Técnico de Suporte - Manaus/AM

CTC Tech; Manaus; On-site; BRL 24,000 - 42,000; Full time

Job summary

A CTC Tech procura profissional de suporte técnico para atuação em Manaus. Você atenderá usuários, diagnosticará e resolverá problemas, e garantirá o cumprimento de SLAs com registro detalhado das atividades.

Serão valorizadas certificações ITIL, MD-100/101 e HDI SCA/CSR, além de conhecimento de Microsoft Office, Windows e redes. O cargo exige 3+ anos de experiência e formação técnica ou superior parcial na TI.

Qualifications

• Experiência mínima de 3 anos em suporte/help-desk.
• Ensino médio completo e ter concluído pelo menos 50% de curso superior na área de TI ou ter concluído curso Técnico Profissionalizante nessa área.
• Certificado de participação em curso de montagem e configuração de microcomputadores (≥20h).
• ITIL Foundation V3 ou superior.
• Microsoft MD-100; MD-101.
• HDI SCA ou CSR.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos usuários.
• Diagnosticar e resolver problemas técnicos.
• Acompanhar e agir para que os SLAs sejam cumpridos.
• Registrar as atividades com detalhes e tempo de execução.
• Interação com equipes para apoio ou escalonamento de chamados.

Skills

Suporte técnico

Atendimento ao usuário

Education

ITIL Foundation V3 ou superior

Microsoft MD-100; MD-101

HDI SCA ou CSR

Tools

Microsoft Office

Job description

Requisitos:

Experiência mínima de 03 anos de atuação em atividade de suporte e/ou help-desk;

Ensino médio completo e ter concluído pelo menos 50% de curso superior na área de TI ou ter concluído curso Técnico Profissionalizante nessa área;

Possuir certificado de participação em curso de montagem e configuração de microcomputadores de pelo menos 20 horas;

Ter realizado os cursos abaixo;

ITIL Foundation V3 ou superior;

Microsoft MD-100; MD-101;

HDI SCA ou CSR;

Responsabilidades:

Realizar atendimento aos usuários;

Diagnosticar e resolver problemas técnicos;

Acompanhar e agir para que os SLAs sejam cumpridos

Registrar as atividades com detalhes e tempo de execução;

Interação com equipes para apoio ou escalonamento de chamados.

O que buscamos?

Experiência pré via em suporte técnico;

Conhecimento e boa usabilidade em ferramentas do Microsoft Office;

Conhecimento em sistemas operacionais Windows e redes;

Capacidade de trabalhar sob pressão e com prazos;

Capacidade de solucionar problemas de forma eficiente