Técnico de Suporte 2N - Pleno - Ferista

Lanlink Informática

Campinas

Presencial

BRL 28 000 - 44 000

Tempo integral

14 dias+

Gerador de candidaturas

Uma candidatura feita para esta oferta — um currículo e uma carta de apresentação personalizados que vão ao encontro do anúncio.

Ultrapassa os filtros ATS

Resumo da oferta

Lanlink Informática busca um profissional de suporte técnico para atuar presencialmente ou por teleatendimento, resolvendo problemas de computadores da empresa e clientes. O papel envolve manutenção de estações, backups, configuração de redes e suporte a usuários com foco em eficiência e SLA.

Exigimos formação em TI, cursos de manutenção, Windows 10+, ITIL Foundation e NR-35. O cargo é temporário, com início em 04/11/2026 e término em 02/02/2027, em Campinas/SP.

Qualificações

Superior completo ou em andamento em TI reconhecido pelo MEC.
Cursos na área de manutenção de computadores (hardware e software).
Curso de suporte aos sistemas operacionais Windows 10 ou superior.
Curso ITIL Foundation V3 ou superior.
Conhecimento básico de redes TCP/IP.

Responsabilidades

Atualizar sistemas nas estações de trabalho.
Controlar distribuição automática de atualizações de sistemas operacionais.
Gerenciar estoque de periféricos e ativos de informática.
Executar rotinas de backup/restauração.
Orientar usuários no uso de software/hardware.
Instalar software padrão nas estações de trabalho.
Realizar atendimento presencial ou remoto conforme necessidade.
Atuar conforme SLA de até 48 horas e registrar atendimentos.
Realizar atividades de segurança e conformidade (NR-35).

Conhecimentos

Suporte técnico

Redes TCP/IP

Trabalho em equipe

Formação académica

Superior completo ou em andamento em TI

Cursos de manutenção de computadores (hardware e software)

Curso de suporte aos sistemas operacionais Windows 10 ou superior

ITIL Foundation V3 ou superior

NR-35 – Trabalho em altura (certificado)

Ferramentas

Switches e pontos de acesso Wi-Fi

Descrição da oferta de emprego

Job description

Suportetécnico presencial ou por telefone ao usuário, resolvendo problema relativo aofuncionamento dos computadores da empresa ou cliente.

Main responsibilities

Atualizar sistemas em estações detrabalho;
Controlar a distribuiçãoautomática de atualizações de sistemas operacionais;
Controlar equipamentos e acessos aentrada e desligamento de funcionários;
Controle de mídia e empréstimo deequipamentos e acessórios de informática (notebook, câmera, pendrive);
Executar rotinas debackup/restauração;
Gerenciar pastas de arquivos eacessos web;
Cadastrar e restabelecer anormalidade dos serviços em estações de trabalho e notebooks;
Cadastrar os serviços aosincidentes/solicitações no software coordenador;
Orientar o suporte aos usuários desoftware, hardware e sistemas;
Preparar equipamentos nas salas dereunião (notebook, áudio-conferência, videoconferência, wireless);
Recebimento de materiais;
Treinamento básico de ferramentascorporativas para novos usuários;
Alterar e alterar a senha dosusuários quando necessário;
Rotinas diárias para verificaçãoda disponibilidade e capacidade dos serviços de TI; Garantir a manutenção das estaçõesde trabalho e notebooks;
Controlar estoque de periféricos;
Garantir a Atualização doInventário de equipamentos;
Atualizar documentação (instruçõesde trabalho, processos, registros);
Realocar hardware (estação detrabalho e extensão);
Instalar software padrão nasestações de trabalho e notebook;
Classificar os atendimentos deacordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no portal de serviços;
Fornecer suporte presencial,conforme necessidade e dificuldade do usuário;
Realizar atendimento receptivoobedecendo procedimentos padronizados, baseados em consultas baseadas no conhecimentoe nos bancos de dados;
Apoiar e orientar os usuários nautilização das ferramentas de microinformática;
Atuar nos incidentes o mais brevepossível para o restabelecimento dos níveis normais de serviço;
Encaminhamento de ligações paraterceiros (subcontratados ou equipes internas);
Caso durante o processo deatendimento seja identificado que o chamado deverá resultar no acionamento de subcontratadoeletrônico ou equipe interna, caberá ao profissional a identificação;
Encaminhar a chamada e acompanhara sua resolução, monitorizando os níveis de serviços prestados;
Manter atualizada constantemente abase de conhecimento;
Documentar no denominado todas asações relacionadas à resolução do seu incidente, solicitação ou problema;
Informar sobre o status e ações aserem tomadas, a partir do escopo nível 2 denominado;
Realizar quaisquer outrasatividades inerentes ao serviço de atendimento e suporte técnico emmicroinformática;
Respeitar o SLA para os chamadosde até 48horas;
Suporte ao usuário paraperiféricos como Impressora e telefonia;
Realizar crimpagem de cabos derede de internet e telefonia;
Realizar trabalho em altura, em conformidade com a NR-35, adotando os procedimentos desegurança, análise preliminar de risco (APR/APT) e utilizando os Equipamentosde Proteção Individual (EPIs) e Equipamentos de Proteção Coletiva (EPCs)aplicáveis;
Executar serviços de instalação e manutenção de infraestrutura de rede etelecomunicações em áreas elevadas, assegurando o cumprimento das normas desegurança vigentes;
Inspecionar previamente osequipamentos utilizados para acesso em altura, verificando suas condições deuso e comunicando quaisquer irregularidades.