Técnico De Suporte Ii - Garanhuns

Hepta; Garanhuns; Remote; BRL 17,000 - 23,000; Part time

Benefits offered by this job

Bolsa-auxílio

Auxílio home office

Aprendizado em TI

Treinamento contínuo

Trabalho remoto flexível

Cultura inovadora

Possibilidade de efetivação

Job summary

A Hepta, empresa de tecnologia, procura um(a) Estagiário(a) de Suporte Técnico para atuação 100% remota. O(a) aluno(a) desenvolverá habilidades em atendimento ao usuário e resolução de problemas de hardware, software e redes, com base de atuação em Salvador, Bahia, porém remoto de qualquer local.

Requisitos: curso superior em áreas de TI, conhecimento em sistemas operacionais, redes e hardware. Remuneração compatível com o mercado, auxílio home office e oportunidades de crescimento.

Qualifications

• Cursando Ensino Superior em áreas de TI.
• Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS).
• Familiaridade com hardware de computadores e periféricos.
• Conhecimento básico de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolver problemas de forma lógica.
• Disponibilidade para estágio de 20 horas semanais
• Residir no Brasil, com afinidade com o fuso de Salvador.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico por telefone, e-mail e chat, solucionando dúvidas e problemas.
• Registrar e acompanhar chamados em sistema de tickets.
• Diagnosticar e solucionar incidentes de hardware, software e redes.
• Instalar e configurar sistemas operacionais, apps e periféricos.
• Orientar usuários sobre uso adequado das ferramentas de tecnologia.
• Escalar problemas complexos para equipes de nível superior.
• Manter base de conhecimento com soluções comuns.
• Colaborar para melhorias nos processos de suporte.
• Realizar testes em novas funcionalidades ou atualizações de software.
• Garantir a satisfação do usuário final com o serviço.

Skills

Comunicação eficaz

Resolução de problemas

Empatia e paciência

Organização

Trabalho remoto

Education

Ensino Superior em Ciência da Computação

Engenharia de Computação

Sistemas de Informção

Tools

Sistema de tickets

Job description

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About the RoleNosso cliente, uma empresa de tecnologia que oferece soluções inovadoras, está em busca de um(a) Estagiário(a) de Suporte Técnico para atuar em regime 100% remoto. Esta é uma oportunidade fantástica para estudantes de áreas como Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou Análise de Sistemas que desejam desenvolver suas habilidades em atendimento ao usuário e resolução de problemas técnicos. O(a) estagiário(a) será responsável por auxiliar usuários com dúvidas e incidentes relacionados a hardware, software e sistemas, garantindo a satisfação e a continuidade das operações. Buscamos um profissional proativo, comunicativo e com grande interesse em tecnologia, que queira crescer em um ambiente dinâmico e totalmente remoto. Sua base de atuação será Salvador, Bahia, mas o trabalho será realizado de onde você estiver.

Key Responsibilities

• Prestar suporte técnico aos usuários por telefone, e-mail e chat, solucionando dúvidas e problemas.
• Registrar e acompanhar chamados em um sistema de ticketing.
• Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software e redes.
• Instalar e configurar sistemas operacionais, aplicativos e periféricos.
• Orientar os usuários sobre o uso adequado das ferramentas de tecnologia.
• Escalar problemas complexos para equipes de nível superior quando necessário.
• Manter a base de conhecimento atualizada com soluções para problemas comuns.
• Colaborar com a equipe para identificar melhorias nos processos de suporte.
• Realizar testes em novas funcionalidades ou atualizações de software.
• Garantir a satisfação do usuário final com o serviço prestado.

Requirements

• Estar cursando Ensino Superior em Ciência da Computação, Engenharia de Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas afins.
• Ter conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS).
• Familiaridade com hardware de computadores e periféricos.
• Conhecimento básico de redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolver problemas de forma lógica e eficiente.
• Paciência e empatia no atendimento ao usuário.
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas.
• Disponibilidade para estagiar 20 horas semanais em regime totalmente remoto.
• Residir no Brasil, preferencialmente com alguma afinidade com o fuso horário de Salvador.

Benefits

• Bolsa-auxílio compatível com o mercado.
• Auxílio home office (internet, energia).
• Oportunidade única de aprendizado em suporte técnico e tecnologia em um ambiente remoto.
• Treinamento contínuo e desenvolvimento de habilidades técnicas e de atendimento.
• Trabalhe de onde quiser, com flexibilidade e autonomia.
• Cultura de empresa focada em colaboração e inovação.
• Possibilidade de efetivação e crescimento na carreira em TI.
• Participação em projetos que impactam diretamente a experiência do usuário.