Analista de Service Desk Bilíngue | Espanhol

SONDA; Distrito Federal; Remote; BRL 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

SONDA está contratando Analista de Service Desk Bilíngue (Espanhol) em regime 100% remoto, com horário das 19:00 às 06:00 (12x36) para atuar em suporte técnico N1.

O candidato precisa ter ensino médio completo, espanhol fluente e conhecimentos básicos de informática, com foco em atendimento ao usuário e resolução de incidentes.

Qualifications

• Realizar atendimento e suporte técnico de primeiro nível (N1) aos usuários, com foco em espanhol.
• Identificar, registrar, classificar e acompanhar incidentes e requisições de serviços de TI.
• Prestar orientações técnicas aos usuários, auxiliando na resolução de problemas de microinformática.
• Executar diagnóstico e correção de falhas conforme padrões estabelecidos.
• Buscar a resolução dos chamados no primeiro contato utilizando bases de conhecimento.
• Encaminhar incidentes de maior complexidade para equipes responsáveis.
• Garantir registros claros nas ferramentas de gestão de chamados.
• Atuar no atendimento de diferentes clientes e operações do serviço.
• Cumprir procedimentos operacionais e metas de atendimento.
• Participar de treinamentos e iniciativas de melhoria de processos.
• Garantir atendimento cordial, eficiente e orientado à satisfação dos usuários.

Responsibilities

• Realizar atendimento e suporte técnico de primeiro nível (N1) aos usuários, com comunicação em espanhol.
• Identificar, registrar, classificar e acompanhar incidentes e requisições de serviços de TI.
• Prestar orientações técnicas aos usuários, auxiliando na resolução de problemas de microinformática.
• Executar procedimentos de diagnóstico e correção de falhas, seguindo padrões estabelecidos.
• Buscar a resolução dos chamados no primeiro contato, utilizando bases de conhecimento disponíveis.
• Encaminhar incidentes e solicitações de maior complexidade para as equipes responsáveis, quando necessário.
• Garantir registros claros e precisos nas ferramentas de gestão de chamados.
• Atuar no atendimento de diferentes clientes e operações, conforme as necessidades do serviço.
• Cumprir procedimentos operacionais, indicadores de atendimento e metas estabelecidas.
• Participar de treinamentos e iniciativas de melhoria contínua dos processos de atendimento.
• Garantir um atendimento cordial, eficiente e orientado à satisfação dos usuários.

Skills

Espanhol fluente

Boa comunicação

Informática básica

Suporte técnico

Education

Ensino médio completo

Tools

Gestão de chamados ITSM

Base de conhecimento

Job description

Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alerta

Analista de Service Desk Bilíngue | Espanhol

Identificação do Pedido: 81855

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Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

NaSONDAvocê terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Analista de Service Desk Bilíngue | Espanhol | Suporte N1que queira aprender e transformar sua carreira.

Horáriode 19:00 às 06:00 (12x36)e na Modalidade:100% remoto.

Nesta função você irá:

• Realizar atendimento e suporte técnico de primeiro nível (N1) aos usuários, com comunicação em espanhol.
• Identificar, registrar, classificar e acompanhar incidentes e requisições de serviços de TI.
• Prestar orientações técnicas aos usuários, auxiliando na resolução de problemas de microinformática.
• Executar procedimentos de diagnóstico e correção de falhas, seguindo os padrões estabelecidos.
• Buscar a resolução dos chamados no primeiro contato, utilizando ferramentas e bases de conhecimento disponíveis.
• Encaminhar incidentes e solicitações de maior complexidade para as equipes responsáveis, quando necessário
• Garantir registros claros e precisos nas ferramentas de gestão de chamados.
• Atuar no atendimento de diferentes clientes e operações, conforme as necessidades do serviço.
• Cumprir procedimentos operacionais, indicadores de atendimento e metas estabelecidas.
• Participar de treinamentos e iniciativas de melhoria contínua dos processos de atendimento.
• Garantir um atendimento cordial, eficiente e orientado à satisfação dos usuários.
• Ensino médio completo
• Espanhol fluente, com capacidade de realizar atendimentos técnicos integralmente no idioma.
• Conhecimentos de microinformática, comprovados por experiência prática ou curso na área.
• Conhecimentos básicos de informática, sistemas operacionais e suporte ao usuário.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para atendimento ao cliente e resolução de problemas.
• Organização e atenção ao registro de informações.
• Disponibilidade para realizar avaliação de conhecimentos técnicos gerais;

E mais ainda se você se destacar por:

• Espanhol como língua nativa.
• Experiência anterior em Service Desk, Help Desk, suporte técnico ou atendimento ao cliente.
• Vivência com atendimento técnico em espanhol.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e bases de conhecimento.
• Experiência com suporte remoto e resolução de incidentes de primeiro nível.
• Formação técnica em Informática ou áreas correlatas.
• Experiência em operações de atendimento multicliente (multiskill).
• Vivência com indicadores de atendimento e resolução de chamados no primeiro contato.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.
  

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!
  

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabemos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.