Analista de Service Desk N1 | Espanhol Fluente

Sonda; São Paulo; Remote; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

SONDA Academy

Trabalho remoto 100%

SONDA Wellness

Trabalho híbrido

Job summary

A SONDA está recrutando Analista de Service Desk N1 com Espanhol Fluente para atuação 100% remoto. O profissional realizará atendimento de primeira linha por telefone, chat e chamados, prestando suporte remoto e registrando as ocorrências com foco na satisfação do usuário.

É exigido Ensino Médio completo, espanhol fluente e experiência em atendimento ao cliente. Oferecemos desenvolvimento profissional pela SONDA Academy, modelo de trabalho remoto com oportunidades de crescimento e benefícios

Qualifications

• Espanhol fluente para atendimento profissional por telefone e canais.
• Ensino Médio completo.
• Experiência com atendimento e suporte ao cliente.
• Conhecimentos básicos de informática.
• Boas habilidades de comunicação oral e escrita.

Responsibilities

• Realize atendimento de primeira linha (N1) via telefone, chat e chamados.
• Prestar suporte remoto aos usuários.
• Registrar, acompanhar e gerenciar chamados.
• Realizar validações cadastrais e orientar usuários sobre acesso e utilização de sistemas.
• Atuar com reset e desbloqueio de senhas.
• Apoiar na configuração de autenticadores e resolução de problemas de acesso.
• Escalonar chamados para os grupos responsáveis quando necessário.
• Registrar corretamente as informações e ações realizadas durante o atendimento.
• Garantir um atendimento ágil e de qualidade, buscando a resolução das solicitações e a satisfação dos usuários.
• Organização e atenção no registro e acompanhamento de chamados.

Skills

Espanhol Fluente

Boa comunicação

Atendimento ao cliente

Informática básica

Trabalho remoto

Education

Ensino Médio Completo

Job description

Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alerta

Analista de Service Desk N1 | Espanhol Fluente

Identificação do Pedido: 81473

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

NaSONDAvocê terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Analista de Service Desk N1 | Espanhol Fluenteque queira aprender e transformar sua carreira.

Horáriode 12:00 às 18:20 (SEG/SAB)e na modalidade: 100% remoto

Nesta função você irá:

• Realize atendimento de primeiro nível (N1) via telefone, chat e chamados.
• Prestar suporte remoto aos usuários.
• Registrar, acompanhar e gerenciar chamados.
• Realizar validações cadastrais e orientar usuários sobre acesso e utilização de sistemas.
• Atuar com reset e desbloqueio de senhas.
• Apoiar na configuração de autenticadores e resolução de problemas de acesso.
• Escalonar chamados para os grupos responsáveis quando necessário.
• Registrar corretamente as informações e ações realizadas durante o atendimento.
• Garantir um atendimento ágil e de qualidade, buscando a resolução das solicitações e a satisfação dos usuários.
• Ensino Médio completo;
• Espanhol fluente, com capacidade para realizar atendimento profissional por telefone e demais canais.
• Experiência com atendimento e suporte ao cliente.
• Conhecimentos básicos de informática e tecnologia.
• Boacomunicação oral e escrita.
• Facilidade para atendimento remoto e resolução de problemas.
• Organização e atenção no registro e acompanhamento de chamados.

E mais ainda se você se destacar por:

• Curso técnico em Informática ou áreas relacionadas.
• Experiência anterior emService Desk, Help Desk ou suporte técnico N1.
• Vivência com ferramentas de gestão de chamados.
• Experiência com atendimento telefônico ao cliente.
• Experiência com suporte remoto a usuários.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.
  

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!
  

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Saberes que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.