Técnico de TI | Service Desk

ICI – Instituto das Cidades Inteligentes; Curitiba; On-site; BRL 22,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação

Vale-refeição

Seguro de vida

Assistência médica

Auxílio-Creche

Odontológico

Job summary

ICI – Instituto das Cidades Inteligentes busca profissional para atendimento técnico, com foco no diagnóstico inicial, registro de solicitações e solução de demandas no primeiro contato. atuação em Curitiba/PR, com regime híbrido ou presencial, conforme política interna.

O candidato deve possuir formação técnica ou superior em andamento, conhecimentos em redes, hardware e Office, além de boa comunicação e trabalho em equipe para atuar na rotina de suporte a usuários e clientes.

Qualifications

• Desejável Ensino Médio Técnico na área ou Superior em curso
• Conhecimentos em infraestrutura de rede, hardware, sistemas operacionais e Office
• Capacidade de diagnóstico e atendimento na primeira linha

Responsibilities

• Realizar atendimento técnico telefônico
• Registrar a solicitação do usuário e diagnosticar a situação
• Solucionar a demanda no primeiro contato
• Realizar teste de velocidade de conexões usando comandos de rede
• Monitorar servidores e links de internet
• Encaminhar ao segundo nível quando necessário
• Realizar monitoramento de links e switches

Skills

Comunicação

Trabalho em equipe

Pontualidade

Proatividade

Education

Ensino Médio Técnico na área

Ensino Superior cursando

Tools

Infraestrutura de rede

Office

Job description

Job description

Por trás de tudo o que entregamos aqui no ICI, existe uma série de profissionais imprescindíveis. Um deles é o que realiza o atendimento técnico inicial com nossos usuários e clientes. Estamos buscando profissionais que queiram fazer parte deste time!

Main responsibilities

• Realizar atendimento técnico telefônico;
• Registrar a solicitação do usuário, realizando o diagnóstico da situação seguindo a documentação do processo de atendimento;
• Realizar atendimento com o objetivo de solucionar a demanda no primeiro contato;
• Realizar teste de velocidade de conexões usando comandos de rede;
• Monitorar servidores e links de internet;
• Realizar acesso remoto e caso não seja possível atender a solicitação, encaminhar para o segundo nível de atendimento;
• Realizar monitoramento de links e switchs.

Requirements and skills

• Ensino Médio Técnico na área ou Ensino Superior cursando.

Conhecimentos em:

• Infraestrutura de rede e ativos de TI;
• Hardware, sistemas operacionais, pacote Office e equipamentos de TI em geral;

Competências funcionais:

• Habilidade em comunicação e trabalho em equipe;
• Assiduidade, comprometimento com o trabalho e pontualidade;
• Paciência e habilidade para trabalhar sob pressão.

Competências organizacionais:

• Foco e Organização;
• Comunicação e Relacionamento;
• Formação e Conhecimento;
• Proatividade e Iniciativa.

Additional information

Jornada de Trabalho:

• Escala 6x1, 6h diárias das07 às 13h

Local de Trabalho:

• Curitiba - PR.

Benefícios:

• Vale-alimentação e/ou vale-refeição;
• Vale-transporte para colaboradores presenciais e híbridos;
• Assistência Médica Sul América: Aproveite a tranquilidade de um plano exclusivo, sem custos adicionais de coparticipação!
• Assistência odontológica Sul América sem coparticipação;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Auxílio-Creche: Benefício destinado a mães e pais colaboradores, com suporte financeiro para crianças de 0 a 6 anos;
• Seguro Familiar;
• Seguro de vida;
• Programa Leve a Vida Leve: ações diversas e contínuas sobre saúde mental;
• Programa Acolher: acolhimento psicológico na empresa;
• Desenvolvimento profissional: cursos e certificações facilitadas pela organização;
• Processos seletivos internos: vagas exclusivas para colaboradores;
• Treinamentos e eventos para reciclagem e troca de conhecimento;
• Parcerias com instituições de ensino e escolas de idiomas;
• Parcerias com restaurantes em Curitiba/PR;
• Total Pass: acesso a academias e estúdios em todo o país;
• Folga no seu aniversário;
• Vestiário e chuveiros: para quem vem de bicicleta ou se exercita nos intervalos - Disponíveis na sede em Curitiba/PR, para colaboradores presenciais e híbridos;
• Opção de compras em rede conveniada por meio do Cartão Qualidade (https://cartaoqualidade.ici.curitiba.org.br) — verifique a disponibilidade em sua região.