TECNICO DE SUPORTE PLENO I

Vaganet; São Paulo; Hybrid; BRL 39,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalidade de trabalho híbrida

Treinamentos para clientes

Job summary

A Vaganet está recrutando um(a) Técnico de Suporte Pleno para atuar no atendimento aos clientes, resolução de problemas e implantação de sistemas de contabilidade e gestão pública. Buscamos perfil analítico, boa comunicação, autonomia e foco na satisfação do cliente.

Você irá prestar suporte por telefone, chat, e-mail, videoconferência e atendimento presencial, realizar implantações, treinamentos e acompanhar a melhoria contínua dos sistemas, assegurando a segurança das informações.

Qualifications

• Ensino superior completo ou formação técnica na área.
• Conhecimento em contabilidade, administração pública ou sistemas de gestão pública.
• Experiência profissional de 3 a 6 anos em suporte técnico, atendimento ao cliente ou implantação de sistemas.
• Conhecimentos básicos em Windows e Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de análise, investigação e resolução de problemas.
• Organização, autonomia e habilidade para gerenciar demandas simultâneas.
• Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com diferentes perfis de clientes.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico aos clientes por telefone, chat, e-mail, sistema de chamados, videochamadas e atendimentos presenciais.
• Investigar, analisar e solucionar problemas técnicos, falhas sistêmicas e erros operacionais.
• Realizar implantações de sistemas, levantando requisitos, identificando regras de negócio e mapeando fluxos de trabalho dos clientes.
• Acompanhar a utilização dos sistemas, orientando os usuários e identificando oportunidades de melhoria.
• Planejar e ministrar treinamentos para clientes, de forma presencial ou remota.
• Registrar e acompanhar chamados técnicos, mantendo uma comunicação clara com os clientes e as equipes internas.
• Interagir com a equipe de desenvolvimento para reportar falhas, solicitar análises e acompanhar correções e melhorias.
• Realizar apresentações das funcionalidades dos sistemas para clientes e potenciais clientes.
• Auxiliar na análise técnica de editais de licitação, verificando a aderência do sistema aos requisitos solicitados.
• Participar de provas de conceito (POCs), preparando ambientes e demonstrando funcionalidades conforme as necessidades identificadas.
• Zelar pela segurança, integridade e confidencialidade das informações dos clientes.

Skills

Suporte técnico

Comunicação

Análise

Organização

Trabalho em equipe

Windows

Office

Education

Superior completo

Formação técnica

Tools

Windows

Office

Job description

Descrição

Estamos em busca de um(a) Técnico de Suporte Pleno para integrar nossa equipe, atuando no atendimento aos clientes, resolução de problemas técnicos e implantação de sistemas voltados à contabilidade e à gestão pública.Buscamos um profissional com perfil analítico, boa comunicação, autonomia e foco na satisfação do cliente, capaz de compreender regras de negócio, identificar necessidades, propor soluções e contribuir para o uso eficiente dos sistemas.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte técnico aos clientes por telefone, chat, e-mail, sistema de chamados, videochamadas e atendimentos presenciais.
• Investigar, analisar e solucionar problemas técnicos, falhas sistêmicas e erros operacionais.
• Realizar implantações de sistemas, levantando requisitos, identificando regras de negócio e mapeando fluxos de trabalho dos clientes.
• Acompanhar a utilização dos sistemas, orientando os usuários e identificando oportunidades de melhoria.
• Planejar e ministrar treinamentos para clientes, de forma presencial ou remota.
• Registrar e acompanhar chamados técnicos, mantendo uma comunicação clara com os clientes e as equipes internas.
• Interagir com a equipe de desenvolvimento para reportar falhas, solicitar análises e acompanhar correções e melhorias.
• Realizar apresentações das funcionalidades dos sistemas para clientes e potenciais clientes.
• Auxiliar na análise técnica de editais de licitação, verificando a aderência do sistema aos requisitos solicitados.
• Participar de provas de conceito (POCs), preparando ambientes e demonstrando funcionalidades conforme as necessidades identificadas.
• Zelar pela segurança, integridade e confidencialidade das informações dos clientes.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou formação técnica na área de atuação.
• Conhecimento em contabilidade, administração pública ou sistemas de gestão pública.
• Experiência profissional de 3 a 6 anos em suporte técnico, atendimento ao cliente ou implantação de sistemas.
• Conhecimentos básicos em Windows e Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de análise, investigação e resolução de problemas.
• Organização, autonomia e habilidade para gerenciar demandas simultâneas.
• Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com diferentes perfis de clientes.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: Hybrid