Técnico de Suporte PL

Positivo S+; Arapiraca; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio médico

Convênio odontológico

Seguro de Vida

Vale Alimentação/Vale Refeição

Vale Transporte

Clube de Descontos

Wellhub / Mente Tranquila

Desconto em produtos Positivo

Parceria com Universidade

Job summary

A Positivo S+ procura um Técnico de Suporte Pleno para atuar em Arapiraca/AL, com atuação presencial e foco em atendimento a usuários e manutenção de hardware/software. O profissional realizará IMAC, configurações, instalações e suporte de 2º nível, seguindo SLAs e padrões de qualidade.

Requisitos: ensino médio completo, experiência em suporte técnico e domínio de atendimento presencial, além de boa comunicação e pró-atividade. Desejável CNH ativa e disponibilidade para deslocamentos locais.

Qualifications

• Ensino médio completo e experiência em suporte técnico presencial.
• Experiência com suporte a usuários e atendimento em campo.
• Conhecimento em instalação, configuração, manutenção e resolução de problemas em equipamentos de usuário.
• Boa comunicação, organização e proatividade.
• Disponibilidade para atuação presencial.

Responsibilities

• Realizar atendimentos técnicos presenciais, prestando suporte a usuários e assegurando disponibilidade de recursos de microinformática.
• Executar instalações, configurações, manutenção e resolução de problemas de hardware e software.
• Prestar suporte a estações de trabalho, periféricos e equipamentos de usuário.
• Realizar IMAC (instalação, movimentação, adição e mudança) de equipamentos.
• Instalar imagens e softwares conforme procedimentos estabelecidos.
• Entregar, recolher e movimentar equipamentos e periféricos.
• Atender chamados técnicos, registrando e acompanhando as demandas no ServiceNow.
• Prestar suporte de 2º nível com orientação técnica ao usuário.
• Realizar testes e validações após intervenções técnicas.
• Apoiar o TechBar e orientar técnicos juniores.
• Cumprir SLAs e padrões de qualidade.
• Contribuir para melhoria contínua dos processos.

Skills

Autonomia técnica

Comunicação eficaz

Organização

Resolução de problemas

Proatividade

Disponibilidade para atuação presencia

Education

Ensino Médio completo

Tools

ServiceNow

Pacote Office

Job description

Temos uma oportunidade incrível para Técnico(a) de Suporte Pleno – Arapiraca/AL.

A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.

Se você, assim como nós, acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente!

Principais Atividades:

• Realizar atendimentos técnicos presenciais, prestando suporte a usuários e garantindo a disponibilidade dos recursos de microinformática e serviços de TI;
• Executar atividades de instalação, configuração, manutenção e resolução de problemas relacionados a hardware e software;
• Prestar suporte técnico em estações de trabalho, periféricos e equipamentos de usuário;
• Realizar atividades de IMAC (instalação, movimentação, adição e mudança) de equipamentos;
• Instalar imagens e softwares nas estações de trabalho, conforme os procedimentos estabelecidos;
• Entregar, recolher e movimentar equipamentos e periféricos, quando autorizado;
• Atender chamados técnicos e solicitações de usuários, realizando registros, atualizações e acompanhamento das demandas no ServiceNow;
• Prestar suporte de 2º nível, com orientação técnica e assistência especializada ao usuário;
• Realizar testes e validações após intervenções técnicas, assegurando o funcionamento adequado dos equipamentos e serviços;
• Apoiar o TechBar e orientar tecnicamente os técnicos juniores da unidade, conforme a necessidade;
• Cumprir os níveis de serviço (SLAs) e os padrões de qualidade estabelecidos;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte técnico.

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino Médio completo;
• Experiência anterior como Técnico(a) de Suporte Pleno ou em atividades similares de suporte técnico;
• Experiência com suporte técnico a usuários e atendimento presencial;
• Vivência em suporte a microinformática e IMAC;
• Autonomia técnica em hardware e software;
• Conhecimento em instalação, configuração, manutenção e resolução de problemas em equipamentos de usuário;
• Familiaridade com atendimento, registro e acompanhamento de chamados técnicos;
• Pacote Office intermediário;
• Boa comunicação, organização e capacidade de resolução de problemas;
• Perfil proativo, responsável e orientado à qualidade do atendimento;
• Disponibilidade para atuação presencial.

Será considerado como diferencial:

• Conhecimento em boas práticas de gestão de serviços de TI, como ITIL;
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados e serviços de TI (ITSM), especialmente ServiceNow;
• Vivência em operações de Field Service e suporte técnico de microinformática;
• Experiência em ambientes corporativos com infraestrutura de TI;
• Conhecimento em instalação de imagens e softwares;
• Noções de rede local e VOIP;
• Ensino técnico ou superior em TI, concluído ou em andamento;
• CNH ativa.

Contratação CLT + benefícios:

• Modelo presencial – Arapicara/AL;
• Atuação com deslocamentos para atendimentos técnicos em campo, conforme as demandas operacionais;
• Convênios médico e odontológico;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação/Vale Refeição;
• Vale Transporte;
• Clube de Descontos;
• Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila;
• Desconto nos produtos Positivo;
• Parceria com Universidade;
• E muito mais.