TÉCNICO DE SUPORTE PLENO (N1)

Globalweb Corp; Brasília; On-site; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida: é concedido ao colabor

Vale Refeição ou Vale Alimentação

Vale Transporte

Day off

Wellhub / Totalpass

Convênio PetLove

Zenklub

Convênios e Parcerias (Instituições de

Job summary

A Globalweb Corp busca profissional de Service Desk para atender usuários de TI, fornecer suporte técnico inicial e conduzir atividades básicas de configuração de software. O candidato trabalhará com ITSM, Windows 10 e pacotes Microsoft Office, garantindo atendimento cordial e eficiente.

É desejável certificação ITIL 4 e experiência com Microsoft 365/Google Workspace. O papel envolve registrar incidentes, manter registros atualizados e comunicar-se de forma clara com a organização.

Qualifications

• Curso superior na área de Tecnologia da Informação.
• Certificação ITIL 4 ou equivalente é desejável.
• Experiência prévia com atendimento a usuários e suporte técnico básico.

Responsibilities

• Atender usuários de TI com comunicação clara e empática.
• Utilizar ITSM para abrir, classificar, priorizar e encerrar chamados.
• Suportar estações Windows 10+ e pacotes Office atuais.
• Auxiliar na configuração e instalação de softwares corporativos.
• Realizar atividades de suporte a redes básicas e termos de internet.

Skills

Atendimento ao usuário

Comunicação clara

Suporte a usuários

Uso de ITSM

Configuração de software

Education

Curso superior em Análise de Sistemas

Tools

ITSM

Microsoft 365

Google Workspace

Windows 10

Job description

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Responsabilidades e atribuições

Atividades:

• Atendimento aos usuários de TI com comunicação clara, cordial e empática;
• Uso de ferramenta ITSM (abertura, categorização, priorização, reclassificação, atualização e encerramento de chamados);
• Ambiente de estação de trabalho com Sistema Operacional Microsoft Windows 10 (ou superior) e Pacote Microsoft Office 2016 (ou superior), incluindo instalação, configuração e suporte básico ao usuário;
• Suporte a softwares corporativos (Microsoft 365, Google Workspace ou equivalentes);
• Atividades de instalação, atualização, remoção e configuração de softwares e aplicativos em estações de trabalho;
• Noções básicas de hardware (periféricos, impressoras, drivers);
• Conhecimentos básicos acerca de navegadores de internet (configurações, limpeza de cache, troubleshooting básico);
• Conceitos básicos de rede (IP, máscara, gateway, DNS, conectividade, Wi-Fi);
• Boas práticas de confidencialidade e integridade de dados.Suporte inicial e acompanhamento da resolução de incidentes, bem como pela execução operacional dos procedimentos relacionados ao processo de gerenciamento de incidentes que sejam de responsabilidade dos atendentes do Service Desk, consistindo suas principais atividades em:
• Registrar e classificar incidentes;
• Prover suporte inicial aos incidentes reportados, utilizando-se de todos os meios disponíveis para a resolução de incidentes conhecidos neste nível de atendimento;
• Realizar comunicação direta, frequente e constante com os usuários da organização, utilizando linguagem acessível;
• Garantir consistência nos registros dos incidentes;
• Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo;
• Manter os dados dos usuários, no Sistema de Demandas, o mais atualizado possível.

Requisitos e qualificações

Formação:

Curso superior em: Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Processamento de Dados, Sistemas de Informação, Informática, Engenharia da Computação ou demais áreas de Tecnologia da Informação.

Cursos ou Certificações:

Curso ITIL® 4 ou Certificação ITIL® 4 ou superior

Informações adicionais

Nossos benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
• Wellhub / Totalpass;
• Convênio PetLove;
• Zenklub;
• Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);