ANALISTA SUPORTE JR N1

Stefanini Brasil; Brasil; Remote; BRL 33,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição/vale-alimentação (benefí

Descontos em cursos/idiomas

Academia Stefanini – cursos online com

Job summary

A Stefanini Brasil está contratando para atuar como atendente de suporte técnico remoto. Você registrará solicitações, priorizará chamados e oferecerá suporte por telefone e acesso remoto, contribuindo para resolução de dúvidas sobre infraestrutura de TI.

O candidato ideal possui boa comunicação, noções básicas de hardware/software e capacidade de trabalhar em equipe seguindo procedimentos. A vaga é remota, com atuação de segunda a sexta, das 8h às 17h, e oferece benefícios da empresa.

Qualifications

• Boa comunicação e habilidade no atendimento ao usuário.
• Conhecimentos básicos em informática, hardware, software e infraestrutura de TI.
• Capacidade de identificar problemas, registrar informações e direcionar demandas corretamente.
• Organização, proatividade e foco na resolução de problemas.

Responsibilities

• Atender e registrar solicitações de usuários por meio do sistema de gerenciamento de chamados.
• Classificar e priorizar chamados conforme os critérios e procedimentos estabelecidos.
• Prestar suporte técnico por telefone e acesso remoto, esclarecendo dúvidas sobre infraestrutura e utilização dos recursos tecnológicos.
• Solucionar problemas relacionados a acessos, vírus, reinstalação de softwares e outras ocorrências elegíveis para atendimento remoto.
• Resolver chamados no primeiro contato sempre que possível (FCR – First Call Resolution).
• Registrar e encaminhar ocorrências relacionadas a hardware, software, infraestrutura, recuperação de dados e demandas que necessitem de atendimento presencial.
• Identificar e registrar incidentes críticos, realizando o devido escalonamento para as equipes responsáveis.
• Orientar os usuários sobre solicitações que estejam fora do escopo de atendimento contratado.

Skills

Boa comunicação

Informática básica

Hardware

Software

Infraestrutura de TI

Proatividade

Trabalho em equipe

Job description

Descrição da vaga

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Responsabilidades e atribuições

• Atender e registrar solicitações de usuários por meio do sistema de gerenciamento de chamados.
• Classificar e priorizar chamados conforme os critérios e procedimentos estabelecidos.
• Prestar suporte técnico por telefone e acesso remoto, esclarecendo dúvidas sobre infraestrutura e utilização dos recursos tecnológicos.
• Solucionar problemas relacionados a acessos, vírus, reinstalação de softwares e outras ocorrências elegíveis para atendimento remoto.
• Resolver chamados no primeiro contato sempre que possível (FCR – First Call Resolution).
• Registrar e encaminhar ocorrências relacionadas a hardware, software, infraestrutura, recuperação de dados e demandas que necessitem de atendimento presencial.
• Identificar e registrar incidentes críticos, realizando o devido escalonamento para as equipes responsáveis.
• Orientar os usuários sobre solicitações que estejam fora do escopo de atendimento contratado.

Requisitos e qualificações

• Boa comunicação e habilidade no atendimento ao usuário.
• Conhecimentos básicos em informática, hardware, software e infraestrutura de TI.
• Capacidade de identificar problemas, registrar informações e direcionar demandas corretamente.
• Organização, proatividade e foco na resolução de problemas.
• Facilidade para trabalhar em equipe e seguir procedimentos de atendimento.

Atuação de Segunda a Sexta - 8h às 17h, no modelo remoto.

Informações adicionais

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Clube de viagens;
• Convênio para pets.

Etapas do processo

• Cadastro
• Entrevista Inteligente
• Mapeamento Comportamental
• Entrevista Comportamental
• Entrevista Cliente
• Contratação

Stefanini: Acreditar para Cocriar

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer.

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

• Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.
• Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.
• Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.
• Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.
• Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!