TÉCNICO DE SUPORTE FIELD SERVICES

TIVIT; Palmas; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Assistência médica e Odontológica

Convênio Farmácia

Convênio academia

Seguro de Vida

TIVIT Club

PAC - Programa de aceleração de carre

MOBIFLIX – Cursos presenciais e online

Job summary

A TIVIT procura um técnico de suporte com perfil Field Services para atuar na região de Palmas/TO. O profissional fará atendimento, diagnóstico e solução de incidentes, gerenciar filas de chamado via ITSM e assegurar o cumprimento de SLAs.

Será responsável por testes em laboratório, suporte a usuários finais e pela manutenção do parque de máquinas e sistemas, assegurando o pleno funcionamento da infraestrutura local.

Qualifications

• Experiência como Técnico de Campo ou similar.
• Conhecimento de Windows 10 e pacotes Office (Outlook/ Excel).
• Noções de AD, Exchange e redes (IP).
• Capacidade de testes em laboratório e suporte a usuários.

Responsibilities

• Atender colaboradores, garantir equipamentos operacionais e atualizados.
• Gerenciar fila de chamados e cumprir SLAs acordados.
• Apoiar TI em crises, projetos, mudanças e testes tecnológicos.
• Gerenciar inventário de equipamentos, garantir inventário e manutenção.
• Criar/atualizar IOPs para tarefas e compartilhar conhecimento.
• Instalação de software e manutenção de hardware.

Skills

Técnico de campo

Windows 10

AD/Exchange basics

Office/Outlook/Excel

Suporte a usuários

Tools

ITSM

Cabling

Rede básica (IP)

Job description

Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte com perfil Field Services (campo), responsável por analisar, diagnosticar e tratar incidentes e solicitações na área de tecnologia. Este profissional atuará na gestão da fila de chamados por meio de ITSM, acompanhando todo o ciclo de vida dos atendimentos e garantindo o cumprimento dos SLAs acordados. Também será responsável por realizar testes em laboratório para análise e correção de problemas relacionados a hardware e software, prestar suporte aos usuários finais e assegurar o pleno funcionamento do parque de máquinas e sistemas.

É necessário residir na região de PALMAS/TO.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento aos colaboradores, garantir que todos tenham seus equipamentos de trabalho estejam devidamente aptos e funcionais.
• Realizar gerenciamento de chamados e fila de atendimento, garantindo o cumprimento de indicadores acordados.
• Apoiar demais áreas de TI em situações de crise, projetos, mudanças e testes em ambiente de tecnologia.
• Realizar gestão de estoque de equipamentos, garantir inventario e manutenção de cada equipamento.
• Criar, atualizar, e executar IOPs para execução de tarefas e garantir nivelamento de conhecimento.
• Instalação de software e manutenção de Hardware

Requisitos e qualificações

• Experiência como Field/ técnico de campo.
• Conhecimentos específicos (ferramentas, idioma, certificações):
• Conhecimento de Instalação e configuração de sistemas operacionais.
• Experiência com cabling e telefonia será um diferencial.
• Conhecimentos em Windows 10. Saber realizar transferência de dados, backup de usuários, ferramentas - - administrativas e registro.
• Noções de AD inclusão e remoção de equipamentos no domínio. Conhecimento básico sobre como configurar contas de servidor Exchange e BES.
• Noções básicas de rede (Configuração de IP fixo, dinâmico, comandos básicos ex: ipconfig /release /renew).
• Pacote Office (Principalmente Outlook “Criação de perfis e manutenção da conta no servidor Exchange”, conhecimento de - Excel “conhecimentos básicos em algumas fórmulas”).
• Experiência em ambiente de laboratório, executar análise, teste e diagnósticos hardware;
• Irá atuar no atendimento dos Incidentes, Requisições, acompanhamento dos SLA´s, atendimento aos usuários finais.
• Desejável certificações técnicas compatíveis, como MCP, MCSE, CCNA, ITIL, AWS, AZURE
• Comportamental: Resiliência, foco, comprometimento, organização, boa comunicação, assiduidade.

O que oferecemos para você?

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Assistência médica e Odontológica;
• Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);
• Convênio academia;
• Seguro de Vida;
• TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);
• PAC - Programa de aceleração de carreira;
• MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;