Técnico de Suporte 2N - Pleno - Ferista

Lanlink Informática Ltda.; Campinas; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Lanlink Informática Ltda. busca profissional para atuar em suporte técnico presenciais e remoto, resolvendo problemas de hardware, software e redes, com foco em manter infraestrutura de TI estável.

As atividades incluem atualização de sistemas, backup, gestão de acessos, treinamento básico de ferramentas para usuários e conformidade com procedimentos padronizados.

Qualificações

• Conhecimento básico de redes de computadores e TCP/IP.
• Conhecimento básico de equipamentos de rede (switches e pontos de acesso).
• Curso de suporte aos sistemas operacionais Windows 10 ou superior.
• Curso ITIL Foundation V3 ou superior.

Responsabilidades

• Atualizar sistemas em estações de trabalho.
• Controlar a distribuição automática de atualizações de sistemas operacionais.
• Controlar equipamentos e acessos à entrada e desligamento de funcionários.
• Executar rotinas de backup/restauração.
• Gerenciar pastas de arquivos e acessos web.
• Cadastrar serviços aos incidentes/solicitações no portal de serviços.
• Apoiar usuários na utilização de ferramentas de microinformática.
• Realizar atendimento receptivo obedecendo procedimentos padronizados.

Conhecimentos

Redes TCP/IP

Suporte a usuários

Hardware e software

NR35 Segurança

Formação académica

Superior completo ou em andamento em TI

Descrição da oferta de emprego

Suporte técnico presencial ou por telefone ao usuário, resolvendo problema relativo ao funcionamento dos computadores da empresa ou cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Atualizar sistemas em estações de trabalho;
• Controlar a distribuição automática de atualizações de sistemas operacionais;
• Controlar equipamentos e acessos a entrada e desligamento de funcionários;
• Controle de mídia e empréstimo de equipamentos e acessórios de informática (notebook, câmera, pendrive);
• Executar rotinas de backup/restauração;
• Gerenciar pastas de arquivos e acessos web;
• Cadastrar e restabelecer a normalidade dos serviços em estações de trabalho e notebooks;
• Cadastrar os serviços aos incidentes/solicitações no software coordenador;
• Orientar o suporte aos usuários de software, hardware e sistemas;
• Preparar equipamentos nas salas de reunião (notebook, áudio-conferência, videoconferência, wireless);
• Recebimento de materiais;
• Treinamento básico de ferramentas corporativas para novos usuários;
• Alterar e alterar a senha dos usuários quando necessário;
• Rotinas diárias para verificação da disponibilidade e capacidade dos serviços de TI; Garantir a manutenção das estações de trabalho e notebooks;
• Controlar estoque de periféricos;
• Garantir a Atualização do Inventário de equipamentos;
• Atualizar documentação (instruções de trabalho, processos, registros);
• Realocar hardware (estação de trabalho e extensão);
• Instalar software padrão nas estações de trabalho e notebook;
• Classificar os atendimentos de acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no portal de serviços;
• Fornecer suporte presencial, conforme necessidade e dificuldade do usuário;
• Realizar atendimento receptivo obedecendo procedimentos padronizados, baseados em consultas baseadas no conhecimento e nos bancos de dados;
• Apoiar e orientar os usuários na utilização das ferramentas de microinformática;
• Atuar nos incidentes o mais breve possível para o restabelecimento dos níveis normais de serviço;
• Encaminhamento de ligações para terceiros (subcontratados ou equipes internas);
• Caso durante o processo de atendimento seja identificado que o chamado deverá resultar no acionamento de subcontratado eletrônico ou equipe interna, caberá ao profissional a identificação;
• Encaminhar a chamada e acompanhar a sua resolução, monitorizando os níveis de serviços prestados;
• Manter atualizada constantemente a base de conhecimento;
• Documentar no denominado todas as ações relacionadas à resolução do seu incidente, solicitação ou problema;
• Informar sobre o status e ações a serem tomadas, a partir do escopo nível 2 denominado;
• Realizar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de atendimento e suporte técnico em microinformática;
• Respeitar o SLA para os chamados de até 48horas;
• Suporte ao usuário para periféricos como Impressora e telefonia;
• Realizar crimpagem de cabos de rede de internet e telefonia;
• Realizar trabalho em altura, em conformidade com a NR-35, adotando os procedimentos de segurança, análise preliminar de risco (APR/APT) e utilizando os Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) e Equipamentos de Proteção Coletiva (EPCs) aplicáveis;
• Executar serviços de instalação e manutenção de infraestrutura de rede e telecomunicações em áreas elevadas, assegurando o cumprimento das normas de segurança vigentes;
• Inspecionar previamente os equipamentos utilizados para acesso em altura, verificando suas condições de uso e comunicando quaisquer irregularidades.

Requisitos e qualificações

• Superior completo ou em andamento, em cursos de áreas afins da Tecnologia da Informação devidamente reconhecido pelo MEC;
• Cursos comprovados na área de manutenção de computadores (hardware e software);
• Obrigatório o curso de suporte aos sistemas operacionais Windows 10 ou superior;
• Obrigatório o curso ITIL Foundation V3 ou superior.
• Conhecimento básico de redes de computadores e TCP/IP.
• Conhecimento básico de equipamentos de rede (switches e pontos de acesso de redes sem fio)
• Possuir conhecimento técnico na área de TIC, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas.

Certificado do curso do NR35 – Trabalho em altura

Aptidão para trabalho em altura, conforme avaliação médica ocupacional (ASO).

Experiência Profissional:

Experiência em suporte técnico a usuários.

Informações adicionais

A contratação é para um trabalho temporário, do dia 04/11/2026 a 02/02/2027.