Técnico de Suporte

Lanlink Informática Ltda.; Natal; Híbrido; BRL 27 900 - 44 640; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Seguro de vida

Vale transporte

Convênio farmácia

Vale alimentação/refeição

Plataforma de educação interna

Resumo da oferta

A Lanlink Informática Ltda. está oferecendo vaga para atendente de suporte técnico de 2º nível na área de TIC. O profissional trabalhará com atendimento a usuários, configuração de hardware e software, e suporte a redes, com atuação remota ou presencial conforme necessidade do cliente.

É exigido ensino médio completo com curso técnico em TI, além de certificados ITIL V3 e Windows 10. A posição prevê benefícios e integração à equipe de serviços de TIC da empresa em Natal.

Qualificações

• Ensino médio completo com curso técnico em TI.
• Certificados ITIL V3 e Windows 10 (mínimo 20h cada).
• Conhecimentos básicos em hardware, software e redes (TCP/IP).
• Experiência em suporte a usuários e resolução de incidents.

Responsabilidades

• Atender e dar suporte a usuários, presencialmente ou remotamente.
• Resolver atividades do catálogo de serviços de TIC de 2º nível.
• Encaminhar demandas que excedam o 2º nível para 3º nível quando necessário.
• Configurar hardware/software, redes locais e dispositivos de informática.
• Conduzir testes de videoconferência e suporte presencial quando exigido.
• Manter a base de conhecimento com soluções úteis para 1º e 3º níveis.

Conhecimentos

Manutenção hardware/software básica

Redes básicas (TCP/IP)

Equipamentos de rede ( switches/AP )

Conhecimento TIC geral

Formação académica

Ensino médio com curso técnico em TI

Certificado ITIL V3

Windows 10 certificado

Descrição da oferta de emprego

Responsável pelo atendimento e suporte aos usuários, com foco em serviços de Microinformática.

Responsabilidades e atribuições

• Serviços de suporte técnico de Segundo Nível de forma remota ou presencial nas dependências do cliente ou não, sendo autorizado pela equipe de gestão.
• Resolver atividades do Catálogo de Serviços de TIC referentes às competências elegíveis ao suporte técnico de 2º nível.
• Executar os atendimentos técnicos envolvendo hardware e software, de maneira prioritariamente remota, podendo ser presencial sempre que necessário ou solicitado pelo usuário demandante.
• Encaminhar as demandas para os outros níveis de atendimento nos casos em que o provimento da solução ultrapasse a competência do Segundo Nível.
• Identificar e solucionar problemas relativos à utilização de softwares e hardwares, tais como: Configuração e formatação de microcomputadores e notebooks; configuração de impressoras e scanners para o perfeito funcionamento dos equipamentos; esclarecimento de dúvidas acerca do manuseio de equipamentos de informática; esclarecimento de dúvidas sobre aplicativos; remanejamento dos bens de informática do cliente; instalação, configuração e habilitação necessárias para que os dispositivos eletrônicos funcionem adequadamente nas redes locais.
• Acompanhar a prestação do serviço de videoconferência, incluindo testes de conexão e suporte presencial aos usuários da videoconferência, quando solicitado.
• Orientar os usuários quanto à correta utilização dos recursos da rede corporativa do cliente, envolvendo hardware e software.
• Inspecionar e inventariar os recursos de hardware e software do cliente quando solicitado.
• Acionar fornecedores de suporte e assistência técnica, quando necessário (por exemplo, em caso de vigência da garantia de produtos de informática).
• Encaminhar chamados ao 3º Nível de atendimento e fazer o acompanhamento quanto aos prazos de atendimento.
• Alimentar a base de conhecimento com as soluções dos chamados que puderem ser adotadas pelas equipes de 1º e 3º Níveis nos próximos atendimentos.
• Realizar demais atividades correlatas a serem definidas pelo cliente.

Requisitos e qualificações

Escolaridade

• Ensino médio completo com curso técnico na área de TI.

Cursos

• Certificado de conclusão de cursos ITIL V3 e Windows 10, ambos com carga horária de, no mínimo, 20 horas.

Conhecimentos

• Conhecimento básico de manutenção (hardware e software) e operação de microcomputadores;
• Conhecimento básico de redes de computadores, TCP/IP;
• Conhecimento básico de equipamentos de rede (switches e pontos de acesso de redes sem fio);
• Possuir conhecimento técnico na área de TIC, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas.

Experiência Profissional

• Experiência com suporte técnico a usuários, visando a resolução de eventos referentes à configuração, instalação e manutenção física e lógica de estações de trabalho, incluindo, mas não se limitando a, sistemas operacionais, ferramentas de escritório, redes de computadores e demais aplicativos inerentes as atividades dos usuários.

Informações adicionais

Benefícios

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
• Vale Alimentação ou Refeição Alelo
• Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
• Vale transporte;
• Convênio farmácia;
• Convênio faculdades;
• Total Pass;
• Plataforma de educação interna;
• Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores)