Técnico em Informática - Assistência Técnica

ALACER INDUSTRIA ELETRONICA LTDA; Diadema; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Resumo da oferta

ALACER INDUSTRIA ELETRONICA LTDA busca um Técnico em Informática para suporte ao cliente, oferecendo atendimento via chat, e-mail ou telefone, diagnóstico e solução de problemas técnicos, além de orientar sobre nossos produtos e serviços.

O candidato deve possuir curso técnico em Informática, boa comunicação, conhecimento em Windows e Linux, redes e suporte remoto, com foco em solução de problemas e registro de interações para melhoria contínua.

Qualificações

• Curso técnico completo em Informática ou área correlata.
• Boa comunicação e clareza na explicação de processos técnicos.
• Conhecimento em Windows e Linux, redes e suporte remoto.
• Experiência prévia em suporte técnico e manutenção de computadores.

Responsabilidades

• Atendimento ao Cliente via chat, e-mail ou telefone.
• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos.
• Fornecer instruções sobre uso de produtos.
• Registrar interações e soluções para referência futura.
• Coletar feedback para melhoria de produtos.
• Realizar manutenção de hardware e software.

Conhecimentos

Comunicação

Clareza na explicação

Organização

Agilidade

Diagnóstico de hardware/software

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Formação académica

Curso técnico em Informática

Ferramentas

Windows

Linux

Redes

Suporte remoto

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga: Técnico em Informática

Estamos em busca de um Técnico em Informática com perfil comunicativo, empático e ágil, para atuar diretamente no suporte ao cliente, garantindo um atendimento de qualidade, resolução de problemas técnicos e orientação clara sobre nossos produtos e serviços.

Responsabilidades:

• Atendimento ao Cliente: Responder rapidamente a perguntas e solicitações dos clientes por meio de chat, e-mail ou telefone.
• Resolução de Problemas: Diagnosticar e solucionar problemas técnicos que os clientes possam estar enfrentando com produtos ou serviços.
• Orientação e Instrução: Fornecer orientações detalhadas sobre como utilizar produtos ou serviços, garantindo que os clientes saibam como resolver problemas comuns.
• Documentação: Registrar todas as interações com os clientes, incluindo perguntas, problemas relatados e soluções oferecidas, para futuras referências.
• Feedback e Sugestões: Coletar feedback dos clientes sobre produtos e serviços, ajudando a empresa a identificar áreas de melhoria.
• Colaboração: Trabalhar em conjunto com outras equipes (como desenvolvimento ou marketing) para resolver problemas mais complexos ou implementar melhorias com base no feedback dos clientes.
• Treinamento Contínuo: Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e procedimentos da empresa para oferecer um suporte eficaz e preciso.
• Gerenciamento de Reclamações: Lidar com reclamações de maneira profissional, buscando soluções que satisfaçam o cliente e mantenham a reputação da empresa.
• Realizar manutenção em hardware e software de computadores e dispositivos eletrônicos.
• Instalar e configurar sistemas operacionais e programas.
• Atender chamados de suporte técnico e solucionar problemas dos usuários.
• Realizar backup e recuperação de dados.
• Garantir a segurança da informação e dos sistemas.

Requisitos:

• Curso técnico completo em Informática ou áreas correlatas;
• Boa comunicação e clareza na explicação de processos técnicos;
• Organização, agilidade e foco em soluções;
• Conhecimento em sistemas operacionais, redes e ferramentas de suporte remoto.
• Experiência prévia em suporte técnico e manutenção de computadores.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
• Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de hardware e software.