Técnico De Suporte Junior - Jp

Aec Centro De Contatos; João Pessoa; Remote; BRL 12,000 - 19,000; Part time

Benefits offered by this job

Bolsa auxílio compatível com o mercado

Auxílio Home Office

Seguro de Vida

Oportunidade de aprendizado remoto

Participação em projetos inovadores

Flexibilidade de horários

Job summary

Aec Centro De Contatos, startup de TI, busca Jovem Aprendiz para Assistente de Suporte Técnico em regime remoto. Ideal para estudantes que desejam iniciar carreira em TI, aprendendo a solucionar problemas e a oferecer suporte aos usuários.

O papel envolve suporte inicial por telefone, e-mail e chat, registro de chamados, orientação em softwares e hardwares, e participação em treinamentos. O trabalho remoto oferece flexibilidade e experiência prática com tecnologias atuais.

Qualifications

• Ensino Médio completo ou cursando Ensino Superior em áreas correlatas.
• Conhecimento básico em Windows/macOS.
• Familiaridade com hardware de PC e noções de redes.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Proatividade, organização e disciplina para o trabalho remoto.

Responsibilities

• Fornecer suporte de primeira linha via telefone, e-mail e chat, resolvendo dúvidas técnicas.
• Registrar, classificar e priorizar chamados no sistema de tickets.
• Orientar usuários na utilização de softwares e hardwares com instruções claras.
• Realizar testes básicos em equipamentos para identificar causas de problemas.
• Documentar procedimentos para a base de conhecimento interna/externa.
• Contribuir para melhorias contínuas dos processos de suporte.

Skills

Comunicação eficaz

Resolução de problemas

Proatividade

Gestão de tempo

Education

Ensino Médio completo

Cursando Ensino Superior em Ciência da Computação

Sistemas de Informação

Redes de Computadores

Tools

Windows

macOS

Hardware de PC

Redes básicas

Job description

Nosso cliente, uma startup inovadora no setor de tecnologia da informação, está buscando um(a) Jovem Aprendiz com afinidade por tecnologia para atuar como Assistente de Suporte Técnico em regime totalmente remoto. Esta é uma oportunidade fantástica para estudantes que desejam iniciar sua carreira em TI, aprendendo a solucionar problemas técnicos e a oferecer suporte aos usuários. Você terá a chance de trabalhar em um ambiente dinâmico, colaborativo e 100% digital, lidando com diferentes desafios tecnológicos diariamente. Buscamos um(a) profissional curioso(a), com facilidade de aprendizado, boa comunicação e paixão por resolver problemas. A empresa investe no desenvolvimento de seus colaboradores, oferecendo treinamentos constantes e acompanhamento para que você atinja seu potencial máximo. Sua atuação será crucial para garantir a satisfação dos usuários com nossos produtos e serviços, fornecendo o suporte técnico necessário. O trabalho remoto permite flexibilidade e a oportunidade de construir sua carreira sem barreiras geográficas. Venha fazer parte de uma equipe que está moldando o futuro da tecnologia!

• Fornecer suporte técnico de primeiro nível aos usuários via telefone, e-mail e chat, solucionando dúvidas e problemas técnicos.
• Registrar, classificar e priorizar chamados de suporte no sistema de ticketing, garantindo o acompanhamento e a resolução.
• Orientar usuários na utilização de softwares e hardwares, oferecendo instruções claras e passo a passo.
• Realizar testes básicos em equipamentos e sistemas para identificar a causa raiz dos problemas reportados.
• Documentar procedimentos e soluções para a base de conhecimento interna e externa.
• Cursando Ensino Superior em Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores ou áreas afins.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e/ou macOS.
• Habilidades básicas de troubleshooting de hardware e software.
• Boa comunicação interpessoal e capacidade de explicar termos técnicos de forma clara.
• Proatividade, organização e bom gerenciamento de tempo para atuar remotamente.
• Bolsa-auxílio competitiva para estagiários.
• Auxílio home office para infraestrutura de trabalho.
• Oportunidade de aprendizado em tecnologias de ponta e suporte técnico.
• Treinamentos constantes para desenvolvimento de habilidades técnicas e comportamentais.
• Flexibilidade de horário e ambiente de trabalho remoto.

About the Role

Nosso cliente, uma startup inovadora no setor de tecnologia da informação, está buscando um(a) Jovem Aprendiz com afinidade por tecnologia para atuar como Assistente de Suporte Técnico em regime totalmente remoto. Esta é uma oportunidade fantástica para estudantes que desejam iniciar sua carreira em TI, aprendendo a solucionar problemas técnicos e a oferecer suporte aos usuários. Você terá a chance de trabalhar em um ambiente dinâmico, colaborativo e 100% digital, lidando com diferentes desafios tecnológicos diariamente. Buscamos um(a) profissional curioso(a), com facilidade de aprendizado, boa comunicação e paixão por resolver problemas. A empresa investe no desenvolvimento de seus colaboradores, oferecendo treinamentos constantes e acompanhamento para que você atinja seu potencial máximo. Sua atuação será crucial para garantir a satisfação dos usuários com nossos produtos e serviços, fornecendo o suporte técnico necessário. O trabalho remoto permite flexibilidade e a oportunidade de construir sua carreira sem barreiras geográficas. Venha fazer parte de uma equipe que está moldando o futuro da tecnologia!

• Prestar suporte inicial assistir usuários via telefone, e-mail e chat;
• Diagnosticar e solucionar problemas comuns de hardware e software;
• Orientar os usuários na utilização de sistemas e aplicativos;
• Registrar as solicitações de suporte e as soluções aplicadas em sistema de chamados;
• Escalar problemas complexos para as equipes de suporte de nível superior;
• Manter a base de conhecimento atualizada com informações sobre problemas e soluções comuns;
• Participar de treinamentos sobre novos produtos e tecnologias;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte técnico.

Requirements

• Ensino Médio completo ou cursando Ensino Superior em áreas como Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas afins;
• Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, macOS);
• Familiaridade com hardware de computador e noções de redes;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de resolução de problemas e raciocínio lógico;
• Proatividade, organização e disciplina para o trabalho remoto;
• Conexão de internet estável e ambiente de trabalho adequado em casa.

Benefits

• Bolsa auxílio compatível com o mercado;
• Auxílio Home Office (para custeio de internet e energia);
• Seguro de Vida;
• Oportunidade de aprendizado e desenvolvimento em TI em um ambiente totalmente remoto;
• Participação em projetos inovadores;
• Flexibilidade de horários.