TECNICO DE SUPORTE JUNIOR - INFRAESTRUTURA DE TI

Instituto Mário Penna; Belo Horizonte; Sur place; BRL 30 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale-Transporte

Plano médico

Plano odontológico

Descontos na Faculdade Anhanguera

Résumé du poste

Instituto Mário Penna procura um profissional para oferecer suporte técnico em TI e Telefonia, assegurando disponibilidade dos serviços, seguindo boas práticas e padrões internos. Atuar na resolução de incidentes, manter a documentação atualizada e colaborar com a equipe de infraestrutura.

Requisitos incluem ensino superior em andamento ou completo em TI/ Redes, Inglês básico e conhecimento em redes, servidores e segurança.

Qualifications

• Ensino superior completo ou cursando em TI, Redes, Telecomunicações ou áreas correlatas.
• Inglês básico.
• Conhecimento em sistemas operacionais, redes, switches, roteadores, firewall, virtualização, servidores Blade, backup, storage e antivírus.

Responsabilités

• Prestar suporte técnico aos usuários, atuando em demandas de infraestrutura de TI e Telefonia, garantindo disponibilidade e continuidade dos serviços.
• Auxiliar os Analistas de Suporte na execução de chamados, acionando prestadores de serviços quando necessário.
• Apoiar Técnicos de Suporte e estagiários na resolução de incidentes e atendimentos de infraestrutura.
• Compartilhar informações, ferramentas e processos de suporte com a equipe, contribuindo para o desenvolvimento técnico e padronização dos atendimentos.
• Abrir e acompanhar chamados junto aos fornecedores de TI, garantindo o cumprimento dos prazos e qualidade dos serviços prestados.
• Documentar incidentes, soluções e procedimentos técnicos, mantendo atualizada a base de conhecimento da área.
• Realizar análises e acompanhamentos do ambiente de infraestrutura, incluindo computadores, impressoras e demais equipamentos de TIC.
• Manter sistemas operacionais, ferramentas e recursos de infraestrutura atualizados, assegurando estabilidade e segurança dos ambientes.
• Acompanhar a fila de chamados na ferramenta de Service Desk, garantindo o registro adequado e o cumprimento dos SLAs.
• Atuar em projetos de infraestrutura, segurança da informação e melhorias contínuas dos processos de TI.
• Executar atividades correlatas à função, conforme necessidade da área.

Connaissances

Inglês básico

Conhecimento em redes e infraestrutura

Formation

Ensino superior completo ou cursando em TI, Redes, Telecomunicações ou áreas correlatas

Outils

Sistemas operacionais

Redes

Switches e Roteadores

Firewall

Virtualização

Servidores Blade

Backup/Storage

Antivírus

Description du poste

Responsável por oferecer suporte técnico aos ambientes de Tecnologia da Informação e Telefonia da empresa, atuando na manutenção da infraestrutura, atendimento aos usuários e resolução de incidentes. O profissional terá papel fundamental na garantia do bom funcionamento dos recursos tecnológicos, assegurando agilidade, qualidade no atendimento e conformidade com as melhores práticas da área.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte técnico aos usuários, atuando em demandas relacionadas à infraestrutura de TI e Telefonia, garantindo a disponibilidade e continuidade dos serviços;
• Auxiliar os Analistas de Suporte na execução e acompanhamento de chamados, acionando prestadores de serviços quando necessário;
• Apoiar Técnicos de Suporte e estagiários na resolução de incidentes e atendimentos de infraestrutura;
• Compartilhar informações, ferramentas e processos de suporte com a equipe, contribuindo para o desenvolvimento técnico e padronização dos atendimentos;
• Abrir e acompanhar chamados junto aos fornecedores de TI, garantindo o cumprimento dos prazos e qualidade dos serviços prestados;
• Documentar incidentes, soluções e procedimentos técnicos, mantendo atualizada a base de conhecimento da área;
• Realizar análises e acompanhamentos do ambiente de infraestrutura, incluindo computadores, impressoras e demais equipamentos de TIC;
• Manter sistemas operacionais, ferramentas e recursos de infraestrutura atualizados, assegurando estabilidade e segurança dos ambientes;
• Acompanhar a fila de chamados na ferramenta de Service Desk, garantindo o registro adequado e o cumprimento dos SLAs;
• Atuar em projetos de infraestrutura, segurança da informação e melhorias contínuas dos processos de TI;
• Executar atividades correlatas à função, conforme necessidade da área.

Requisitos e qualificações

REQUISITOS TECNICOS OBRIGATORIOS

• Ensino superior completo ou cursando em TI, Redes, Telecomunicações ou áreas correlatas;
• Inglês básico;
• Conhecimento em sistemas operacionais, redes, switches, roteadores, firewall, virtualização, servidores Blade, backup, storage e antivírus.

DIFERENCIAL

• Experiência no segmento hospitalar.

Informações adicionais

• Transporte: Vale-Transporte
• Bem-estar: plano médico e odontológico Unimed, parceria Sesc (clubes, pousadas e descontos), convênio Droga Clara;
• Educação: descontos e bolsas exclusivas na Faculdade Anhanguera;
• Prêmio assiduidade: 2,78% (caso não haja atrasos/atestados/faltas injustificadas ou medidas disciplinares);
• Alimentação: Vale-Refeição/Vale-Alimentação no valor de R$ 30,00 por dia trabalhado;