Técnico de Serviço de Suporte 1N Vitória - ES Full-time employee

Lanlink Informática; Vitória; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde

Plano odontológico Hapvida Odonto

Vale Alimentação ou Refeição Alelo

Convênio farmácia

Convênio faculdades

Plataforma de educação interna

Plataforma Moodar

Job summary

A Lanlink Informática busca profissional para atuar no suporte de TI, recebendo, registrando e acompanhando chamados de usuários.

O candidato ideal terá formação técnica em TI (ou superior em andamento), experiência em atendimento/ suporte e Certificação Microsoft nos últimos 5 anos com 300 horas de treinamento na área.

Qualifications

• Experiência em atendimento/suporte a usuários de TI em níveis 1/2/3.
• Formação técnica em TI ou superior em andamento/completo.
• Certificação Microsoft recente ou cursos na área de TI totalizando no mínimo 300 horas.

Responsibilities

• Recepcionar, registrar, priorizar e localizar chamados de TI.
• Categorizar, monitorar e encaminhar chamados entre áreas; manter usuários informados.
• Escalar incidentes não solucionados para segundo/terceiro nível de suporte.
• Prover informações para melhoria da qualidade do serviço e fechar chamados com confirmação do usuário.

Skills

Atendimento a usuários

Suporte técnico

Monitoramento de chamados

Education

Técnico em Informática

Certificação Microsoft (últimos 5 anos)

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

• Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI;
• Responsável por recepcionar, categorizar, priorizar, monitorar, acompanhar os chamados registrados, encaminhar para outras áreas da organização quando for o caso;
• Prover informações e recomendações para melhoria da qualidade do serviço;
• Fechar os chamados mediante confirmação do usuário e manter os usuários informados sobre a situação e andamento das requisições e incidentes;
• Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados;
• Escalar e encaminhar para as áreas responsáveis realizarem suporte de segundo nível, encaminhar para o Suporte de 2º nível ou para equipe de suporte à Infraestrutura de terceiro nível os incidentes não solucionados pelo primeiro nível do Service Desk;
• Manter os clientes informados sobre o andamento de suas requisições.

Formação Acadêmica:

Técnico na área de informática ou nível superior (completo ou em andamento) na área de tecnologia de informação.

Experiência Profissional:

Experiência profissional em atividade de atendimento/suporte em primeiro, segundo ou terceiro nível para usuários de TI.

Certificação Microsoft (nos últimos 05 anos) ou cursos e treinamentos na área de TI (podendo contar graduação ou formação técnica) que totalizem no mínimo 300 horas.

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
• Vale Alimentação ou Refeição Alelo
• Convênio farmácia;
• Convênio faculdades;
• Plataforma de educação interna;
• Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores)

• Step 3: Bate-Papo com Gestão de Pessoas 3 Bate-Papo com Gestão de Pessoas
• Step 4: Bate-papo com o Líder Técnico 4 Bate-papo com o Líder Técnico
• Step 5: Validação de Documentos com Cliente 5 Validação de Documentos com Cliente

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Grupo Lanlink tem 37 anos de história construindo experiências que transformam não apenas empresas, mas também a vida das pessoas, atuando nas cinco regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o propósito de impactar vidas e ser um porto seguro para a inovação.

Nossos espaços são construídos por quem faz a Lanlink acontecer todos os dias: nossos colaboradores, que vestem a camisa e constroem, juntos, um ambiente de trabalho alegre, colaborativo e inspirador.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes. Ela é cultivada por meio de práticas como: contratar e receber bem, inspirar, falar e escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos. Somos diversos. #NósSomosLanlink.

E agora, queremos conhecer você também. Vem fazer parte da Lanlink!

Ah, e um recado importante: todas as nossas vagas são preferenciais para PCD.