Técnico de Serviço de Suporte 1N

Lanlink Informática; São Gabriel da Palha; On-site; BRL 29,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde Hapvida

Bradesco Saúde

Unimed

Plano odontológico Hapvida Odonto

Bradesco dental

Vale Alimentação Alelo

Convênio farmácia

Convênio faculdades

Plataforma de educação interna

Moodar Plataforma

Job summary

A Lanlink Informática está recrutando para atuar no suporte de TI, recebendo, registrando, priorizando e acompanhando chamados de usuários, com atendimentos de 1º a 3º nível.

A empresa oferece benefícios como plano de saúde, odontológico, vale-alimentação, convênios e oportunidades de desenvolvimento; vaga preferencial para PCD.

Qualifications

• Experiência profissional em atividade de atendimento/suporte em 1º, 2º ou 3º nível para usuários de TI.
• Certificação Microsoft (nos últimos 05 anos) ou cursos na área de TI totalizando no mínimo 300 horas.

Responsibilities

• Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados da área de TI.
• Recepcionar, categorizar, priorizar, monitorar, acompanhar os chamados; encaminhar quando necessário.
• Prover informações e recomendações para melhoria da qualidade do serviço.

Skills

Atendimento ao usuário

Suporte técnico

Priorizar e registrar chamados

Education

Técnico em Informática ou superior em TI (em andamento ou concluído)

Certificação Microsoft (nos últimos 5 anos) com ≥300 horas

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

• Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI;
• Responsável por recepcionar, categorizar, priorizar, monitorar, acompanhar os chamados registrados, encaminhar para outras áreas da organização quando for o caso;
• Prover informações e recomendações para melhoria da qualidade do serviço;
• Fechar os chamados mediante confirmação do usuário e manter os usuários informados sobre a situação e andamento das requisições e incidentes;
• Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados;
• Escalar e encaminhar para as áreas responsáveis realizarem suporte de segundo nível, encaminhar para o Suporte de 2º nível ou para equipe de suporte à Infraestrutura de terceiro nível os incidentes não solucionados pelo primeiro nível do Service Desk;
• Manter os clientes informados sobre o andamento de suas requisições.

Formação Acadêmica:

Técnico na área de informática ou nível superior (completo ou em andamento) na área de tecnologia de informação.

Experiência Profissional:

Experiência profissional em atividade de atendimento/suporte em primeiro, segundo ou terceiro nível para usuários de TI.

Certificação Microsoft (nos últimos 05 anos) ou cursos e treinamentos na área de TI (podendo contar graduação ou formação técnica) que totalizem no mínimo 300 horas.

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
• Vale Alimentação ou Refeição Alelo
• Convênio farmácia;
• Convênio faculdades;
• Plataforma de educação interna;
• Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores)

• Step 3: Bate-Papo com Gestão de Pessoas 3 Bate-Papo com Gestão de Pessoas
• Step 4: Bate-papo com o Líder Técnico 4 Bate-papo com o Líder Técnico
• Step 5: Validação de Documentos com Cliente 5 Validação de Documentos com Cliente

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Nossos espaços são construídos por quem faz a Lanlink acontecer todos os dias: nossos colaboradores, que vestem a camisa e constroem, juntos, um ambiente de trabalho alegre, colaborativo e inspirador.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes. Ela é cultivada por meio de práticas como: contratar e receber bem, inspirar, falar e escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos. Somos diversos. #NósSomosLanlink.

E agora, queremos conhecer você também. Vem fazer parte da Lanlink!

Ah, e um recado importante: todas as nossas vagas são preferenciais para PCD.