Analista de Qualidade

Sonda; São Paulo; On-site; BRL 47,000 - 71,000; Full time

Benefits offered by this job

SONDA Academy

SONDA Wellness

Job summary

SONDA está contratando para a função de Técnico de Processos na região de Campos Elíseos, SP, com atuação presencial e jornada das 08:00 às 17:00, de segunda a sexta. O(a) profissional será responsável por monitorar qualidade, produtividade e satisfação, conduzir auditorias, mapear processos e conduzir ações de melhoria.

A posição envolve elaboração de relatórios, dashboards e gestão de não conformidades, alicerçada em ITIL e práticas de melhoria contínua.

Qualifications

• Experiência com monitoramento de indicadores de qualidade, produtividade e satisfação.

Responsibilities

• Monitorar indicadores de qualidade, produtividade e satisfação.
• Realizar auditorias e monitorias de atendimento.
• Identificar desvios e elaborar planos de ação.
• Mapear e documentar processos.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua e práticas ITIL.
• Elaborar relatórios e dashboards.
• Acompanhar não conformidades e riscos.
• Desenvolver ações de feedback e capacitação.
• Identificar oportunidades de automação com IA e RPA.
• Apoiar a gestão do conhecimento por meio da metodologia KCS.
• Manter a base de conhecimento atualizada.
• Contribuir para a eficiência operacional e a satisfação do cliente.

Skills

Monitoramento de indicadores

Auditorias e monitorias

ITIL e melhoria contínua

Mapeamento de processos

Relatórios e dashboards

Gestão de não conformidades

Treinamento de equipes

IA e RPA

Gestão do conhecimento

Job description

Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alerta

Esta oportunidade é exclusiva para Pessoas com Deficiência (PcD) e faz parte do nosso compromisso com a inclusão e a diversidade.

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

ProcuramosTécnico de Processos que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Presencial na região de Campos Elíseos - SP, no Horário: 08:00 ás 17:00 (SEG/SEX).

Nesta função você irá:

• Monitorar indicadores de qualidade, produtividade e satisfação;
• Realizar auditorias e monitorias de atendimento;
• Identificar desvios e elaborar planos de ação;
• Mapear e documentar processos;
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua e práticas ITIL;
• Elaborar relatórios e dashboards;
• Acompanhar não conformidades e riscos;
• Desenvolver ações de feedback e capacitação;
• Identificar oportunidades de automação com IA e RPA;
• Apoiar a gestão do conhecimento por meio da metodologia KCS;
• Manter a base de conhecimento atualizada;
• Contribuir para a eficiência operacional e a satisfação do cliente.

• Experiência com monitoramento de indicadores de qualidade, produtividade e satisfação;
• Vivência com auditorias e monitorias de atendimento;
• Conhecimento em ITIL e melhoria contínua;
• Experiência com mapeamento e documentação de processos;
• Conhecimento em elaboração de relatórios e dashboards;
• Experiência com gestão de não conformidades, riscos e planos de ação;
• Vivência com treinamento, feedback e desenvolvimento de equipes;
• Conhecimento ou experiência com IA, RPA e automação de processos;
• Conhecimento em metodologia KCS e gestão de conhecimento.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.