Técnico de Suporte

VAGAS; Porto Alegre; Presencial; BRL 33 480 - 55 800; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição - Flexível para mercados e restaurantes

Assistência Médica e Odontológica

Seguro de Vida

Vale Transporte ou Auxílio Combustível

Kit Paternidade/Maternidade

Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas

Descontos especiais em farmácias

Descontos nas academias do SESC

Descontos em cursos superiores

Oportunidades de certificações

Resumo da oferta

A vagas.sc em Porto Alegre busca um profissional para suporte técnico com formação técnica completa ou superior em andamento nas áreas de TIC. O candidato deve ter experiência em atendimento a usuários e habilidade em diagnóstico e resolução de problemas técnicos. A jornada de trabalho é de segunda à sexta-feira, das 08:30 às 17:30, com benefícios como assistência médica e vale refeição flexível.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico de TI e atendimento a usuários.
• Capacidade de lidar sob pressão e adaptabilidade.

Responsabilidades

• Detectar e registrar incidentes e solicitações dos usuários.
• Realizar atendimentos técnicos, inclusive por acesso remoto.
• Orientar usuários na utilização de sistemas informatizados.
• Cumprir os SLA estabelecidos em contrato.
• Identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento.

Conhecimentos

Suporte técnico de TI

Diagnóstico e resolução de problemas técnicos

Comunicação

Proatividade

Atenção a detalhes

Formação académica

Formação Técnica completa ou Ensino Superior em andamento nas áreas de TIC

Descrição da oferta de emprego

Detalhes da Contratação

• Tipo de contratação: CLT (Efetivo)
• Carga horária: 40hrs
• Jornada de trabalho: Segunda à sexta-feira das 08:30 às 17:30
• Modalidade de trabalho: Presencial

Atividades

• Detectar e registrar incidentes e solicitações dos usuários relacionados à instalação, configuração e suporte de hardware, software e periféricos.
• Realizar atendimentos técnicos, inclusive por acesso remoto quando necessário.
• Orientar usuários na utilização de sistemas informatizados e acessos institucionais.
• Realizar diagnóstico e restabelecer serviços e equipamentos, mantendo o usuário informado sobre o andamento da solicitação.
• Escalar incidentes para níveis superiores de atendimento quando não houver resolução no primeiro nível.
• Cumprir os SLA estabelecidos em contrato, garantindo a continuidade e qualidade dos serviços.
• Identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento e redução de incidentes.
• Testar e acompanhar testes de sistemas e aplicações, assegurando seu pleno funcionamento.
• Encerrar chamados após validação e aprovação do cliente.
• Realizar contato com suporte externo, quando necessário.
• Executar demais atividades relacionadas ao suporte técnico aos usuários.

Requisitos

• Formação Técnica completa ou Ensino Superior em andamento nas áreas de TIC;
• Experiência em suporte técnico de TI e atendimento a usuários;
• Conhecimento em diagnóstico e resolução de problemas técnicos;
• Boa comunicação, proatividade, ética, adaptabilidade, capacidade de lidar sobre pressão, atenção a detalhes.

Benefícios

• Vale Refeição - Flexível para mercados e restaurantes;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte ou Auxílio Combustível;

Benefícios Adicionais

• Kit Paternidade/Maternidade para celebrar o nascimento do seu filho;
• Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas;
• Descontos especiais em farmácias;
• Descontos nas academias do SESC — ao se cadastrar gratuitamente como colaborador InterOp, você garante acesso a descontos exclusivos nas academias do SESC;
• Descontos em cursos superiores para sua evolução profissional;
• Oportunidades de certificações para você brilhar ainda mais na sua carreira.