TECNICO DE SUPORTE JUNIOR - INFRAESTRUTURA DE TI

REDE MÁRIO PENNA; Belo Horizonte; On-site; BRL 33,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Transporte

Plano médico e odontológico Unimed

Parceria Sesc (clubes, pousadas e Des–

Convênio Droga Clara

Descontos na Faculdade Anhanguera

Prêmio assiduidade

Job summary

A REDE MÁRIO PENNA busca um profissional de suporte técnico para atuar na TI e Telefonia, mantendo a infraestrutura estável, atendendo usuários e resolvendo incidentes com foco em qualidade e conformidade com boas práticas.

O papel envolve auxiliar na gestão de chamados, colaborar com equipes técnicas e fornecedores, além de documentar procedimentos e participar de melhorias contínuas nos processos de TI.

Qualifications

• Formação superior em TI ou áreas correlatas, cursando ou completa.
• Inglês básico exigido para leitura de manuais e suporte.
• Conhecimento prático em infraestrutura de TI e redes (switches/ roteadores/ firewall).
• Experiência no setor hospitalar é desejável.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico aos usuários em TI e Telefonia, garantindo disponibilidade dos serviços.
• Auxiliar analistas na abertura e andamento de chamados, acionando prestadores quando necessário.
• Apoiar técnicos e estagiários na resolução de incidentes de infraestrutura.
• Compartilhar informações, ferramentas e procedimentos para padronizar atendimentos.
• Abrir e acompanhar chamados com fornecedores, assegurando prazos e qualidade.
• Documentar incidentes, soluções e procedimentos na base de conhecimento.
• Analisar o ambiente de infraestrutura (computadores, impressoras e TIC).
• Contribuir para projetos de infraestrutura, segurança da informação e melhorias de processos.
• Executar atividades correlatas conforme necessidade da área.

Skills

Inglês básico

Education

Superior completo ou cursando em TI/Redes/Telecomunicações ou áreas correlatas

Tools

Sistemas operacionais

Redes

Switches

Roteadores

Firewall

Virtualização

Servidores Blade

Backup

Storage

Antivírus

Job description

Job description

Responsável por oferecer suporte técnico aos ambientes de Tecnologia da Informação e Telefonia da empresa, atuando na manutenção da infraestrutura, atendimento aos usuários e resolução de incidentes. O profissional terá papel fundamental na garantia do bom funcionamento dos recursos tecnológicos, assegurando agilidade, qualidade no atendimento e conformidade com as melhores práticas da área.

Main responsibilities

• Prestar suporte técnico aos usuários, atuando em demandas relacionadas à infraestrutura de TI e Telefonia, garantindo a disponibilidade e continuidade dos serviços;
• Auxiliar os Analistas de Suporte na execução e acompanhamento de chamados, acionando prestadores de serviços quando necessário;
• Apoiar Técnicos de Suporte e estagiários na resolução de incidentes e atendimentos de infraestrutura;
• Compartilhar informações, ferramentas e processos de suporte com a equipe, contribuindo para o desenvolvimento técnico e padronização dos atendimentos;
• Abrir e acompanhar chamados junto aos fornecedores de TI, garantindo o cumprimento dos prazos e qualidade dos serviços prestados;
• Documentar incidentes, soluções e procedimentos técnicos, mantendo atualizada a base de conhecimento da área;
• Realizar análises e acompanhamentos do ambiente de infraestrutura, incluindo computadores, impressoras e demais equipamentos de TIC;
• Manter sistemas operacionais, ferramentas e recursos de infraestrutura atualizados, assegurando estabilidade e segurança dos ambientes;
• Acompanhar a fila de chamados na ferramenta de Service Desk, garantindo o registro adequado e o cumprimento dos SLAs;
• Atuar em projetos de infraestrutura, segurança da informação e melhorias contínuas dos processos de TI;
• Executar atividades correlatas à função, conforme necessidade da área.

Requirements and skills

• Ensinmento superior completo ou cursando em TI, Redes, Telecomunicações ou áreas correlatas;
• Inglês básico;
• Conhecimento em sistemas operacionais, redes, switches, roteadores, firewall, virtualização, servidores Blade, backup, storage e antivírus.
• Experiência no segmento hospitalar.

Additional information

• Transporte: Vale-Transporte
• Bem-estar: plano médico e odontológico Unimed, parceria Sesc (clubes, pousadas e descontos), convênio Droga Clara
• Educação: descontos e bolsas exclusivas na Faculdade Anhanguera
• Prêmio assiduidade: 2,78% (caso não haja atrasos/atestados/faltas injustificadas ou medidas disciplinares)
• Alimentação: Vale-Refeição/Vale-Alimentação no valor de R$ 30,00 por dia trabalhado