12513803 - TÉCNICO DE SUPORTE JÚNIOR

Quality Digital; Itu; Híbrido; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação/refeição

Assistência médica e odontológica

Convênio com farmácias

Auxílio creche

Academia

Parcerias para estudos

Seguro de vida

Universidade Corporativa

Programa de Indicações

Resumo da oferta

A Quality Digital busca um Técnico(a) de Suporte Júnior para atuar como recurso coringa, cobrindo Service Desk e Field Service em diferentes ambientes corporativos. Disponibilidade para escalas rotativas, incluindo dias, noites, fins de semana e feriados, com atuação híbrida (remota e presencial) em São Paulo e região.

O candidato ideal tem fundamentos em Windows/ITSM, Microsoft 365 e suporte a usuários, com desejo de crescimento na área de TI.

Qualificações

• Conhecimentos em Windows 10/11 (Windows 7 como diferencial).
• Noções de Active Directory, DNS e DHCP
• Conhecimento básico em file server e print server
• Experiência com ferramentas de antivírus corporativo
• Conhecimentos em Microsoft 365 (Office 365)
• Suporte a usuários (Outlook, desktops, aplicativos, impressoras e periféricos)
• Vivência ou conhecimento em ferramentas de ITSM com SLAs
• Noções de diagnóstico de hardware e manutenção básica de microcomputadores

Responsabilidades

• Realizar coberturas operacionais em atividades de Service Desk e Field Service
• Prestar suporte técnico presencial e remoto a usuários (hardware, software e rede)
• Instalar, configurar e desinstalar softwares e aplicações corporativas
• Diagnosticar, investigar e solucionar incidentes de TI
• Registrar, acompanhar e encerrar chamados conforme processos e SLAs
• Atuar na gestão de incidentes e requisições de serviço
• Validar soluções antes do atendimento ao usuário final
• Realizar manutenção básica em equipamentos de TI (troca de HD/SSD, memória e periféricos)
• Executar formatação e preparação de equipamentos (instalação de sistemas operacionais e imagem padrão)
• Realizar troubleshooting de hardware e software
• Apoiar na limpeza lógica e otimização básica dos equipamentos

Conhecimentos

Windows 10/11

Active Directory

DNS

DHCP

File server

Print server

Antivirus

Microsoft 365

Outlook

ITSM SLAs

Hardware troubleshooting

Formação académica

Ensino superior em TI (em andamento ou concluído)

Ferramentas

ServiceNow

Jira Service Management

TeamViewer

Descrição da oferta de emprego

Job description

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos. Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

Main responsibilities

O que buscamos?

• Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte Júnior para atuar como recurso coringa, realizando coberturas operacionais em atividades de Service Desk e Field Service, em diferentes ambientes corporativos.
• Se você é flexível, gosta de desafios e quer desenvolver sua carreira em TI com atuação prática, essa oportunidade é para você.

Como será o seu dia a dia:

• Realizar coberturas operacionais em atividades de Service Desk e Field Service
• Prestar suporte técnico presencial e remoto a usuários (hardware, software e rede)
• Instalar, configurar e desinstalar softwares e aplicações corporativas
• Diagnosticar, investigar e solucionar incidentes de TI
• Registrar, acompanhar e encerrar chamados conforme processos e SLAs
• Atuar na gestão de incidentes e requisições de serviço
• Validar soluções antes do atendimento ao usuário final
• Realizar manutenção básica em equipamentos de TI (troca de HD/SSD, memória e periféricos)
• Executar formatação e preparação de equipamentos (instalação de sistemas operacionais e imagem padrão)
• Realizar troubleshooting de hardware e software
• Apoiar na limpeza lógica e otimização básica dos equipamentos

Requirements and skills

• Conhecimentos em Windows 10/11 (Windows 7 como diferencial)
• Noções de Active Directory, DNS e DHCP
• Conhecimento básico em file server e print server
• Experiência com ferramentas de antivírus corporativo
• Conhecimentos em Microsoft 365 (Office 365)
• Suporte a usuários (Outlook, desktops, aplicativos, impressoras e periféricos)
• Vivência ou conhecimento em ferramentas de ITSM com SLAs
• Noções de diagnóstico de hardware e manutenção básica de microcomputadores

Requisitos obrigatórios:

• Disponibilidade para atuar em escala rotativa, podendo incluir:
• 5x2, 6x1, 8x5 ou 12x36
• Turnos diurnos ou noturnos
• Atuação em finais de semana e feriados
• Disponibilidade para atuação híbrida (remota e presencial)
• Atuação em diferentes clientes, conforme necessidade de cobertura operacional

Diferenciais:

• Experiência prévia com ferramentas de ITSM
• Ensino superior em andamento ou concluído em áreas de TI

Habilidades comportamentais:

• Trabalho em equipe
• Boa comunicação verbal e escrita
• Proatividade e flexibilidade
• Capacidade analítica e organização
• Agilidade na resolução de problemas
• Capacidade de trabalhar sob pressão
• Boa interação com clientes e equipes técnicas

Jornada de trabalho:

• Escala rotativa, definida conforme alocação em clientes em São Paulo - SP

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

Additional information

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
• Auxílio creche de acordo com política vigente
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
• Seguro de vida coletivo