Técnico de Suporte NOC

SONDA; São Paulo; Presencial; BRL 39 000 - 56 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

SONDA Academy

SONDA Wellness

Diversidade

Inclusão = Inovação

Resumo da oferta

A SONDA está recrutando um Técnico de Suporte NOC em São Paulo, com atuação 100% presencial, para monitorar ambientes de TI e tratar incidentes com foco na disponibilidade de serviços.

Você trabalhará com ferramentas de monitoramento, executará procedimentos operacionais e manterá registros de demandas, escalonando conforme a criticidade. Buscamos perfil analítico, organizado e capaz de atuar sob pressão.

Qualificações

• Experiência em monitoramento de ambientes de TI/NOC.
• Conhecimento em Zabbix e Dynatrace.
• Gestão de incidentes, chamados e escalonamentos.
• Conhecimento em ITSM será um diferencial.
• Perfil analítico, organizado e capaz de atuar sob pressão.
• Boa capacidade de priorização e acompanhamento de demandas.

Responsabilidades

• Monitorar eventos e alertas por meio de ferramentas como Dynatrace e Zabbix.
• Executar procedimentos operacionais conforme os eventos identificados.
• Registrar, acompanhar e atualizar demandas nas ferramentas de controle de chamados.
• Realizar a abertura, priorização e acompanhamento de incidentes.
• Acionar e acompanhar equipes técnicas e fornecedores para tratamento dos incidentes.
• Realizar escalonamentos conforme procedimentos e níveis de criticidade.
• Atuar em situações de pressão, mantendo organização e foco na resolução dos problemas.
• Seguir normas, políticas de segurança e procedimentos internos, contribuindo para a manutenção das certificações da empresa e de seus clientes.

Conhecimentos

Monitoramento de TI/NOC

Gestão de incidentes

Priorização de demandas

Perfil analítico

Ferramentas

Zabbix

Dynatrace

Descrição da oferta de emprego

Identificação do Pedido: 81081

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Técnico de Suporte NOC que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: 100% Presencial no Parque Anhanguera - São Paulo, no Horário das: 06:00 ás 18:00 (2X2).

Esta função você irá:

• Monitorar eventos e alertas por meio de ferramentas como Dynatrace e Zabbix;
• Executar procedimentos operacionais conforme os eventos identificados;
• Registrar, acompanhar e atualizar demandas nas ferramentas de controle de chamados;
• Realizar a abertura, priorização e acompanhamento de incidentes;
• Acionar e acompanhar equipes técnicas e fornecedores para tratamento dos incidentes;
• Realizar escalonamentos conforme procedimentos e níveis de criticidade;
• Atuar em situações de pressão, mantendo organização e foco na resolução dos problemas;
• Seguir normas, políticas de segurança e procedimentos internos, contribuindo para a manutenção das certificações da empresa e de seus clientes.

Ideal se você tiver:

• Será considerado um diferencial experiência em monitoramento de ambientes de TI/NOC;
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento, especialmente Zabbix e/ou Dynatrace;
• Vivência com gestão de incidentes, chamados e escalonamentos;
• Conhecimento em ferramentas ITSM será um diferencial;
• Perfil analítico, organizado e com capacidade de atuar em situações críticas;
• Boa capacidade de priorização e acompanhamento de demandas.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!
• Diversidade
• Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

#VempraSONDA