ANALISTA SUPORTE PL

Stefanini Brasil; São Paulo; Hybrid; BRL 31,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação

Desconto em cursos, universidades e lí

Academia Stefanini — cursos on-line,.{

Job summary

Grupo Stefanini busca profissional de Suporte Técnico de TI para atuar no atendimento de primeiro e segundo nível, remoto e presencial, garantindo a qualidade do suporte aos usuários, a resolução de incidentes e o cumprimento de SLAs.

O profissional irá gerenciar a fila de chamados, diagnosticar problemas de hardware, software, redes e sistemas operacionais, realizar instalação e manter a base de conhecimento, contribuindo para a satisfação dos usuários e a estabilidade do ambiente de TI.

Qualifications

• Experiência com suporte técnico de TI N1/N2.
• Conhecimentos em hardware, software e manutenção de equipamentos.
• Experiência com instalação, configuração e suporte a sistemas operacionais.
• Conhecimentos básicos de redes, conectividade e infraestrutura de TI.
• Vivência com atendimento presencial e remoto a usuários.
• Experiência com ferramentas de abertura e gestão de chamados (ITSM).
• Noções de gestão de SLA, priorização de incidentes e escalonamento técnico.

Responsibilities

• Atender usuários presencialmente e remotamente, prestando suporte N1/N2.
• Gerenciar chamados via ITSM, registrando e acompanhando incidentes.
• Isolarmos problemas de hardware, software, rede e sistemas operacionais.
• Realizar instalação, configuração, atualização e manutenção de equipamentos de TI.
• Acompanhar SLAs, escalonamentos e comunicação com usuários e equipes.

Skills

Suporte N1/N2

Hardware

Software

Sistemas operacionais

Redes e conectividade

ITSM

Gestão de SLAs

Comunicação

Tools

ITSM

Job description

Descrição da vaga

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co‑criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Responsabilidades e atribuições

Buscamos um(a) profissional de Suporte Técnico de TI para atuar no atendimento de primeiro e segundo nível (N1/N2), garantindo a qualidade do suporte aos usuários, a resolução eficiente de incidentes e requisições e o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs).

A pessoa será responsável pela gestão de chamados, diagnóstico e solução de problemas técnicos, atendimento remoto e presencial e interface com equipes especialistas, contribuindo para a estabilidade do ambiente de TI e a satisfação dos usuários.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento técnico aos usuários de forma presencial e remota, prestando suporte N1/N2.
• Registrar, classificar, priorizar e acompanhar incidentes e requisições por meio da ferramenta ITSM.
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, redes e conectividade.
• Executar instalação, configuração, atualização e manutenção de equipamentos e recursos de TI.
• Gerenciar a fila de chamados, monitorando prazos, SLAs, prioridades e pendências.
• Realizar escalonamentos para equipes especialistas quando necessário, acompanhando os chamados até a resolução definitiva.
• Manter os usuários informados sobre o andamento dos atendimentos, garantindo comunicação clara e eficiente.
• Atualizar registros técnicos e contribuir para a manutenção da base de conhecimento.
• Elaborar relatórios operacionais, acompanhar indicadores de desempenho e identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte.
• Monitorar a satisfação dos usuários e contribuir para a melhoria contínua da experiência de atendimento.

Requisitos e conhecimentos desejáveis

• Experiência com suporte técnico de TI N1/N2.
• Conhecimentos em hardware, software e manutenção de equipamentos.
• Experiência com instalação, configuração e suporte a sistemas operacionais.
• Conhecimentos básicos de redes, conectividade e infraestrutura de TI.
• Vivência com atendimento presencial e remoto a usuários.
• Experiência com ferramentas de abertura e gestão de chamados (ITSM).
• Noções de gestão de SLA, priorização de incidentes e escalonamento técnico.
• Boa comunicação, organização e capacidade de resolução de problemas.

Perfil comportamental

• Proatividade e senso de urgência.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade analítica e foco na solução de problemas.
• Comprometimento com prazos e resultados.
• Orientação ao cliente e foco na satisfação dos usuários.
• Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com múltiplas demandas.

Informações adicionais

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Clube de viagens;
• Convênio para pets.

Etapas do processo

• Cadastro
• Entrevista Inteligente
• Mapeamento Comportamental
• Entrevista Comportamental
• Entrevista Cliente
• Contratação

Stefanini: Acreditar para Cocriar

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer.

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

• Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.
• Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.
• Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.
• Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.
• Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!