial;

- Documentar as soluções geradas para a solução dos incidentes por meio do preenchimento do formulário de finalização dos chamados;

- Efetuar a instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais, softwares e serviços disponibilizados, além de testar as condições de funcionamento destes e das estações de trabalho;

- Identificar e sanar as causas de eventuais falhas dos equipamentos, do sistema operacional e/ou dos programas instalados;

- Fazer o controle de qualidade dos serviços de atendimento, anotando reclamações e observações dos usuários no momento dos atendimentos;

- Conectar e configurar estações de trabalho à rede corporativa, internet, intranet e serviços;

- Coletar Informações, localizar, identificar, testar conectividade básica e ativação/desativação de pontos de rede de dados;

- Efetuar a substituição/formatação de disco rígido com instalação de sistema operacional, aplicativos, backup e configurações;

- Efetuar a desinstalação e reinstalação física de microcomputadores, impressora e/ou periféricos em geral na rede ou local;

- Instalar e configurar equipamentos de videoconferência e equipamentos para realização de apresentações e cursos (ex.: Datashow, telão etc.), e caso necessário, fazer o acompanhamento;

- Instalação e configuração de smartphones institucionais, projetores de multimídia, leitor Smartcard, tokens, webcams, leitor de código de barras, certificados digitais, mouses, teclados, monitores, microfones, caixas de som, entre outros equipamentos de informática.

Formação Acadêmica:

Curso técnico completo ou nível superior em andamento, ambos na área de Tecnologia da Informação.

Certificações/Cursos:

Certificação Microsoft nos últimos 05 anos ou Cursos e Treinamentos na área de TI;

Curso de montagem e manutenção de computadores.

Experiência profissional:

Experiência na área de suporte técnico a usuários de informática;

Conhecimentos comprovados na área de atendimento ao cliente/usuário, através de certificados ou documentos equivalentes;

Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;

Vale Alimentação ou Refeição;

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Plataforma de Educação Corporativa;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

• Step 3: Bate Papo com Gestão de Pessoas 3 Bate Papo com Gestão de Pessoas
• Step 4: Bate Papo com Líder Técnico 4 Bate Papo com Líder Técnico
• Step 5: Validação de Documentos com Cliente 5 Validação de Documentos com Cliente

O Grupo Lanlink tem 37 anos de história construindo experiências que transformam não apenas empresas, mas também a vida das pessoas, atuando nas cinco regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o propósito de impactar vidas e ser um porto seguro para a inovação.

Nossos espaços são construídos por quem faz a Lanlink acontecer todos os dias: nossos colaboradores, que vestem a camisa e constroem, juntos, um ambiente de trabalho alegre, colaborativo e inspirador.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes. Ela é cultivada por meio de práticas como: contratar e receber bem, inspirar, falar e escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos. Somos diversos. #NósSomosLanlink.

Ah, e um recado importante: todas as nossas vagas são preferenciais para PCD.