Técnico de Suporte ao Usuário de TI

VAGAS; Porto Alegre; Presencial; BRL 47 000 - 74 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição flexível

Seguro de Vida

Vale-Transporte

Resumo da oferta

A VAGAS está recrutando para atuar no suporte técnico de TIC, com atendimento remoto presencial, registrando e acompanhando chamados. O(a) profissional apoiará na resolução de demandas de baixa complexidade, com foco em qualidade e melhoria contínua.

É requerido conhecimento em GLPI, Windows 10/11 e Microsoft 365, além de noções de MacOS e ITIL v4, com inglês técnico básico e excelente comunicação.

Qualificações

• Ensino superior completo na área de TIC.
• Experiência sólida e autonomia em suporte técnico de TIC.
• Conhecimento em GLPI e atendimento via telefone, chat e ticket.
• Domínio de Windows 10/11 e pacote Microsoft 365.
• Noções de MacOS, redes, segurança da informação e ITIL v4.
• Inglês técnico básico e boa comunicação escrita e verbal.

Responsabilidades

• Realizar atendimento inicial aos usuários por telefone, chat e sistema de chamados.
• Registrar, classificar e priorizar chamados conforme criticidade.
• Coletar informações para melhor entendimento das demandas e escalonamento quando necessário.
• Resolver incidentes de baixa complexidade com apoio da base de conhecimento.
• Instalar e configurar softwares nas estações de trabalho e realizar configurações de dispositivos.
• Prestar suporte básico em rede e acesso remoto.
• Encaminhar chamados não resolvidos aos grupos responsáveis.
• Documentar procedimentos e soluções técnicas para melhoria do suporte.

Conhecimentos

Experiência sólida em suporte técnico

Boa comunicação

Autonomia

GLPI

Windows 10/11

Microsoft 365

MacOS básico

Redes e acesso remoto

ITIL v4

Inglês técnico básico

Formação académica

Superior completo em TIC

Ferramentas

GLPI

Windows 10/11

Microsoft 365

MacOS

Descrição da oferta de emprego

Estamos buscando um(a) profissional para atuar no suporte remoto aos usuários, realizando atendimento por telefone, chat e sistema de chamados. A posição envolve o registro, classificação e acompanhamento das demandas, resolução de chamados de baixa complexidade, coleta de informações e escalonamento para os níveis superiores sempre que necessário.

Buscamos alguém com experiência sólida em suporte técnico, boa comunicação e autonomia para conduzir os atendimentos com organização, agilidade e foco na resolução.

Esta oportunidade também é destinada a pessoas com deficiência (PcD). Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes experiências, perspectivas e talentos contribuem para construir equipes mais fortes e inclusivas.

• Tipo de contratação: CLT (Efetivo)
• Carga horária: 36 horas semanais | 6 horas diárias, de segunda a sexta-feira, com disponibilidade para atuação em diferentes horários, conforme necessidade da operação.
• Modalidade de trabalho: Presencial

Atividades:

• Realizar atendimento inicial aos usuários, por telefone, chat e sistema de chamados;
• Registrar, classificar e priorizar chamados conforme criticidade e impacto;
• Coletar e complementar informações para melhor entendimento das demandas;
• Atuar na resolução de incidentes e requisições de baixa complexidade, com apoio da base de conhecimento;
• Instalar e configurar softwares utilizados nas estações de trabalho;
• Realizar configurações de dispositivos e prestar suporte básico em rede e acesso remoto;
• Executar diagnósticos e seguir roteiros para solução de problemas nos sistemas;
• Encaminhar chamados não resolvidos para os grupos responsáveis;
• Documentar procedimentos e soluções técnicas, contribuindo para a melhoria contínua do suporte.

Requisitos:

• Ensino superior completo na área de TIC;
• Experiência sólida e autonomia na atuação em suporte técnico de TIC;
• Conhecimento em ferramentas de chamados, especialmente GLPI;
• Domínio de Windows 10/11 ou versões superiores;
• Domínio do pacote Microsoft 365, especialmente Teams, Outlook, Word, Excel e PowerPoint;
• Conhecimento básico em MacOS;
• Conhecimentos básicos em hardware, redes e acesso remoto;
• Noções de proteção de dados e segurança da informação;
• Conhecimento em boas práticas de ITIL v4;
• Inglês técnico básico;
• Boa comunicação oral e escrita, organização e capacidade de atuar com foco e corretude sob pressão.

Benefícios:

• Vale Refeição flexível, com utilização em mercados e restaurantes;
• Seguro de Vida;
• Vale-Transporte ou Auxílio Combustível.

E mais benefícios para você se sentir ainda mais cuidado:

• Kit Paternidade/Maternidade para celebrar o nascimento do seu filho;
• Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas;
• Descontos especiais em farmácias;
• Descontos nas academias do SESC — ao se cadastrar gratuitamente como colaborador InterOp, você garante acesso a descontos exclusivos nas academias;
• Descontos em cursos superiores para sua evolução profissional;
• Oportunidades de certificações para você brilhar ainda mais na sua carreira.