Técnico De Suporte Ao Usuário De Ti Pleno Intermitente - Sc

Ilha Service Informática; São José; In loco; BRL 13.000 - 18.000; Part-time

Vantaggi offerti da questo lavoro

Vale Alimentação (R$ 37,00/dia com 20%

Vale Transporte

Convênio SESC

Seguro de Vida

Prêmio por Disponibilidade: GoGood

Descrizione del lavoro

A Ilha Service Informática busca Técnico de Suporte ao Usuário de TI Pleno (Intermitente) para atuar na central de serviços e no atendimento de campo. O(a) profissional deverá realizar atendimento de primeira linha, troca de informações com usuários e suporte de hardware/software em ambiente corporativo.

É exigidoNível Médio Completo e experiência comprovada de 2 anos, com perfil comunicativo, analítico e dinâmico, pronto para substituição e cobertura de férias.

Competenze

• Nível médio concluído.
• Experiência anterior de 2 anos em service desk ou manutenção de PCs.
• Perfil com boa comunicação, pensamento analítico, dinamismo e foco em objetivos.

Mansioni

• Receber, registrar e triage de chamados de TI, seguindo ITIL (GSTI).
• Gerenciar dispositivos e softwares homologados nos computadores dos usuários.
• Monitorar sistemas, aplicações e infraestrutura de TI, acionando responsáveis pela resolução.
• Registrar e acompanhar chamados com fornecedores externos.
• Manter documentação técnica e relatórios da solução.

Conoscenze

Boa comunicação

Pensamento analítico

Dinamismo

Foco em objetivos

Formazione

Nível médio completo

Strumenti

ITIL GSTI

Descrizione del lavoro

A Ilha Service Tecnologia é uma empresa com mais de 35 anos de mercado, atuação nacional e mais de 2.000 colaboradores. Somos especializados em soluções e serviços de tecnologia, atendendo organizações por meio de diferentes contratos e projetos. Temos uma atuação importante no setor público, participando de projetos que envolvem desde suporte e infraestrutura até desenvolvimento de sistemas, dados, gestão e governança de tecnologia da informação. Nosso trabalho exige profissionais qualificados e comprometidos, pois atuamos em ambientes que demandam responsabilidade, qualidade técnica e cumprimento de requisitos contratuais. Estamos em busca de um(a) candidato(a) para nossa vaga de 'Técnico de Suporte ao Usuário de TI Pleno (Intermitente)'. Detalhes da Oportunidade: Modelo de Contratação: Intermitente (com foco inicial em substituição e cobertura de férias) Remuneração: R$ 11,19 por hora + reflexos antecipados (13 salário e férias) Local de Trabalho: Rua Visconde de Paranaguá, n 102 - Centro, Rio Grande - RS Principais Requisitos: Formação: Nível Médio Completo Experiência Anterior: 2 anos de experiência comprovada (N1 - Técnico de Service Desk ou N2 - Técnico de Manutenção de Computadores) Perfil Comportamental: Boa comunicação, pensamento analítico voltado à resolução de incidentes, dinamismo e foco em objetivos. Principais Atividades da Vaga: Suporte Nível 1 (N1) – Central de Serviços Ponto único de contato para recepção, registro e solução inicial de chamados de TI, atuando conforme os processos de ITIL (GSTI): Atendimento e Triagem: Recepcionar, registrar, triar, classificar e acompanhar requisições, dúvidas, reclamações e incidentes dos usuários. Gestão de Dispositivos e Softwares: Administrar, instalar, configurar e atualizar softwares homologados nos computadores dos usuários. Monitoramento e Incidentes: Monitorar sistemas, aplicações e infraestrutura de TI; elaborar e executar planos de comunicação acionando os responsáveis pela resolução. Gestão de Fornecedores: Registrar e acompanhar chamados junto a fornecedores externos. Documentação e Relatórios: Gerar relatórios, manter a matriz de interdependência de componentes de TIC e documentar processos da solução. Suporte Nível 2 (N2) – Suporte de Campo (Field Service) Atendimento presencial focado na manutenção física e lógica do ambiente de tecnologia: Manutenção de Hardwares e Ativos: Administrar, instalar, configurar e atualizar componentes de hardware, periféricos e ativos de microinformática. Resolução Avançada: Tratar incidentes, problemas, requisições de mudança e conectividade nos computadores da equipe. Infraestrutura de Rede: Instalar, organizar e manter pontos de rede, cabos e racks de TI. Manutenção Preventiva e Inventário: Realizar manutenção preventiva regular dos equipamentos e mapear/atualizar o inventário de ativos de TIC. Documentação: Manter atualizada a documentação técnica de todo o parque tecnológico.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Analista de suporte técnico

Empresa

Ilha Service Informática

Comércio e manutenção de equipamentos de informática.

Ramo

Informática/ Tecnologia

(CI)

Benefícios

• Vale Alimentação (R$ 37,00/dia com 20% de desconto)
• Vale Transporte
• Convênio SESC
• Seguro de Vida
• Prêmio por Disponibilidade: R$ 100,00 no primeiro acionamento de cobertura (pago em cartão corporativo, limitado a 10 acionamentos/mês) GoGood