Técnico de Suporte Field Pleno

Positivo S+; Maceió; Presencial; BRL 28.000 - 50.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Plano de saúde

Seguro de vida

Vale alimentação

Vale transporte

Clube de descontos

Acesso Wellhub

Desconto Positivo

Parceria com universidade

Resumo da vaga

A Positivo S+ está contratando técnico(a) de suporte pleno para atuação em Maceió/AL. O profissional realizará atendimentos presenciais, instalações, manutenções e suporte a usuários, com foco na disponibilidade de recursos de TI e melhoria contínua dos serviços.

É requisito ter ensino médio completo e experiência em suporte a microinformática. Atuação presencial com benefícios e oportunidades de desenvolvimento na área de TI.

Qualificações

• Requisitos obrigatórios: ensino médio completo.
• Experiência anterior em suporte técnico presencial e atendimento a usuários.
• Autonomia técnica em hardware e software, com registro de chamados e acompanhamento no ServiceNow.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos técnicos presenciais aos usuários.
• Instalar, configurar, manter e solucionar problemas de hardware e software.
• Executar IMAC (instalação, movimentação, adição e mudança) de equipamentos.
• Prestar suporte de 2º nível e orientar usuários.
• Cumprir SLAs e contribuir para melhoria contínua do atendimento.

Conhecimentos

Comunicação

Resolução de problemas

Organização

Proatividade

Formação

Ensino médio completo

Técnico ou superior em TI (diferencial)

Ferramentas

ServiceNow

Office

Descrição da vaga

Temos uma oportunidade incrível para Técnico(a) de Suporte Pleno – Maceió/AL.

A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.

Principais Atividades:

• Realizar atendimentos técnicos presenciais, prestando suporte a usuários e garantindo a disponibilidade dos recursos de microinformática e serviços de TI;
• Executar atividades de instalação, configuração, manutenção e resolução de problemas relacionados a hardware e software;
• Prestar suporte técnico em estações de trabalho, periféricos e equipamentos de usuário;
• Realizar atividades de IMAC (instalação, movimentação, adição e mudança) de equipamentos;
• Instalar imagens e softwares nas estações de trabalho, conforme os procedimentos estabelecidos;
• Entregar, recolher e movimentar equipamentos e periféricos, quando autorizado;
• Atender chamados técnicos e solicitações de usuários, realizando registros, atualizações e acompanhamento das demandas no ServiceNow;
• Prestar suporte de 2º nível, com orientação técnica e assistência especializada ao usuário;
• Realizar testes e validações após intervenções técnicas, assegurando o funcionamento adequado dos equipamentos e serviços;
• Apoiar o TechBar e orientar tecnicamente os técnicos juniores da unidade, conforme a necessidade;
• Cumprir os níveis de serviço (SLAs) e os padrões de qualidade estabelecidos;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte técnico.

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino Médio completo;
• Experiência anterior como Técnico(a) de Suporte Pleno ou em atividades similares de suporte técnico;
• Experiência com suporte técnico a usuários e atendimento presencial;
• Vivência em suporte a microinformática e IMAC;
• Autonomia técnica em hardware e software;
• Conhecimento em instalação, configuração, manutenção e resolução de problemas em equipamentos de usuário;
• Familiaridade com atendimento, registro e acompanhamento de chamados técnicos;
• Pacote Office intermediário;
• Boa comunicação, organização e capacidade de resolução de problemas;
• Perfil proativo, responsável e orientado à qualidade do atendimento;
• Disponibilidade para atuação presencial.

Será considerado como diferencial:

• Conhecimento em boas práticas de gestão de serviços de TI, como ITIL;
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados e serviços de TI (ITSM), especialmente ServiceNow;
• Vivência em operações de Field Service e suporte técnico de microinformática;
• Experiência em ambientes corporativos com infraestrutura de TI;
• Conhecimento em instalação de imagens e softwares;
• Noções de rede local e VOIP;
• Ensino técnico ou superior em TI, concluído ou em andamento;
• CNH ativa.

Contratação CLT + benefícios:

• Modelo presencial – Maceió/AL;
• Atuação com deslocamentos para atendimentos técnicos em campo, conforme as demandas operacionais;
• Convênios médico e odontológico;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação/Vale Refeição;
• Vale Transporte;
• Clube de Descontos;
• Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila;
• Desconto nos produtos Positivo;
• Parceria com Universidade;
• E muito mais.