TÉCNICO DE SUPORTE PLENO (N1)

Globalweb Data Services Corp.; Brasília; Hybrid; BRL 33,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale Refeição/Alimentação

Vale Transporte

Day off

Wellhub/Totalpass

Convênio PetLove

Zenklub

Job summary

A Globalweb Data Services Corp. está recrutando para atuação de Service Desk/assistência técnica em Brasília.

O papel envolve atendimento a usuários de TI, suporte a ambientes Windows 10+ e Microsoft Office, além de atuar com plataformas de produtividade como Microsoft 365 e Google Workspace. É desejável formação superior em TI e certificação ITIL 4, com foco em registrar, classificar e resolver incidentes de forma eficiente, mantendo padrões de confidencialidade dos dados.

Qualifications

• Formação superior em áreas de TI (Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Processamento de Dados, SI, Informática, Engenharia da Computação)
• Curso ITIL 4 ou certificação equivalente
• Desejável experiência com atendimento de TI e suporte a usuários

Responsibilities

• Atender usuários de TI com comunicação clara, cordial e empática
• Utilizar ferramenta ITSM para abertura, categorização, priorização e encerramento de chamados
• Suporte a Windows 10+ e pacote Office 2016+
• Suporte a Microsoft 365 e Google Workspace
• Instalação, atualização e configuração de softwares em estações de trabalho
• Noções de hardware (periféricos, impressoras, drivers)
• Conceitos básicos de rede (IP, DNS, gateway, Wi-Fi)
• Gerenciamento de incidentes e registros no sistema de demandas

Skills

Atendimento a usuários de TI

Comunicação clara

Empatia no atendimento

Noções de redes básicas

Conhecimentos de hardware básico

Navegadores web - troubleshooting

Education

Superior em TI ou áreas afins

Tools

ITSM tool

ITIL 4 (ou ITIL® 4)

Job description

Job description

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Main responsibilities

Atividades:

• Atendimento aos usuários de TI com comunicação clara, cordial e empática;


• Uso de ferramenta ITSM (abertura, categorização, priorização, reclassificação, atualização e encerramento de chamados);


• Ambiente de estação de trabalho com Sistema Operacional Microsoft Windows 10 (ou superior) e Pacote Microsoft Office 2016 (ou superior), incluindo instalação, configuração e suporte básico ao usuário;


• Suporte a softwares corporativos (Microsoft 365, Google Workspace ou equivalentes);


• Atividades de instalação, atualização, remoção e configuração de softwares e aplicativos em estações de trabalho;


• Noções básicas de hardware (periféricos, impressoras, drivers);


• Conhecimentos básicos acerca de navegadores de internet (configurações, limpeza de cache, troubleshooting básico);


• Conceitos básicos de rede (IP, máscara, gateway, DNS, conectividade, Wi-Fi);

Boas práticas de confidencialidade e integridade de dados.Suporte inicial e acompanhamento da resolução de incidentes, bem como pela execução operacional dos procedimentos relacionados ao processo de gerenciamento de incidentes que sejam de responsabilidade dos atendentes do Service Desk, consistindo suas principais atividades em:

• Registrar e classificar incidentes;


• Prover suporte inicial aos incidentes reportados, utilizando-se de todos os meios disponíveis para a resolução de incidentes conhecidos neste nível de atendimento;


• Realizar comunicação direta, frequente e constante com os usuários da organização, utilizando linguagem acessível;


• Garantir consistência nos registros dos incidentes;


• Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo;


• Manter os dados dos usuários, no Sistema de Demandas, o mais atualizado possível.

Requirements and skills

Formação:

Curso superior em: Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Processamento de Dados, Sistemas de Informação, Informática, Engenharia da Computação ou demais áreas de Tecnologia da Informação.

Cursos ou Certificações:

Curso ITIL® 4ou Certificação ITIL® 4 ou superior

Additional information

Nossos benefícios:

• Plano de Saúde;


• Plano Odontológico;


• Seguro de Vida: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;


• Vale Refeição ou Vale Alimentação;


• Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);


• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;


• Wellhub / Totalpass;


• Convênio PetLove;


• Zenklub;


• Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);