Técnico de TI | Service Desk

Instituto das Cidades Inteligentes; Curitiba; On-site; BRL 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação/ refeição

Vale-transporte

Assistência médica Sul América

Assistência odontológica Sul América

Licença maternidade/paternidade estend

Auxílio-Creche

Seguro Familiar

Seguro de vida

Programas de saúde mental

Programa Acolher

Job summary

Instituto das Cidades Inteligentes (ICI) busca profissional para atendimento técnico inicial, atendendo clientes por telefone e remoto na cidade de Curitiba. O papel envolve diagnóstico conforme protocolo, registro de ocorrências e solução no primeiro contato, com encaminhamentos quando necessário.

A função exige ensino técnico ou superior em curso e conhecimentos de rede, hardware e OS. O desempenho ocorre em regime presencial com benefícios de Vale-alimentação, auxílio-Transporte e assistência

Qualifications

• Ensino Médio Técnico na área ou Ensino Superior cursando.
• Conhecimentos em infraestrutura de rede e ativos de TI, hardware, sistemas operacionais e Office.
• Boa comunicação, espírito de equipe e resistência à pressão.

Responsibilities

• Realizar atendimento técnico telefônico aos usuários e clientes.
• Registrar a solicitação, diagnosticar a situação conforme a documentação do atendimento.
• Buscar a solução no primeiro contato e encaminhar quando necessário para o segundo nível.

Skills

Comunicação

Trabalho em equipe

Pontualidade

Paciência

Education

Ensino Médio Técnico na área ou Ensino Superior cursando

Tools

Pacote Office

Acesso remoto

Job description

Por trás de tudo o que entregamos aqui no ICI, existe uma série de profissionais imprescindíveis. Um deles é o que realiza o atendimento técnico inicial com nossos usuários e clientes. Estamos buscando profissionais que queiram fazer parte deste time!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento técnico telefônico;
• Registrar a solicitação do usuário, realizando o diagnóstico da situação seguindo a documentação do processo de atendimento;
• Realizar atendimento com o objetivo de solucionar a demanda no primeiro contato;
• Realizar teste de velocidade de conexões usando comandos de rede;
• Monitorar servidores e links de internet;
• Realizar acesso remoto e caso não seja possível atender a solicitação, encaminhar para o segundo nível de atendimento;
• Realizar monitoramento de links e switchs.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Técnico na área ou Ensino Superior cursando.

Conhecimentos em:

• Infraestrutura de rede e ativos de TI;
• Hardware, sistemas operacionais, pacote Office e equipamentos de TI em geral;

Competências funcionais:

• Habilidade em comunicação e trabalho em equipe;
• Assiduidade, comprometimento com o trabalho e pontualidade;
• Paciência e habilidade para trabalhar sob pressão.

Competências organizacionais

• Foco e Organização;
• Comunicação e Relacionamento;
• Formação e Conhecimento;
• Proatividade e Iniciativa.

Jornada de Trabalho

• Escala 6x1, 6h diárias das 07 às 13h

Local de Trabalho

• Curitiba - PR.

Benefícios

• Vale-alimentação e/ou vale-refeição;
• Vale-transporte para colaboradores presenciais e híbridos;
• Assistência Médica Sul América: Aproveite a tranquilidade de um plano exclusivo, sem custos adicionais de coparticipação!
• Assistência odontológica Sul América sem coparticipação;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Auxílio-Creche: Benefício destinado a mães e pais colaboradores, com suporte financeiro para crianças de 0 a 6 anos;
• Seguro Familiar;
• Seguro de vida;
• Programa Leve a Vida Leve: ações diversas e contínuas sobre saúde mental;
• Programa Acolher: acolhimento psicológico na empresa;
• Desenvolvimento profissional: cursos e certificações facilitadas pela organização;
• Processos seletivos internos: vagas exclusivas para colaboradores;
• Treinamentos e eventos para reciclagem e troca de conhecimento;
• Parcerias com instituições de ensino e escolas de idiomas;
• Parcerias com restaurantes em Curitiba/PR;
• Total Pass: acesso a academias e estúdios em todo o país;
• Folga no seu aniversário;
• Vestiário e chuveiros: para quem vem de bicicleta ou se exercita nos intervalos - Disponíveis na sede em Curitiba/PR, para colaboradores presenciais e híbridos;
• Opção de compras em rede conveniada por meio do Cartão Qualidade (https://cartaoqualidade.ici.curitiba.org.br) — verifique a disponibilidade em sua região.