TECNICO SUPORTE II

Stefanini Brasil; Belo Horizonte; On-site; BRL 50,000 - 84,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação

Vale-refeição

Desconto em cursos/idiomas

Academia Stefanini

Mentoring

Clube de vantagens para consultas eex

Assistência médica

Assistência odontológica

Clube de viagens

Convênio para pets

Job summary

Grupo Stefanini está contratando profissional para atuar na gestão, análise e acompanhamento de indicadores operacionais de atendimento e suporte. Você fará parte de uma equipe dedicada a melhoria contínua dos processos e à tomada de decisões estratégicas, com foco em qualidade de dados e eficiência operacional.

O candidato ideal terá ensino superior em TI, pelo menos 1 ano de experiência e habilidades para criar relatórios e dashboards que apoiem a gestão.

Qualifications

• Ensino superior completo ou cursando TI.
• Experiência mínima de 1 ano na área.
• Conhecimento com indicadores, relatórios e acompanhamento de chamados será um diferencial.

Responsibilities

• Gerenciar e acompanhar tickets de atendimento, garantindo a atualização de status, prioridades e prazos.
• Elaborar relatórios gerenciais e operacionais sobre o volume de chamados.
• Criar e manter dashboards de indicadores (KPIs) de atendimento e suporte.
• Monitorar indicadores como backlog, SLA, TMA, TMR, aging e reincidência de incidentes.
• Consolidar dados de diferentes fontes para análise de desempenho.
• Identificar tendências, gargalos e desvios operacionais.
• Automatizar relatórios e rotinas de extração e tratamento de dados.
• Garantir a qualidade e a consistência das informações apresentadas.
• Desenvolver análises para apoiar a gestão e identificar oportunidades de melhoria contínua.
• Acompanhar planos de ação relacionados aos indicadores operacionais.

Skills

Análise de dados

Dashboards

Gestão de KPIs

Relatórios operacionais

Excel

Education

Ensino superior em TI

Tools

Excel

Job description

Descrição da vaga

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Requisitos e qualificações

Estamos em busca de um profissional para atuar na gestão, análise e acompanhamento de indicadores operacionais de atendimento e suporte, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e para a tomada de decisões estratégicas.

Principais responsabilidades

• Gerenciar e acompanhar tickets de atendimento, garantindo a atualização de status, prioridades e prazos.
• Elaborar relatórios gerenciais e operacionais sobre o volume de chamados.
• Criar e manter dashboards de indicadores (KPIs) de atendimento e suporte.
• Monitorar indicadores como backlog, SLA, TMA, TMR, aging e reincidência de incidentes.
• Consolidar dados de diferentes fontes para análise de desempenho.
• Identificar tendências, gargalos e desvios operacionais.
• Automatizar relatórios e rotinas de extração e tratamento de dados.
• Garantir a qualidade e a consistência das informações apresentadas.
• Desenvolver análises para apoiar a gestão e identificar oportunidades de melhoria contínua.
• Acompanhar planos de ação relacionados aos indicadores operacionais.

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando TI.
• Experiência mínima de 1 ano na área.
• Conhecimento ou vivência com indicadores, relatórios e acompanhamento de chamados será um diferencial.

Perfil desejado

• Perfil analítico e organizado.
• Atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade dos dados.
• Boa capacidade de análise e interpretação de indicadores.
• Facilidade para trabalhar com informações e relatórios operacionais.

Informações adicionais

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Clube de viagens;
• Convênio para pets.

Etapas do processo

• Cadastro
• Entrevista Inteligente
• Mapeamento Comportamental
• Entrevista Comportamental
• Entrevista Cliente
• Contratação

Stefanini: Acreditar para Cocriar

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguem...

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

• Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.
• Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.
• Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.
• Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.
• Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!