Técnico em Melhoria de Processos Bilingue PT/ES

SONDA; São Paulo; Remote; BRL 30,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote work

Job summary

A SONDA Brasil procura Técnico em Melhoria de Processos com Espanhol fluente para atuar 100% remoto. Você desenvolverá indicadores, reports e relatórios gerenciais, além de tratar pesquisas de satisfação via URA e ServiceNow e apoiar iniciativas de melhoria de processos.

Você irá acompanhar e monitorar chamados, gerenciar backlog e SLA's, designar chamados para a equipe técnica e priorizar atividades. Requisitos: Ensino superior completo ou cursando; Espanhol fluente e Português nativo.

Qualifications

• Ensino superior completo ou cursando.
• Espanhol fluente, com comunicação profissional.
• Português nativo.
• Bom domínio do Pacote Office.
• Bom domínio do Google Workspace.
• Organização e atenção para acompanhar chamados, backlogs, indicadores e SLA.
• Perfil analítico e foco em qualidade e melhoria de processos.

Responsibilities

• Desenvolver book de indicadores, reports e relatórios gerenciais.
• Realizar a tratativa de pesquisas de satisfação via URA e ServiceNow.
• Apoiar as áreas de gestão e qualidade, contribuindo para iniciativas de melhoria de processos.
• Acompanhar e monitorar chamados.
• Realizar o controle e monitoramento de backlogs e do cumprimento de SLA's.
• Realizar a designação de chamados para a equipe técnica.
• Providenciar a atribuição de prioridades e o escalonamento dos chamados.
• Atuar em atividades voltadas à qualidade e melhoria de processos.

Skills

Espanhol fluente

Português nativo

Pacote Office

Google Workspace

Organização

Análise

Education

Ensino superior completo

Cursando ensino superior

Tools

ServiceNow

Job description

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Técnico em Melhoria de Processos | Espanhol Fluente que queira aprender e transformar sua carreira.

Horário de 09:00 às 18:00 (SEG/SEX) e na modalidade: 100% remoto

Nesta função você irá:

• Desenvolver book de indicadores, reports e relatórios gerenciais.
• Realizar a tratativa de pesquisas de satisfação via URA e ServiceNow.
• Apoiar as áreas de gestão e qualidade, contribuindo para iniciativas de melhoria de processos.
• Acompanhar e monitorar chamados.
• Realizar o controle e monitoramento de backlogs e do cumprimento de SLA's.
• Realizar a designação de chamados para a equipe técnica.
• Providenciar a atribuição de prioridades e o escalonamento dos chamados.
• Atuar em atividades voltadas à qualidade e melhoria de processos.
• Ensino Superior completo ou cursando;
• Espanhol fluente, com capacidade para comunicação em ambiente profissional e Português Nativo
• Bom domínio das ferramentas do Pacote Office.
• Bom domínio das ferramentas do Google Workspace.
• Organização e atenção para acompanhamento de chamados, backlogs, indicadores e SLA's.
• Perfil analítico e orientado à qualidade e melhoria de processos.

E mais ainda se você se destacar por:

• Experiência com elaboração e acompanhamento de indicadores e relatórios gerenciais.
• Vivência com ServiceNow.
• Experiência com acompanhamento de SLA's, backlogs e gestão de chamados.
• Vivência em atividades relacionadas à qualidade e melhoria de processos.
• Experiência com criação e atualização de procedimentos ou bases de conhecimento.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Saberes que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.