Agente De Service Desk

Sonda; Distrito Federal; Remote; BRL 36,000 - 50,000; Full time

Job summary

SONDA procura Agente de Service Desk Bilíngue (Espanhol) para atuação remota, com horário noturno (19:00 a 06:00, 12x36). O candidato deve possuir ensino médio completo e fluência em espanhol, com habilidades para registrar incidentes, orientar clientes e trabalhar com scripts de atendimento.

A função envolve login nas ferramentas de suporte, resolução de incidentes, escalonamento quando necessário e participação em treinamentos.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Ser fluente em Espanhol.

Responsibilities

• Efetuar login obrigatoriamente nas ferramentas de atendimento, seguindo o script.
• Identificar e registrar incidentes e requisições com clareza e precisão.
• Executar ações corretivas ou orientar o usuário passo a passo.
• Validar informações e encaminhar chamados para níveis superiores quando necessário.
• Garantir a retenção de chamados no primeiro contato, usando a base de conhecimento.
• Participar de treinamentos e campanhas de melhoria contínua.
• Cumprir escala, jornada e metas operacionais definidas.
• Preencher formulários de avaliação de treinamentos e pesquisas de clima dentro dos prazos.

Skills

Español fluente

Education

Ensino médio completo

Job description

Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alerta

Agente de Service Desk - Bilíngue (Espanhol)

Identificação do Pedido: 81850

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Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia

Procuramos um Agente de service desk Bilíngue (Espanhol)que queira aprender e transformar sua carreira. Atuação Remota das 19:00 ás06:00 (12x36).

Nesta função você irá realizar:

• Efetuar login sempre obrigatoriamente nas ferramentas de atendimento. Observando a orientação do gestor responsável.
• Identificar e registrar incidentes e requisições com clareza e precisão, seguindo sempre que orientado o script de registro pré-definido;
• Executar ações corretivas ou orientar o usuário passo a passo a como obter a solução ou encaminhamento de sua demanda;
• Validar informações e encaminhar chamados para os níveis superiores quando necessário;
• Garantir a retenção de chamados sempre que possível no primeiro contato, usando as ferramentas de consulta disponibilizadas pela empresa como base de conhecimento para promover um atendimento mais solucionador possível;
• Participar dentro dos prazos definidos pela SONDA ou Cliente, de treinamentos e campanhas de melhoria contínua;
• Cumprir escala, jornada e metas operacionais definidas;
• Aplicar os procedimentos atualizados conforme base de conhecimento;
• Preencher dentro dos prazos estipulados pela empresa os formulários de avaliação de treinamentos, pesquisas de clima, feedback de monitoria, entre outras demandas administrativas previstas;
• Atuar no atendimento de diferentes Clientes/operações, em formato de multi Skill ou com prioridade conforme for definido pela gestão dos serviços.
• Utilizar as ferramentas disponibilizadas para cada tipo de atendimento, de forma adequada e em conformidade com as instruções aplicadas.

• Ensino médio completo
• Ser fluente em Espanhol

O que você pode esperar de nós

Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos

• SONDA Academy:uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho Híbrido:Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness:um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, mental e social.

E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabemos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência